전자정부 이용 실태 조사에 대한 벤치마킹 연구: ‘전자정부 이용’의 정의 및 측정 방법
Benchmarking Study on the Surveys of the E-government User take-up in Various Countries: Definition and Measurement of 'e-government User Take-up'
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초록
전자정부 서비스의 공급에 비해 이용이 부진한 문제의 해결을 위해 전자정부 이용에 대한 실태 조사는 필수적이다. 그러나 이제까지의 조사들은 ‘전자정부의 이용’에 대해 서로 다른 개념 정의와 측정 방법을 사용하고 있어 혼란을 초래하고 있다. 이 논문은 선진 각국들이 실행하고 있는 전자정부 이용 실태 조사들을 분석하여 ‘전자정부 이용’의 개념 정의, 측정을 위한 조작화 및 조사 방법 관련 쟁점을 정리하고 발전방안을 제시하였다. ‘전자정부 이용’에 대한 실태 파악을 위해서는 우선 정부와 접촉한 적이 있는지를 설문하고, 정부를 접촉한 사람들을 대상으로 정부와의 최근의 접촉에서 그들이 수행한 활동과 사용한 채널을 조사하는 것이 실행가능한 유용한 방안이다. 향후 전자정부 이용 조사에서 ‘시민중심성(citizen-centricity)’을 강하게 반영하기 위해서는, 수요자들이 생애-사건들(life-events)을 처리함에 있어서 전자정부 서비스를 어떻게 사용하고 있는가를 조사하는 접근법을 시급히 도입하는 것이 바람직하다.
Abstract
It is necessary to carry out surveys on the user take-up of e-government to solve the problem of the low usage level of e-government services compared with high supply level. The surveys in various countries, however, give different operational definitions of user take-up of e-government and adopt different methods to measure it. This paper tries to settle down the issues surrounding the definition and measurement of user take-up of e-government and suggest the development strategy. It seems to me the most promising way to measure the user take-up of e-government as follows. First, ask the respondents if they have contacted with general government in the last 12 months. Second, for the respondents who replies 'yes' to the previous question, ask the channel used for the activities they have taken in contacting with government. It is desirable to introduce the so-called 'life-events' approach in the survey to reflect the citizen-centricity of the e-government initiatives strongly.
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