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논문KCI 등재

소비자의 소비스트레스 수준과 관련 요인 분석

An Analysis of Consumer Stress and Its Factors

김난도|권혜진
한국소비자정책교육학회 (Korean Society of Consumer Policy and Education)|2010.12|소비자정책교육연구 (Consumer Policy and Education Review)|제6권 제4호|pp. 1-23

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shopping orientation쇼핑성향소비스트레스소비스트레서소비스트레스 관련요인소비환경consumer stressconsumer stressorfactors of consumer stressconsumer environment

초록

소비는 현대인의 스트레스 해소 수단이기도 하지만 오히려 스트레스를 유발하는 원인이기도 하다. 소비로 인한 스트레스는 소비경험의 질에 대한 소비자의 주관적 평가를 반영하는 연구대상으로서 가치가 있다. 이에 본 연구는 서울에 거주하는 20-50대 남녀 500명을 대상으로 영역별 소비스트레스 수준을 분석하고 소비자의 인구․사회경제적 특성 및 심리적 특성에 따라서 그의 소비스트레스 수준도 달라지는지 분석하여 향후 연구의 기초를 제공하고자 했다. 연구 결과 대체로 소비자의 전반적인 소비스트레스 수준은 높지도 낮지도 않은 중간 수준인 것으로 나타났다. 구매 전 단계에서 소비자가 겪게 되는 시장환경 및 정보탐색, 의사결정상의 문제로 인해 구매 후보다 구매 전 단계의 소비스트레스가 높은 것으로 나타났다. 이는 시장환경이나 소비자정보와 같이 개별 소비자가 직접 주어진 조건을 변화시킬 수 없고 많은 인지적 노력을 투자해야 하는 환경적 요인이 소비스트레스를 가중시킨다는 것을 의미한다. 인구․사회경제적 변수와 영역별 소비스트레스 사이에는 몇몇 부분적인 관계만 존재하였지만, 쇼핑성향은 거의 모든 소비스트레스 영역과 유의한 관계가 있었다. 자기효능감은 이론적 예상과 달리 일부 소비스트레스 영역과 정적 연관을 갖는 것으로 밝혀졌다. 이상의 분석을 토대로 소비자의 영역별 소비스트레스 경험에 영향을 미치는 외부 요인과 소비스트레스에 대한 소비자의 대처양식 및 다양한 소비상황별 소비스트레스에 대해 탐구할 필요성을 제시하였다.

Abstract

The purpose of this paper is to provide an exploratory overview of consumer stress experience and its factors. Grounded on literature review, consumer stress is conceptualized as consumer’s negative feelings of cognitive and emotional discordance caused by various obstructive conditions against satisfying his or her consumer needs and expectations. To construct the survey, questionnaires related consumer stressors were collected from advance researches and examined by expert review and preliminary research. By factor analysis, consumer stressors were classified into 10 sectors; time matters, money matters, offline market environment, online market environment, marketing, information searching, decision making, use value & quality satisfaction, social comparison and consumer affairs. For analysis, total 500 copies of questionnaire for male and female consumers from twenties to fifties were used. The major results of the survey are as follows. Firstly, consumer stress level is medium state in general. It seems not such a high level but measurable state. It shows that the frequency of consumer stressor experiences is correlated with the level of consumer stress. Secondly, consumer stress level in the phase of before-purchase is significantly higher than that in the phase of after-purchase. Consumer stresses caused by online market environmental conditions, marketing, money matters, information searching and decision making are more stressful than consumer stresses caused by other stressors. The levels of consumer stress caused by dissatisfaction in use value & quality satisfaction and consumer affairs are the lowest. Thirdly, there are just partial relations between consumer stress level in each sector of stressor and consumer’s sex, age, marriage state, education, job and income. Consumer’s shopping orientation has the most significant positive relations with consumer stress in each sector of stressors. Consumer’s self-efficacy has partial positive relations with some consumer stress sectors. According to findings, implications for further research and enhancement of consumer experience are discussed; itemized investigation of various consumer stressors, its effects, consumer’s appraisal, coping strategy and application of consumer stress research to consumer empowerment programs.

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