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보험소비자역량과 자기결정성이 소비자만족과 조기해지의향에 미치는 영향 - 저축성 보험상품을 중심으로

Impact of Consumer Insurance Capability and Self - Determination on Consumer Satisfaction and Early Lapse Intention on Savings Insurances

김소연
한국소비자정책교육학회 (Korean Society of Consumer Policy and Education)|2016.12|소비자정책교육연구 (Consumer Policy and Education Review)|제12권 제4호|pp. 73-99|DOI http://dx.doi.org/10.15790/cope.2016.12.4.073

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self-determinationconsumer satisfaction저축성 보험보험소비자역량보험소비 자기결정성보험상품에 대한 만족조기해지의향insurance capabilitylapse intentionsavings insurance

초록

본 연구에서는 저축성 보험상품을 중심으로 보험소비자역량과 보험소비 자기결정성이 보험상품에 대한 소비자 만족과 조기해지의향에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보았다. 최근 5년 이내에 저축성 보험을 보유하였거나, 보유하고 있는 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 317개 저축보험 상품에 대한 분석을 실시하였다. 구조방정식 모형을 검증한 결과, 보험태도와 보험기능은 보험소비 자율성에, 보험지식과 보험기능은 보험소비 유능감에 유의한 총효과를 미치는 것으로 나타났으며 그 중 보험기능의 효과가 매우 컸다. 둘째, 가입한 보험상품에 대한 만족에는 보험태도, 보험기능, 보험소비 자율성, 보험소비 유능감이 유의한 총효과를 미치고 있었으며, 보험태도의 효과가 가장 큰 것으로 나타났다. 마지막으로 가입한 보험상품에 대한 조기해지의향에는 보험상품에 대한 만족과 보험태도가 큰 총효과를 가졌으며, 보험지식과 보험소비 자율성도 유의한 영향을 미쳤다. 본 연구를 통하여 보험소비자역량의 하위영역인 태도, 지식, 기능이 보험소비 자율성과 유능감에 미치는 영향은 각각 차이가 있음을 알 수 있었다. 또한 보험소비자역량이 만족에 미치는 영향을 보험소비 자율성과 보험소비 유능감이 유의하게 매개하고 있었다. 본 연구를 통하여 저축성 보험상품에 대한 소비자 만족을 증진시키는데보험소비자역량 뿐만 아니라 보험소비 자기결정성이 중요함을 알 수 있었다. 후속연구에서 보험상품에 대한 조기해지의 유형을 세분화하여 측정함으로써, 영향 요인들이 조기해지의향에 미치는 영향에 대한 제언을 더욱 구체화할 수 있을 것으로 기대된다.

Abstract

This research explores the impacts of consumers’ insurance capability and self-determination on satisfaction and lapse intention on enrolled savings insurance policies. Consumers who had savings insurance policies in recent 5 years were surveyed and data on 371 savings insurance policies were analyzed. Consumers’ insurance capability was defined as a holistic concept of attitude towards insurance policies(attitude), knowledge about insurance policies(knowledge), and skills to apply attitude and knowledge to purchase insurance policies(skills). The findings showed that attitude increased consumer autonomy in consumer decision making process in the insurance market, and knowledge and skills increased consumer capability in the decision making process regarding savings insurance policies. Also, the attitude and skills had positive impacts on consumers’ satisfaction on their savings insurance policies; however, insurance knowledge did not significantly affect consumers’ satisfaction. Self-determined consumers showed higher satisfaction on their savings insurance policies, and self-determination had significant medicating effects on satisfaction. This study showed negative relationship between consumers’ intention to lapse insurance policies with attitude, knowledge, and self-determination; however, consumers who had higher skill showed higher intention to lapse their policies. This study provides implications to elevate consumers’ satisfaction and to lower intention to lapse insurance policies. It also helps to understand the role of insurance consumers’ capability and consumers’ self-determination in the savings insurance market in South Korea.

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