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AI 챗봇 서비스 이용과 디지털 정보격차: ‘구삐’ 이용자(탈북민·일반인)의 심층인터뷰를 중심으로

The use of AI chatbot services and the digital divide: Focusing on in-depth interviews with North Korean defectors and the general public

최종환|장병희
언론정보연구소 (Institute of Communication Research)|2023.08|언론정보연구 (Journal of Communication Research)|제60권 제3호|pp. 5-46|DOI 10.22174/jcr.2023.60.3.5

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심층인터뷰정보격차AI 챗봇AI chatbotin-depth interviewdigital divide챗봇 서비스탈북민 미디어 이용chatbot service
주제분류신문방송학

초록

본 연구는 AI 기술이 점차 보편화되는 시기 탈북민과 일반인의 정보격차를 파악하기 위해 진행되었다. 구체적으로, 본 연구는 심층인터뷰를 통해 AI 챗봇 서비스 ‘구삐’에 대한 두 집단의 운영, 선정, 증강격차를 알아보고자 했다. 분석결과, 탈북민과 일반인 집단은 AI 챗봇 서비스 접근 및 이용에 큰 어려움을 겪지 않았으며, 코로나19 예방에 도움을 얻은 것으로 나타났다. 하지만, 이 서비스에 대한 신뢰, 활용 범위 등은 집단 간 차이가 존재했다. 또, 두 집단은 AI 기술을 활용해 새로운 정보를 생산하거나, 부가가치를 창출한 경험이 부족한 것으로 확인되었다. 이러한 결과를 통해 연구진은 AI 챗봇 서비스의 기술적 다양성과 신뢰성을 강화하고, 보다 보편적인 범위에서 서비스가 운영될 필요가 있다고 제안했다.

Abstract

This study was conducted to understand the digital divide between North Korean defectors and the general public as AI technology gradually became common. Specifically, this study attempted to investigate the digital divide between the two groups' operation, curation, and augmentation for the AI chatbot service Gubbi through in-depth interviews. As a result of the analysis, it was found that North Korean defectors and general public did not have much difficulty accessing and using AI chatbot services, and they received help in preventing COVID-19. However, there were differences in trust and scope of use for this service between groups. In addition, it was confirmed that the two groups lacked experience in producing new information or creating added value using AI technology. Through these results, this study suggested that AI chatbot services' technical diversity and reliability need to be strengthened and the service needs to be operated in a more universal range.

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