논문KCI 등재
고객관계관리(CRM)에서 조직적 특성과 추진성과 간의 관련성 연구
An Empirical Study on the Relationships between Organizational Characteristics and Performance from the Perspective of Customer Relationship Management
2
조회
0
다운로드
9
인용
0
참고문헌
키워드
주제분류경영학
참고문헌 (28)
- 김상수, "한국기업의 마케팅 정보시스템 사용 실태에 관한 연구", 상품학연구, (15), pp.3~34 (1996), 한국상품학회
- 김성규, "성공적인 eCRM 구축을 위한 접근방법", 정보처리학회지, 8(6), pp.93~98 (2001), 한국정보처리학회
- 김재문, "e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM" (2003), 거름
- 노영성, "CRM 실행의 성공 요인에 관한 연구", 인터넷비즈니스연구, 3(2), pp.125~150 (2002), 한국인터넷비즈니스학회
- 박찬욱, "데이터베이스 마케팅의 실행 수준에 영향을 미치는 요인들에 대한 연구", 마케팅연구, 14(2), pp.45~68 (1999), 한국마케팅학회
- 오라클솔루션연구회, "e-비지니스 시스템" (2001), 교우사
- 이윤상, "고객관계관리(CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향", M, pp.2001
- 정종훈, "호텔전략군 유형에 따른 경영성과에 관한 연구", 관광정책학연구, 3(2), pp.189~207 (1997), 한국관광정책학회
- 지용, "CRM 도입에 관한 고려사항 및 구축사례 연구", 데이터베이스연구회지, 17(1), pp.37~49 (2001), 한국정보과학회
- 프라이스워터하우스쿠퍼스 컨설팅코리아 CRM그룹, "세계 최고기업들의 CRM 전략" (2001), 21세기북스
- Blattberg, R. C, "Marketing in the Information Revolution, in The Marketing Information Revolution" (1994), Boston: Harvard Business School Press
- Borowsky, M, "A New Base for Bank Marketing", US Banker, 104(3), pp.60~64 (1994)
- Burgelman, R. A, "Toward an Innovative Capabilities Audit Framework, in Strategic Management of Technology and Innovation" (1988), Irwin
- Cutler, A, "Measure Your Way to CRM Success" (2002), BeNow Inc
- "Building a Successful CRM Environment, January 1" (2009)[URL]
- Fletcher K, "Strategic and Organizational Determinants of Information System Sophistication: An Analysis of the Uptake of Database Marketing in the Financial Services Industry", European Journal of Information Systems, 6(3), pp.141~154 (1997)
- "Customer Relationship Management: Building an Environment for the Future, January 1" (2009)[URL]
- Johnson, M. D, "Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit" (2000), Jossey Bass
- Kalakota, R, "e-Business: Roadmap for Success" (1999), Addison Wesley
- "Winning Ways" (2001)[URL]
- Kimberly, J. R, "Organizational Innovation: The Influence of Individual, Organizational, and Contextual Factors on Hospital Adoption of Technological and Administrative Innovations", Academy of Management Journal, 24(4), pp.689~713 (1981)
- Kleinbaum, D. G, "Applied Regression Analysis and Other Multivariable Methods, 2nd ed." (1988), Boston, Massachusetts: PWS-KENT Wadsworth Inc.
- Kostecki, M, "Strategies for Global Service Markets, in Marketing Strategies for Services" (1994), Oxford: Pergamon Press Ltd
- Menon, A, "A Model of Marketing Knowledge Use within Firms", Journal of Marketing, 56(4), pp.53~71 (1992)
- Swift, R. S, "Accelerating Approach to CRM" (2001), Prentice-Hall
- "CRM: Customer Care Goes End-to-End, May 15" (2009)[URL]
- "CRM Measurement Frameworks" (2009)[URL]
- Wikström, S, "The Customers as Co- Producer", European Journal of Marketing, 30(4), pp.6~19 (1996)
관련 논문AI추천
기업의 규모와 CRM 성과의 관계에 관한 연구박태훈, 양승권, 이수욱(사)디지털산업정보학회 · (사)디지털산업정보학회 논문지2009 · 제5권 제4호프로세스 특성, 관리적 특성, 기술적 특성이 CRM성과에 미치는 영향노미진, 정경수한국산업경영학회 · 경영연구2005 · 제20권 제4호고객파트너십이 CRM성과에 미치는 영향에 관한 연구 - 관계시스템과 신뢰의 역할서영호, 이유진, 이현수한국품질경영학회 · 품질경영학회지2004 · 제32권 제1호CRM 구현을 위한 경영지원요인이 고객지향성 및 성과에 미치는 영향 - 은행을 중심으로 -오재신, 정기한(사)디지털산업정보학회 · (사)디지털산업정보학회 논문지2010 · 제6권 제1호호텔기업의 CRM 시스템 구축이 고객성과에 미치는 영향에 관한 연구김정승한국마케팅과학회 · Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)2003 · 제11호호텔기업의 CRM시스템, 고객관계 프로그램과 성과간의 관계윤정헌한국일본근대학회 · 일본근대학연구2005 · 제11호
