본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

온라인 쇼핑사이트 채널만족 및 지속사용의도 영향요인에 관한 연구

A Research about Factors Influencing on Channel Satisfaction and Intention of re-use in On-Line Shopping Site

권해익
한국세무회계학회 (Kata(Korean Association Of Tax & Accounting))|2011.12|세무회계연구 (Tax Accounting Research)|제30호|pp. 167-189|DOI 10.35349/tar.2011..30.009

0

조회

0

다운로드

22

인용

0

참고문헌

키워드

지속사용의도온라인 쇼핑사이트채널만족On-Line Shopping SiteChannel SatisfactionIntention of re-use

초록

본 연구의 주요한 목적은 선행 연구에서 제시된 온라인 쇼핑사이트의 성공요인들을 체계적으로 분석해 보고, 이를 토대로 최근 온라인 쇼핑사이트의 패러다임변화 즉, 오픈마켓의 부상 및 인터넷 환경의 모바일화 등을 반영한 연구모형을 통해 온라인 쇼핑사이트의 채널만족 요인과 지속적 사용의도 간의 관계들을 실증적으로 규명하는 것이다. 실증분석결과 경제성, 안정성, 편리성, 정보보호, 정보충실성, 검색성등의 요인들이 온라인 쇼핑사이트의 채널만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 온라인쇼핑 채널만족 영향요인이 온라인쇼핑 채널만족을 거쳐 지속적 사용의도에 미치는 영향 분석을 위한 매개효과 분석에서는 부분매개 효과가 있는 것으로 검증되었다. 본 연구의 실증분석 결과에 근거, 실무적 관점에서 몇 가지 중요한 시사점을 정리, 제시하면 다음과 같다. 첫째, 온라인 쇼핑사이트의 채널만족요인 중 쇼핑의 경제성이 가장 영향력 있는 변수로 나타났는데 이는 대부분의 온라인 쇼핑사이트 판매자가 가격경쟁력을 무기로 제품을 팔고 있기 때문이다. 업체 간의 가격 경쟁이 치열하고 또한 대부분의 포털사이트에서 소비자들에게 인터넷 가격비교를 통해 동일한 제품의 경우 최저가를 쉽게 검색할 수 있는 시스템을 제공하고 있다. 따라서 온라인 쇼핑사이트에서 매출성과를 내기 위해서는 가격경쟁력이 가장 중요한 요인이라고 할 수 있다. 둘째, 온라인 쇼핑사이트의 각종 거래 안전장치 및 개인정보보호에 대하여 구매자들은 대체로 긍정적으로 평가하고 있는데 이는 온라인 쇼핑사이트의 구조적인 약점인 신뢰의 문제가 상당부분 보완되어 있고 각종 거래안전장치가 효과적으로 작동되고 있기 때문인 것으로 보인다.

Abstract

The main purpose of this study is to provide an important suggestion in order to establish competition strategy for the On-Line Shopping Site businesses and to intend to build a new one through the analysis of success factors of On-Line Shopping Site. First, this study suggested independent variables and dependant variable based on existing studies related to On-Line Shopping Site and made study model. Then, we analyzed the effects of main success factors of On-Line Shopping Site which are service factor, trust factor, the effectiveness of shopping, information quality on the channel satisfaction of On-Line Shopping Site. 350 undergraduates on Department of Business Administration in Dae-gu took part in this survey for 10 days from 5. 9. 2011 and Actually, 235 proper questionnaires were used in the analysis except some inappropriate questionnaires. To sum up the analysis result, it was found that convenience, easy to order, delivery and A/S ease, transaction safety, personal data protection, shopping efficiency, information quality had a significant effect on the On-Line Shopping Site success. that is, the better cost saving effect, information quality, the convenience of order and A/S and transaction safety are the more satisfied consumers are with the shopping through On-Line Shopping Site when they shop through On-Line Shopping Site.

