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자동차보험 및 실손의료보험의 보험가격적정성이 가입 후 만족도에 미치는 영향: 비교용이성의 조절효과 분석

The Impact of Price Adequacy of Automobile and Health Insurance on Satisfaction: Analysis of the Moderating Effect of Comparability

주소현|박소영
한국소비자정책교육학회 (Korean Society of Consumer Policy and Education)|2024.12|소비자정책교육연구 (Consumer Policy and Education Review)|제20권 제4호|pp. 45-64|DOI http://dx.doi.org/10.15790/cope.2024.20.4.045

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실손의료보험자동차보험health insurancesatisfactionautomobile insurancecomparability가격적절성비교용이성가입 후 만족도price adequacy

초록

본 연구는 한국소비자원의 「2021 한국의 소비자시장평가지표」의 금융․보험 시장영역 중 자동차보험 및 실손 의료보험 부문 원자료(각 N=1,000)를 활용하여, 자동차보험 및 실손의료보험의 가격적절성이 가입 후 만족도에 미치는 영향을 살펴보고, 이에 대한 비교용이성의 조절효과를 검증하는 것을 목적으로 하였다. 검증방식은 다중 회귀분석을 사용하였으며 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 자동차보험 및 실손의료보험 모두에서 가격의 적 절성과 비교용이성 모두 가입 후 만족도에 정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 자동차보험에 서는 가격적절성과 가입 후 만족도의 관계에 비교용이성의 조절효과가 부적으로 유의미하게 나타나, 비교용이성 정도가 가격적절성에 따른 가입 후 만족도에 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 즉, 비교용이성이 높을수록 가격 적절성에 따른 가입 후 만족도 수준에 덜 민감하게 반응해 가격이 가입 만족도에 미치는 영향이 크지 않았으나, 비교용이성이 낮을수록 가격적절성에 더 민감하게 반응해 가입 후 만족도에 미치는 영향이 더 크게 증가되는 것 으로 파악되었다. 셋째, 실손의료보험에서는 가격적절성과 가입 후 만족도의 관계에 비교용이성의 조절효과가 유 의미하게 나타나지 않았다. 이러한 연구결과를 바탕으로 자동차보험의 경우 보험소비자의 구매․사용에 따른 효용 을 높이려면 가격적절성에 앞서 소비자가 다양한 경로를 통해 손쉽게 제품 및 서비스의 비교가 가능하도록 하고, 다른 사업자와의 비교가 쉽도록 정확한 정보가 제공되어야 함을 제언하였다.

Abstract

The purpose of this study is to examine the impact of price adequacy of Automobile and Health insurance on satisfaction after subscription and to analyze the moderating effect of comparability. For this purpose, we used data(each, N = 1,000) of Automobile insurance and Health insurance within Finance․Insurance market sector from [2021 Consumer Markets Evaluation Indicators in Korea] by Korea Consumer Agency. Multiple linear regression analysis was used to examine the relationship between price adequacy and satisfaction after subscription, and the moderating effect of comparability. Analysis result showed as follows: First, in both Automobile and Health insurance, both price adequacy and comparability have a statistically significant positive effect on satisfaction. Second, in Automobile insurance, the moderating effect of comparability on the relationship between price adequacy and satisfaction after subscription was found to be significant negative. That is, as comparability increases, sensitivity to price adequacy decreases, resulting in a smaller impact on satisfaction. Conversely, when comparability is low, consumers are more sensitive to price adequacy, leading to a greater increase in its impact on satisfaction. In other words, in case of Automobile insurance, comparability is considered to play more significant role in satisfaction after subscription. Third, in Health insurance, the moderating effect of comparability on the relationship between price adequacy and satisfaction was not found to be significant, indicating that the degree of comparability does not influence satisfaction based on price adequacy. Based on the research findings, it is suggested that to enhance the utility of Automobile insurance for consumers, it is essential to enable easy comparisons of products and services through various channels before focusing on price adequacy. Additionally, accurate information should be provided to facilitate comparisons with other insurance providers.

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