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항공사 객실승무원의 일-가정 균형 지각이 직무 스트레스, 심리적 계약위반, 이직의도에 미치는 조절역할에 관한 연구

The Moderating Effect of Work-Family Balance Perception on the Linkage from Flight Attendant’s Job Stress to Turnover Intention through Psychological Contract Violation

김학수|서동희
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2020.06|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제18권 제3호|pp. 23-59|DOI 10.30529/amsok.2020.18.3.002

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직무 스트레스Job Stress이직의도Turnover Intention항공사 객실승무원Flight Attendant심리적 계약위반Psychological Contract Violation일-가정 균형 지각Work-Family Balance Perception
주제분류경영학

초록

본 연구는 항공사에 근무하는 객실승무원의 직무 스트레스가 심리적 계약위반을 거쳐 이직의도에미치는 정적인 관계에서 일-가정 균형 지각의 이중조절효과를 규명하는 데 목적을 두었다. 기존 연구들은 결과변수로서 직무 스트레스를 제시하고, 직무 스트레스의 선행 영향요인을 규명하는데 관심을두었다. 본 연구는 직무 스트레스를 독립변수로 보고, 직무 스트레스와 이직의도 간의 관계에서 블랙박스를 규명하는 데 관심을 두었다. 구체적으로, 직무 스트레스를 받게 되면 조직구성원은 조직에 대한 회의감, 실망감을 느끼게 되면서 조직이 조직구성원의 기대를 저버렸다고 인식하게 되고, 이에 따라 조직을 떠나려는 의도가 생길 수 있다. 또한 본 연구는 이러한 관계에서 일-가정 균형 지각의 이중조절효과에 관심을 두었다. 정서적 사건 이론을 토대로 본다면, 일-가정 균형은 삶의 질을 강조하는현 시점에서 그 중요성이 강조되고 있으며, 일-가정 균형 지각은 조직구성원의 긍정적인 정서 상태를유도하여 직무 스트레스와 심리적 계약위반 간의 관계 및 심리적 계약위반과 이직의도 간의 관계를동시에 완화시켜 줄 수 있다. 이에 항공사 객실승무원 230명을 대상으로 실증 분석한 결과를 보면, 첫째, 심리적 계약위반은 이직의도에 정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 직무 스트레스는 심리적 계약위반에 정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 직무 스트레스와 이직의도 간의 관계에서 심리적 계약위반은 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로, 직무 스트레스가 이직의도에 직접적인 영향을 주는 동시에, 직무 스트레스가 심리적 계약위반을 거쳐 이직의도에 영향을 주는 간접적인효과가 나타났다. 넷째, 직무 스트레스와 심리적 계약위반 간의 관계, 심리적 계약위반과 이직의도 간의 관계에서 일-가정 균형 지각은 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 일-가정 균형 지각이 높을수록직무 스트레스가 심리적 계약위반에 미치는 정적인 효과가 완화되었고, 심리적 계약위반이 이직의도에 미치는 정적인 효과가 완화되는 것으로 나타났다. 다섯째, 일-가정 균형 지각이 직무 스트레스, 심리적 계약위반, 이직의도 간의 간접적인 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 일- 가정 균형 지각이 높을수록 직무 스트레스가 심리적 계약위반을 거쳐 이직의도에 미치는 정적인 효과가 완화되는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로, 항공사 객실승무원의 직무 스트레스, 심리적 계약위반, 일-가정 균형 지각이 이직의도에 미치는 함의와 시사점을 도출하였다.

Abstract

The purpose of this study is to investigate the complex moderating effect of work-family balance perception in the positive relation of job stress of airline flight attendants working on airlines to turnover intention after psychological contract violation. Although most previous studies have been interested in suggesting job stress as a dependent variable and identifying its antecedents factors, this study set job stress as an independent variable and focused on identifying the black box in the relation between job stress and turnover intention, Specifically job stress can lead to a sense of skepticism and disappointment among the organization members and fall short of their expectation consequently, which may lead to turnover intention. Furthermore this study focused on the complex moderating effect of work-family balance perceptions. In terms of affective events theory aspect, the importance of work-family balance is emphasized at the present time, emphasizing the quality of life. In addition, work-family balance perception can induct the positive emotional states of organizational members. After all, it will result in alleviation of the relationship among the job stress, psychological contract violations and turnover intention simultaneously. As a result of empirical analysis of collected data from 230 airline flight attendants, first, psychological contract violation had a positive effect on turnover intention. Second, job stress had a positive effect on psychological contract violation. Third, psychological contract violations had a mediating effect on the relation between job stress and turnover intention. Specifically, job stress has a direct effect on turnover intention, and it also has an indirect effect on turnover intention through psychological contract violation at the same time. Forth, work-family balance perception had a moderating effect in the relation between job stress and psychological contract violation, and the relation between psychological contract violation and turnover intention. The higher the work-family balance perception, the less the positive effects of job stress on psychological contract violation, and less positive effect of psychological contract violation on turnover intention. Finally, it was found that there are complex moderating effects of work-family balance perception in indirect relation between job stress, psychological contract violation and turnover intention. Specifically, the higher work-family balance perception, the less positive effect of job stress on turnover intention after psychological contract violation. Based on these findings, the significances and implications of job stress, psychological contract violation and workfamily balance perceptions on turnover intention were derived.

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