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논문KCI 등재

수출업자의 공감능력이 문화적 역량 및 문화 간 의사소통능력에 미치는 영향

The Effect of Exporters’ Empathy on Cultural Competence and Intercultural Communicative Competence

정갑연
한국기업경영학회 (Korean Corporation Management Association)|2021.06|기업경영연구 (Korean Corporation Management Review)|제28권 제3호|pp. 85-104

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공감능력문화적 역량Cultural Competence중소제조기업EmpathyIntercultural Communicative CompetenceExporter문화 간 의사소통역량수출업자Small and Medium-Sized Manufacturing Company
주제분류경영학

초록

본 연구는 한국 중소기업 수출 담당자들의 공감능력이 문화적 역량을 영향을 미쳐, 문화 간 의사소통역량을높이는지를 확인하고자 하였다. 이에 본 연구에서는 수출업자의 공감능력을 인지적, 정서적 공감능력으로 문화적 역량을 문화적 인식, 지식, 경험으로 구분하여, 수출업자의 공감능력이 문화적 역량을 통해 문화 간 의사소통역량을 향상시키는지를 확인하고자 하였다. 분석을 위한 표본은 한국무역협회 회원사 중 212개의 중소제조기업 수출 업무담당자로 하였다. 실증분석 결과 수출업자의 인지적, 정서적 공감능력은 문화적 역량의 하위요소인 문화적 인식, 지식, 경험 모두에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그리고 수출업자의 문화적 역량의 하위요소 중문화적 인식과 지식은 문화 간 의사소통역량에 유의한 영향을 주었지만, 문화적 경험은 영향을 미치지 않는것으로 확인되었다. 본 연구의 결과는 다른 문화적 배경을 가진 수출입업자의 호의적인 관계 증진에 있어 요구되는 수출업자의 문화 간 의사소통역량을 높이는 공감능력과 문화적 역량을 살펴봄으로써 중소기업이 수출업자의 이러한 역량들을 증진시키기 위한 전략적 방안을 제언하였다.

Abstract

Despite the active trade between exporters and importers from different cultural backgrounds in a global environment, research on intercultural communicative competence in the international management field was insufficient. In particular, despite the fact that exporters’ intercultural communicative competence is a very important factor in forming a friendly relationship with importers in international trade, studies to understand the ability of exporters to improve the intercultural communicative competence are lacking. Therefore, this study aimed to examine whether exporters of small and medium-sized manufacturing companies(SMEs) in Korea are able to improve their empathy and cultural competence, thereby enhancing intercultural communicative competence. In other words, this study divides the empathy of exporters into cognitive and emotional empathy, and cultural competence into cultural awareness, knowledge, and experience, and whether the cognitive and emotional empathy of exporters improves intercultural communicative competence through cultural awareness, knowledge, experience. To examine this, an empirical analysis was conducted using 212 export managers of small and medium-sized manufacturing companies in Daegu and Gyeongbuk. As a result of empirical analysis, the cognitive and emotional empathy of exporters had a positive effect on all of the sub-elements of cultural competence, such as cultural awareness, knowledge, and experience. In addition, it was confirmed that cultural awareness and knowledge among the sub-elements of the cultural competence of exporters had a positive effect on the intercultural communicative competence, but the cultural experience did not. The results of this study suggested strategic plans for SMEs to enhance competencies of exporters by dis￾covering the empathy and cultural competence required to improve the intercultural communicative competence, which is necessary for improving the friendly relations of exporters and importers.

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