성인여성의 소비자거래역량 유형별 구매관련 특성분석
Analysis of Purchasing Behavior of Adult Female by Consumer Transaction Competence
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초록
이 연구는 성인여성의 소비자거래역량수준을 진단하고, 소비자거래역량에 따라 성인여성을 유형화하여 집단별 구매 관련 특성을 분석하고자 하였다. 2015년 4월 온라인 설문조사를 실시하여 최종 500부의 설문지를 분석하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0을 사용하여 피어슨의 적률상관분석, Ward의 계보적 군집분석, 일원분산분석, 던컨검증 등을 실시하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 소비자거래역량의 구성요소에서는 소비자거래태도 점수가 가장 높고 그 다음이 실천이며, 지식 점수가 가장 낮았다. 각 구성요소의 내용영역에서의 역량을 살펴보면 태도에서는 구매의사결정태도가, 실천은 사용분쟁해결실천이, 지식은 정보이해활용지식이 가장 높게 나타났다. 둘째, 소비자거래역량에 따라 조사대상여성은 네 유형, 즉 지식과 태도, 실천이 모두 높은 ‘고역량 집단(33%)’과 태도와 실천이 높고 지식이 낮은 ‘태도․실천중심 집단(31%)’, 실천이 낮고 지식이 높은 ‘지식중심 집단(21%)’, 지식과 태도, 실천이 모두 낮은 ‘저역량 집단(15%)’으로 분류되었다. 셋째, ‘고역량 집단’은 가계소득이 상대적으로 가장 높으며, 자원계획구매성향과 환경보호성향이 매우 높고, 충동소비성향은 낮다. 모든 원천으로부터 정보탐색을 적극적이고 경제적이며 유희적으로 많이 한다. 제품 구매 시 품질과 서비스, 판매원의 권유를 다양하게 고려하며 구매만족도도 높다. 넷째, ‘태도․실천중심 집단’은 가계소득이 상대적으로 높으며, 자원계획구매성향과 환경보호성향이 높은 편이고, 충동소비성향은 낮다. 기업마케팅원천과 소비자 주도적 원천의 정보탐색 수준은 높으나 중립적 원천의 정보탐색 수준은 낮다. 적극적이고 경제적인 정보탐색행동을 많이 하나 유희적 정보탐색 정도는 낮다. 제품 구매 시 품질과 서비스, 판매원 권유를 중요시 여기는 편이며, 전체적으로 만족도가 높은 편이다. 다섯째, ‘지식중심 집단’은 가계소득이 낮은 편이고, 자원계획구매성향, 환경보호성향, 충동구매성향 모두 낮다. 다양한 원천으로부터 정보를 탐색하는 수준이 낮으며, 정보탐색행동에 있어서는 경제적인 정보탐색을 주로 하는 반면 유희적 정보탐색 수준은 매우 낮다. 구매 결정 시 다양한 요인들을 중요시 여기지 않으며, 전체적인 만족도가 낮은 편이다. 여섯째, ‘저역량 집단’은 가계소득이 상대적으로 매우 낮으며, 자원계획구매성향과 환경보호성향이 매우 낮고, 충동소비성향은 높다. 다양한 원천으로부터 정보를 탐색하는 수준이 매우 낮으며 정보탐색행동 수준도 매우 낮다. 구매 시 다양한 결정 요인을 고려하지 않으며 전체적인 구매만족도는 모두 낮다.
Abstract
This study aims to diagnose consumer transaction competence and to characterize adult females depending on the diagnosis and to analyze the purchasing behaviors particular to the group. A nationwide online survey was conducted in April 2015 and 500 responses were used for final analysis. The collected data was analyzed using SPSS 21.0 to conduct Pearson's product- moment correlation analysis, Ward's cluster analysis of genealogy, ANOVA and Duncan verification etc. Main results are as follows. First, for the components of the consumer transaction competence, scores for consumer transaction attitudes were highest, followed by score for practice. Knowledge had the lowest score. However, the content area of each component was vastly different. In knowledge, information comprehension and utilization knowledge had highest score for knowledge area, purchasing decision attitudes had highest score in attitude and dispute resolution practice had the highest score in practice area. Second, females surveyed according to consumer transaction competence could be divided into four groups: First was the high competence group(33%) who scored high for all knowledge, attitudes and practices, Second was ‘attitude and practice focused group (31%)’, with high scores in attitude and practice but low in knowledge, third was the ‘knowledge-based group (21%)’ with low practice but high knowledge, and ‘low competence group(15%)’ with all low scores in knowledge, attitudes, practices. Third, ‘high competence group’ had highest relative household income, tendency for resource planning before purchasing and environmental protection was high, and low propensity for impulse buying. They actively searched for information from various sources, they were proactive, economic and leisurely. When they purchase product, they consider various factors of quality, service and advice of salesperson and had higher purchase satisfaction. Fourth, the ‘attitude and practice focused group’ had relatively high household income, tendency for resource planning before purchasing and environmental protection was high, and low propensity for impulse buying. They had high level of information seeking from corporate- source and consumer-driven source but low information seeking from neutral sources. They engage in proactive and economic information searching but low leisurely information searching. When they purchase product, they consider quality, service and advice of salesperson ti be important and overall had high purchase satisfaction. Fifth, ‘knowledge focused group’ had low household income, and low propensity for resource planning before purchasing, environmental protection and low propensity for impulse buying.. Their level of information searching from various sources were low and usually engage in economic information searching but relatively less leisurely information searching. When purchasing, they do not consider various elements as important and have overall low purchase satisfaction. Sixth, ‘low competence group’ had the lowest relative household income and low propensity for resource planning before purchasing, environmental protection and low propensity for impulse buying. Their level of information searching from various sources were very low and the level of information seeking activity was minimal. They do not consider variety of factors when purchasing and have very low overall purchase satisfaction.
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