직무 스트레스를 겪는 감정노동자들 중 콜센터 상담원을 위한 섬유매체 중심 미술치료: 내러티브 탐구 중심
A study on Fabric Media Art Therapy Experience for Emotional Workers with Job Stress: Based on a Narrative inquiry
0
조회
0
다운로드
3
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 직무스트레스를 겪는 감정노동자들이 섬유매체를 활용한 미술치료 과정에서 무엇을 경험하며, 그 경험의 의미가 무엇인지 탐구하는 것이다. 본 연구의 참여자들은 2명으로 같은 회사에 다니고 있는 30대 전후 S보험사 콜센터 상담원이며 인바운드 업무를 맡고 있다. 2019년 2월부터 2019년 4월 까지 일주일에 1회, 총 10회기에 걸쳐 회기당 90분을 기준으로 미술치료를 진행하고 내러티브 탐구 방법에 근거하여 자료를 수집하고 해석하였다. 내러티브 탐구를 바탕으로 참여자가 섬유매체를 활용한 미술치료를 통해 얻은 결과에 해당하는 경험의 의미는 5개의 주제로 귀결되는데, ‘촉감을 통한 감정의 이완’, ‘섬유매체를 활용한 작품으로 성취감을 경험’, ‘자신의 상황을 인식’, ‘스트레스 관리 및 대처’, ‘집단미술치료 내의 상호관계 속 긍정적 표현’ 이다. 본 연구는 다양한 촉감적 특징을 가진 섬유매체가 감정노동자 중 콜센터 상담원들의 정서를 이완시켜 감정적인 안정을 주고 나아가 스트레스가 해소되는 경험을 하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 본 연구의 의의와 제한점에 대하여 논의하였다.
Abstract
This study was to explore what emotional workers under job stress experienced in the process of art therapy by using textile media, and what the meaning of the experience was. The participants of this study were two people in their 30s working the same company as call center agents of S insurance company and were in the charge of inbounding calls. From February 2019 to April 2019, art therapy was conducted once a week for a total of 10 sessions, and data were collected and interpreted by a narrative inquiry method. Based on the narrative inquiry, the meaning of the experiences obtained from the participants through art therapy by using textile media produced five themes: 'relaxation of emotions through tactile sensation', sense of achievement through works using textile media', 'situation awareness', 'stress management and coping', and 'positive expression in mutual relationships within small group art therapy'. In this study, textile media with various tactile characteristics assisted to relax their emotions, provided them emotional stability, and experienced their stress relief. Based on these research results, the significance and limitations of this study were discussed.
참고문헌 (33)
- 콜센터 장시간 노동 및 불안정 고용구조 개편의 고용효과, "강순희", 한국노동연구원, ~ (2017)
- "감정노동 종사자 건강보호 핸드북" (2018), 석지원[URL]
- "콜센터 상담노동자인권 관련 실태조사 결과 발표 및 토론회" (2022), 국가인권위원회[URL]
- 김린아, "지지적 집단미술치료가 감정노동자의직무소진과 직무 스트레스, 자기위로능력에미치는 영향", 석사, pp.2018
- 김미진, "미술치료의 치료적 요인별 효과적인 미술매체에 관한 질적 연구: 전문가 인터뷰를 중심으로", 미술치료연구, 22(4), pp.1085~1110 (2015), 한국미술치료학회[DOI]
- 김수연, "서비스직 근로자의 감정 노동과 우울 수준", Annals of Occupational and Environmental Medicine, 14(3), pp.227~235 (2002), 대한직업환경의학회
- 박상현, "감정노동 직업 비교 분석", 한국고용정보원 보도자료, 1~5 (2015)
- 박혜린, "섬유매체를 활용한 집단미술치료가결혼적령기 미혼여성의 불안과 스트레스에미치는 효과", 석사, pp.2019
- 백지민, "미술치료를 위한 섬유매체의활용", 조형미술논문집, 12(2), pp.1~13 (2012)
- 안나영, "집단미술치료가 감정노동자의 감정부조화 소진에 미치는 효과: 보육교사를 중심으로", 석사, pp.2018
- 오경선, "미취학자녀를 둔 어머니의 양육스트레스에 관한 미술치료 연구: 섬유매체를 중심으로", 석사, pp.2018
- 유미란, "여성 알코올중독자를 대상으로 한 섬유매체 활용 집단미술치료 사례연구", 석사, pp.2017
- 유주희, "섬유매체를 활용한 결혼이주여성의 집단미술치료 사례연구", 석사, pp.2017
- 이상욱, "감정노동이 직무소진에 미치는 영향:KEPCO 콜센터 상담원 중심으로", 박사, pp.2017
- 이수란, "집단미술치료가 취업모의 양육스트레스 감소에 미치는 영향", 석사, 예술치료교육전공, pp.2014
- 이수연, "콜센터 상담원의 감정노동과 감정소진 및 이직의도에 관한 연구", 박사, 정보경영, pp.2008
- 이승협, "4차 산업혁명과 노동의 변화", Future Horizon, 33, pp.16~19 (2017)
- 이지원, "인문학을 활용한 감정노동치료", 석사, pp.2019
- 이혜진, "장애형제를 둔 비장애 형제자매의 스트레스 감소를 위한 집단미술치료 사례연구- 콜라주 기법을 중심으로", 한국예술치료학회지, 13(1), pp.207~229 (2013)
- 정민, "2019년 다보스 포럼의 인문학을 활용한 감정노동주요 내용과 시사점 - 세계화 4.0: 4차 산업혁명 시대의 글로벌 구조형성", 한국경제주평, 825, pp.1~17 (2019)
- 정여주, "미술치료에서 미술의 특성과 창의적 과정의 치료적 의미", 미술치료연구, 23(5), pp.1221~1237 (2016), 한국미술치료학회[DOI]
- 콜센터 노동자 인권상황 실태조사, "조돈문", 국가인권위원회, ~, pp.제11-1620000-000868-01 (2021)
- 주리애, "청소년을 위한 미술치료" (2014), 학지사
- 최선남, "미술치료사의 미술을 활용한 자기작업 경험에 관한 내러티브 탐구", 미술치료연구, 26(1), pp.187~210 (2019), 한국미술치료학회[DOI]
- 최은희, "섬유매체를 활용한 집단미술치료가 저소득층 여성 가구주의 심리적 안녕감 및 사회 심리적 스트레스에 미치는 영향", 석사, 미술치료, pp.2011
- 한국미술치료학회, "미술치료의 이론과 실제" (2000), 동아문화사
- "여성근로자의안전보건. 텔레마케터" (2017), 한국산업안전보건공단[URL]
- 홍초롱, "콜센터 근무자의 긍정적 사고, 직장내 동료의 사회적 지지와 직무 스트레스간의관계", 석사, pp.2019
- 황수현, "콜센터 서비스직 감정노동자의 직무 스트레스 감소를 위한 미술치료 기반 컬러링북 연구", 예술과 인간, 3(1), pp.63~82 (2017)
- Clandinin, D. J., "Narrative inquiry: experience and story in qualitative research" (2000), Jossey-bass publishers
- Hinz, L. D., "ETC 표현미술치료: 미술치료를사용하기 위한 기본 구조" (2016), 시그마프레스
- Malchiodi, C. A., "미술치료" (2008), 조형교육
- Wadeson, H., "미술심리치료학" (2008), 시그마프레스