공항 서비스품질이 이용객 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 －인천국제공항 내국인 이용객을 중심으로－
The Study on the Determinants of Incheon International Airport Users Satisfaction - Focusing on the Airport Service Quality -
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Abstract
This study was to examine the effect of perceived service quality on the overall satisfaction of airport usage, according to the frequency of use and gender. For these study, the data were collected from 299 Incheon Airport users during July 30 to August 1, 2008, and analyzed using OPM (Ordered Probit Model). A factor analysis delineated six dimensions of service quality of Incheon International Airport for convenience/beuty of facility, responsiveness/warranty, empathy, timeliness/accuracy, reliability, and transportation facility convenience. For all samples, all factors have significantly positive effect on overall satisfaction. However, according to the frequency of use, and gender, each factor was found out to have different effects on overall satisfaction. For the first time users, responsivenessㆍwarranty, transportation facility for those who had past experience of airport usage, all factors were found out to have significant effect on overall satisfaction Furthermore, for male, responsivenessㆍwarranty, timelinessㆍaccuracy, and for female, transportation facility have no significant effect on overall satisfaction.
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