호텔기업의 CRM시스템, 고객관계 프로그램과 성과간의 관계

참고문헌 (12)

1. "CRM주요 성공요인과 성과간의 관련성에 대한 실증적 연구", pp.95~ (2004), 한국정보전략학회
2. "CRM성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", pp.104~ (2003), 한국경영정보학회, 추계학술대회
3. "인터넷 마케팅원론", pp.127~ (2001), 서울: 법문사
4. "Boundary spanning product development in consumer markets: learning organization insight", 13(5), pp.66~81 (1996)
5. "Customer Relationship Management:: perspective", pp.85~ (1996), perspective, Gartner Group TechRepublic
6. "Cross-Functional Issues in the Implementation of Relationship Marketing Throuth Customer Relationship Marketing", 19(5), pp.534~542 (2001)
7. "How Do They Know Their Customers So Well?", pp.63~73 (2001)
8. "Service Marketing", pp.186~ (1996), McGraw-hill
9. "The Effects of Loyalth Programs on Value Perception, Prodgram Loyalty, and Brand Loyalty", 31(3), pp.229~240 (2003)
10. "<필자인적사항>"
11. 근무처, "동명정보대학교 관광경영학과 직위"
12. "<608-711> 부산광역시 남구 용당동 535번지"

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