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항공사 객실승무원의 셀프리더십이 팀유효성에 미치는 영향 -LMX의 매개효과를 중심으로-

The Effect of Flight Attendant's Self-Leadership on Team Effectiveness -Focused on the Mediating Effect of Leader-Member Exchange-

이진호|유정윤
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2015.08|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제13권 제4호|pp. 3-21

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셀프리더십매개효과Mediating EffectFlight AttendantsSelf-Leadership객실승무원Leader-Member Exchange팀유효성(팀만족팀몰입)팀장-팀원 교환관계Team Effectiveness(Team SatisfactionTeam Commitment)
주제분류경영학

초록

본 연구는 항공사 객실승무원의 셀프리더십과 팀유효성(팀만족과 팀몰입) 간의 영향관계에서 LMX(팀장- 팀원 교환관계)의 매개효과를 검증하고자 하였다. 국내 K항공사의 객실승무원 193명을 대상으로 실증분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 셀프리더십의 요인 중 행동중심전략, 자연적 보상전략은 LMX에 정(+)의유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 건설적 사고패턴전략은 유의하지 않았다. 둘째, 셀프리더십의요인 중 행동중심전략, 자연적 보상전략은 팀유효성(팀만족과 팀몰입)에 정(+)의 유의한 영향을 미치는것으로 나타났으나 건설적 사고패턴전략은 유의하지 않았다. 셋째, 셀프리더십과 팀유효성(팀만족과팀몰입) 간의 영향관계에서 LMX는 부분적으로 매개역할을 하는 것으로 나타나 셀프리더십은 LMX와팀유효성에 직접적으로 영향을 미칠 뿐만 아니라 LMX를 거치면서 팀유효성에 더 긍정적인 영향을 주는것으로 볼 수 있다. 따라서 가설1,2,3은 부분 채택되었다. 이러한 연구결과는 셀프리더십 역량이 높은객실승무원은 팀에 대한 만족, 몰입 또한 높아지며 이 두 요인 간의 영향력을 더 높이기 위한 방안으로팀장과 팀원의 교환관계 수준 또한 높게 만들어야 함을 보여준다. 이러한 결과를 토대로 항공사에서는객실승무원의 셀프리더십 향상을 위한 다양한 교육 프로그램 제공 및 기업문화를 형성하여 팀유효성향상을 도모해야 할 것이다. 또한 향후 팀제운영 시 팀장과 팀원 간의 양질의 교환관계를 형성, 유지할수 있는 구체적인 방안을 수립해야 할 것이다.

Abstract

In this study to provide the practical implications for improving team effectiveness(team satisfaction and team commitment) and quality of airline cabin service in the team system, the relationship among self-leadership and team effectiveness focusing on the mediating effect of LMX(Leader-Member Exchange) was verified. The data were based on 193 flight attendant's working at K airlines in Korea. As the result of regression analysis, it was partially adopted by three hypotheses; 1) Self-leadership have significant effects on LMX(Leader-Member Exchange), among behavior-focused strategies and natural reward strategies have significant influence to LMX, constructive thoughts pattern strategies was neglectable. 2) Self-leadership have significant effects on team effectiveness(team satisfaction and team commitment), among behavior-focused strategies and natural reward strategies have significant influence to team effectiveness, constructive thoughts pattern strategies was neglectable. 3) LMX mediates the relationship between self-leadership and team effectiveness. Based on the results of the study on airlines cabin crew team operation system, the airline will provide leadership training programs for self-development of cabin crew have to improve team effectiveness. Also the team leader and team members good exchange relationship is established and maintained and need to establish specific action plan.

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