참고문헌 (39)

  1. 김상현, "고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도", 마케팅연구, 17(2), pp.25~55 (2002), 한국마케팅학회
  2. "오픈마켓이란" (2007), 김성철[URL]
  3. 김치헌, "e-마켓플래이스는 확장될 것인가?: 성공요인과 장애 해결 방안에 관한 사례 연구", Information Systems Review, 6(1), pp.67~84 (2004), 한국경영정보학회
  4. 온라인 유통시장이 진화한다, "이동일", 삼성경제연구소, ~ (2006)
  5. 이주량, "오픈마켓에 대한 구매자 만족과 선호의 영향요인 이해:오픈마켓과 종합인터넷쇼핑몰의 비교연구", Asia Pacific Journal of Information Systems, 16(4), pp.49~70 (2006), 한국경영정보학회
  6. 주재훈, "전자상거래 e－비즈니스" (2006), 삼영사
  7. 채서일, "사회과학조사방법론" (2002), 學現社
  8. 한광희, "우리나라 인터넷 쇼핑몰의 특징과 문제점 개선", 한국콘텐츠학회 논문지, 7(3), pp.187~196 (2007), 한국콘텐츠학회
  9. Anderson, C., "The Long Tail：how endless choice is creating unlimited demand" (2006), Business Books
  10. Baron R. M., "The Moderator－Mediator Variable Distinction in Social Psycho－logical Research：Conceptual, Stategic, and Statistical Conside rations", Joumal of Personality and Social Psychology, 51(6), pp.1173~1182 (1986)
  11. Bhattacherjee, A, "An empirical analysis of the antecedents of electronic commerce service continuance", Decision Support Systems, 32, pp.201~214 (2001)
  12. Chen Qimei, "Attitude toward the Site", Journal of Advertising Research, pp.27~37 (1999)
  13. Cyr, D, "The Role of social Presence in Establishing Loyalty in e－Service Environment", ~ (2006)
  14. Davis, F. D., "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and User Acceptance of Information Technology", MIS Quarterly, 13(3), pp.319~340 (1989)
  15. Devaraj, S, "Antecedents of B2C channel Satisfaction and Preference：Validating e－commerce Metrics", Information Systems Research, 13(3), pp.316~333 (2002)
  16. Fortin, D. R, "Interactivity and Vividness Effects on Social Presence and Involvement with a Web－Based Advertisement", Journal of Business Research, 58, pp.387~396 (2005)
  17. Garbarino, Ellen, "The Different Roles of Satisfaction, Trust and Commitment for Relational and Transactional Customers", Journal of Marketing, 63, pp.70~87 (1999)
  18. Gefen, D., "Ecommerce：The Role of Familiarity and Trust", Omgea, 28(6), pp.725~737 (2000)
  19. Building Consumer Trust in Online Shopping and TAM：An Integrated Model, "Gefen, D", Drexel University, ~ (2002)
  20. Gefen, D, "Consumer Trust in B2C e－Commerce and the Importance of Social Presence：Experiments in e－Products and e－Services", Omega, 32, pp.407~424 (2004)
  21. Gefen, D, "Trust and TAM in Online Shopping：An Integrated Model", MIS Quarterly, 27(1), pp.51~90 (2003)
  22. 홍세준, "Understanding continued information technology usage behavior: A comparison of three models in the context of mobile internet", DECISION SUPPORT SYSTEMS, 42, pp.1819~1834
  23. Hsu, C. L, "Acceptance of Blog Usage：The Role of Technology Acceptance, Social Presence Influence and Knowledge Sharing Motivation", Information & Management, 45, pp.65~74 (2008)
  24. Jarvenpaa, S. L, "Consumer Trust in an Internet Store", Information Technology and Management, 1(1), pp.45~71 (1999)
  25. Kambil, A., "Electronic Commerce：Implications of the Internet for Business Practice and Strategy" (1995), NYU Stern School of Business
  26. Kohli, R, "Understanding Determinants of Online Consumer Satisfaction：A Decision Process Perspective", Journal of Management Information Systems, 21(1), pp.115~135 (2004)
  27. Lee, M. K. O., "Acceptance of Internet－based Learning Medium：The Role of Extrinsic and Intrinsic Motivation", Information & Management, 42, pp.1095~1104 (2005)
  28. Lynch J, "Wine online：Search costs affect competition on price, guality, and distribution", Marketing Science, 19(1), pp.83~103 (2000)
  29. McKnight, D. H, "Trust and distrust definitions：one bite at a time, In Trust in Cyber－Societies：Integrating the Human and Artificial Perspectives", pp.27~54 (2001), Springer
  30. Monsuwe, T. P., "What Drives Consumers to Shop Online? A Literature Review", International Journal of Service Industry Management, 15(1), pp.102~121 (2004)
  31. Pavlou, P. V, "Building effective online marketplaces with institution based trust", Information System Research, 15(1), pp.37~59 (2004)
  32. Reichheld, F. F, "E－loyalty：your secret weapon on the wed", Harvard Business Review, 78, pp.105~113 (2000)
  33. Shin, D.H,, "Understanding Purchasing Behaviors in a Virtual Economy：Consumer Behavior Involving Virtual Currency in Web 2.0 Communities", ~ (2008)
  34. Spiller, P, "A Classification of Internet Retail Stores", International Journal of Electronic Commerce, 2(2), pp.252~278 (1998)
  35. Szymanski, "e－Satisfaction：An Initial Examination", Journal of Retailing, 76(3), pp.309~322 (2000)
  36. Tsai, H. H., "An empirical Study of the Effects of Interactivity on Web User Attitude", International Journal of Human Computer Studies, 58, pp.281~305 (2003)
  37. Tsai, H. H., "Determinants of e－Purchase Intentions：An Integrative Model of Quadruple Retention Drivers", Information & Management, 44, pp.231~239 (2007)
  38. Tsai, H. H., "Why On－line Customers Remain with a Particular E－retailer：An Integrative Model and Empirical Evidence", Psychology & Marketing, 23(5), pp.447~464 (2006)
  39. Zhang, J, "Understanding the Acceptance of Mobile SMS Advertising Among Young Chinese Consumers", Psychology & Marketing, 25(8), pp.787~805 (2008)

