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경력정체, 심리적 계약위반, 서열관계 스트레스에 따른 항공사 경력직객실승무원의 이직의도를 완화시켜주는 긍정심리자본의 효과 연구

The Moderating Role of Positive Psychological Capital in the Relationship between Career Plateau, Psychological Contract Breach, Hierarchical Relational Stress and Experienced Flight Attendant's Turnover Intention

김학수|서동희
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2017.02|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제15권 제1호|pp. 19-42

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이직의도Turnover Intention긍정심리자본Positive Psychological Capital경력정체Career Plateau심리적 계약위반Psychological Contract Breach서열관계 스트레스항공사 경력직 객실승무원Hierarchical Relational StressExperienced Flight Attendant
주제분류경영학

초록

본 연구는 항공사 경력직 객실승무원의 이직의도에 영향에 주는 경력, 조직, 동료관계 관련 변수에관심을 두었고, 이를 완화시킬 수 있는 개인 특성으로 긍정심리자본의 효과를 규명하는데 목적을 두었다. 기존 연구들은 직무요구-통제 관점, 직무요구-자원 관점에서 이직의도의 선행요인으로 직무 관련 변수들을중점적으로 고찰한 반면, 경력, 조직 및 동료관계 차원에서 이직의도에 영향을 미치는 요인들을 규명하는데는 상대적으로 미흡하다고 볼 수 있다. 항공사 3년차 이상의 경력직 객실승무원 380명을 대상으로실증 분석하였고, 검증 결과를 보면, 첫째, 경력정체, 심리적 계약위반, 서열관계 스트레스는 이직의도와유의적으로 정적인 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 경력정체와 이직의도 간의 관계에서 긍정심리자본은 조절효과가 있는 것으로 나타났는데 긍정심리자본을 높게 지각하는 경력직 객실승무원일수록 경력정체가 이직의도에 미치는 긍정적인 영향이 강화되는 것으로 나타났다. 그러나 심리적 계약위반, 서열관계스트레스와 이직의도 간의 관계에서 긍정심리자본의 조절효과는 반대로 나타났는데, 긍정심리자본을높게 지각하는 경력직 객실승무원일수록 심리적 계약위반이 이직의도에 미치는 긍정적인 영향이 완화되는 것으로 나타났고, 서열관계 스트레스가 이직의도에 미치는 긍정적인 영향이 완화되는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 경력정체, 심리적 계약위반, 서열관계 스트레스, 긍정심리자본이 이직의도에미치는 함의와 시사점을 제시하였다.

Abstract

The purpose of this study is to examine the effects of career plateau, psychological contract breach, and hierarchical relational stress on experienced flight attendant’s turnover intention as well as the moderating effects of positive psychological capital in the relationship between career plateau, psychological contract breach, and hierarchical relational stress and experienced flight attendant's turnover intention. To this end, we conducted a survey of 405 experienced flight attendants in the airplane industry, and analyzed data collected from 380 experienced flight attendants, except unreliable responses. As a result of a hierarchical regression analysis to confirm main effects, it was found that career plateau, psychological contract breach, and hierarchical relational stress had positive effect on experienced flight attendant’s turnover intention. Also, it was found that positive psychological capital had positively moderating effect in the relationship between career plateau and experienced flight attendant’s turnover intention. Specially, the greater experienced flight attendant perceived positive psychological capital, the high the significant positively effect of career plateau on experienced flight attendant’s turnover intention. While it was found that positive psychological capital had negatively moderating effect in the relationship between psychological contract breach, hierarchical relational stress and experienced flight attendant’s turnover intention. Specially, the greater experienced flight attendant perceived positive psychological capital, the less the significant effect of psychological contract breach, and hierarchical relational stress on experienced flight attendant’s turnover intention. Based on the research findings, this research has the following theoretical and practical implications.

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