산악승마 활동이 서비스 품질에 따른 만족도와 충성도의 변화 분석
A Study on Change of Satisfaction and Loyalty according to the Service Quality of Trail Riding Activity
2
조회
0
다운로드
8
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 승마장, 승마자연휴양림, 승마캠핑장의 승마자를 대상으로 산악승마에 대한 서비스 품질을평가하였다. 그리고 품질에 따른 충성도 및 만족도를 분석하여 산악승마에 대한 효율적인 도입방안에 대한 기초정보를 수집하고자 실시하였다. 그 결과 승마시설 유형별 서비스 품질 평가는 승마자연휴양림의 승마자가 가장높게 나타났고, 충성도와 만족도에서도 마찬가지로 높은 결과를 나타냈다. 그리고 서비스 품질별 전체 만족도와충성도를 분석한 결과에서는 유형성이 만족도에 영향을 주었고, 재방문에서도 유형성이 영향을 주었으며, 추천의사는 유형성과 반응성이 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 임도가 갖추어진 자연휴양림과 같은 산림휴양자원을 활용하여 점진적인 승마시설 공급과 외형적인 요소가 갖추어진다면, 늘어나는 승마인구와 대중에게 만족스럽고 차별화된 산림휴양의 기회가 제공될 것이다.
Abstract
This study analyzed the satisfaction and loyalty according to service quality. And it was evaluated by equestrian who have experience in forest recreation, camping and horse riding center. And it was also conducted to gather basic information about the effective introduction plan for equestrian trail riding activity. As a result, the service quality was the highest evaluation in equestrian forest recreation riders’group and it was also similarly highest average in loyalty and satisfaction. And the result of overall satisfaction and loyalty were influenced by type of tangible quality. The revisit was also influenced by tangible quality and the recommendation was influenced by tangible and responsiveness quality. Therefore, by utilizing the forest recreation resources such as natural recreation forest that is well-equipped forest road, if supply and outline elements of phased riding facilities complete made, and increase riding population and generally are differentiated and satisfactory forest recreation will this opportunity is provided.
참고문헌 (20)
- Baker, D. A., "Quality, satisfaction and behavioral intentions", Annals of Tourism Research, 27(3), pp.785~804 (2000)
- Howard, J. A., "A Theory of Buyer Behavior", pp.467~487 (1969), Wiley
- Heo, K. T., "The Forest Welfare", ~ (2012)
- Jeong, Y. J., "The Relationship between leisure satisfaction and self-efficacy of the equestrian sports participants", 석사, pp.2010
- 김학준, "국내 승마관광 활성화 방안 : 개념적 접근", 관광레저연구, 24(5), pp.379~398 (2012), (사)한국관광레저학회
- KFRI, "The Empirical Survey Study of Forest Welfare Facilities", pp.175~ (2014)
- 이원일, "승마 활성화를 위한 참여자들의 인식에 관한 질적 연구", 한국체육학회지, 45(3), pp.283~292 (2006), 한국체육학회
- 이원일, "여가문화로서 대학생들의 승마수업 참여 인식과 경험 고찰", 한국체육학회지, 46(6), pp.379~391 (2007), 한국체육학회
- 임영삼, "승마 동호인의 라이프스타일과 여가몰입, 여가만족, 생활만족간의 관계 모형 검증", 한국여가레크리에이션학회지, 35(2), pp.77~88 (2011), 한국여가레크리에이션학회
- 남인수, "승마참여자의 여가제약이 참여동기 및 지속의도에 미치는 영향", 한국체육과학회지, 20(3), pp.353~364 (2011), 한국체육과학회
- 박정은, "여가활동으로서의 승마활성화를 위한 주도요인 분석", 한국체육과학회지, 22(5), pp.465~477 (2013), 한국체육과학회
- Park, K. H., "The role of influence and parameters of service quality to customer loyalty", 박사, pp.1998
- 박금란, "승마 동호인의 참여동기가 운동몰입 및 운동지속에 미치는 영향", 한국체육과학회지, 20(6), pp.349~358 (2011), 한국체육과학회
- Parasuman, A., "SERVQUAL : A multiple-item scale for measuring customer perception of service quality", Journal of Retailing, 64(9), pp.12~40 (1988)
- Sanchez, J., "Perceived value of the purchase of a tourism product", Tourism Management, 27, pp.394~409 (2006)
- Yi, Y. J., "The influence of physical environment on service quality perception: A comparative study", Journal of Marketing, 13(1), pp.61~86 (1998)
- Zeithaml, V. Z., "The behavioral consequence of service quality", Journal of Marketing, 60, pp.31~46 (1996)
- "Korea Forest Service" (2015)[URL]
- "Korea Racing Authority" (2015)[URL]
- "Korea Tourism Organization" (2015)[URL]