관련 논문AI추천

온라인 쇼핑몰 소비자들의 구매 시 e-Satisfaction에 영향을 미치는 요인 대한 연구김명신한국디자인트렌드학회 · 한국디자인포럼2007 · 제16호온라인 오픈마켓의 고객만족 영향요인에 관한 연구권장기, 권해익, 이헌철한국세무회계학회 · 세무회계연구2010 · 제27호온/오프라인 유통경로 서비스품질 평가요인이 만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구오태현, 이제원, 이주호한국상업경영학회 · 상업경영연구2008 · 제22권 온라인 쇼핑 가치 특성이 구매만족과 재이용의도에 미치는 영향 연구김재영, 전병호, 최재웅(사)디지털산업정보학회 · (사)디지털산업정보학회 논문지2017 · 제13권 제1호인터넷 종합쇼핑몰과 전문쇼핑몰의 쇼핑만족 및 재구매의도에 미치는 영향요인 비교연구김찬호, 전달영한국마케팅과학회 · Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)2004 · 제13호인터넷 쇼핑몰 구매결정요인이 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구구교봉, 권광현한국국제회계학회 · 국제회계연구2006 · 제15호

이 간행물의 다른 논문 (9건)

영업이익 지속성과 경영자 예측영업이익 정확성이규진pp. 1-17퇴직연금 세제 체계 및 개선과제에 관한 연구김대환, 김인식, 류건식pp. 19-39경영자의 재무적 전문성이 감리지적과 BTD, 재량적 발생액의 관계에 미치는 영향이강영, 윤성만pp. 41-68일반은행의 수익성에 영향을 미치는 재무특성박주철, 이명철pp. 69-84기업수명주기에 따른 연구개발 지출의 가치관련성박원, 권예경pp. 85-103
원문 보기