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항공가격 변동에 따른 고객의 공정성 인식 변화 연구

The Study on the Changes in the Customer’s Perception of the Fair Value According to the Air Price-Changes

이휘영|유문주|김미영
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2018.06|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제16권 제3호|pp. 93-114|DOI 10.30529/amsok.2018.16.3.006

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준거가격소멸성Reference Price항공가격항공가격 공정성쌍방권리원칙준거이익Air-priceFair Air-PriceDual Entitlement PrincipleReference ProfitPerishability
주제분류경영학

초록

항공운송시장에서 항공권의 가격은 최초 고지된 가격을 기준으로 사전적으로 예측된 수요량에 따라 일정한 가격변동을 수반하는 것이 일반적이다. 그 결과 항공권의 가격은 사전구매 고객으로부터 항공사 가격정책 운영에 대한 신뢰도를 감소시키는 원인이 되어왔다. 이때 가격에 대한 공정성 문제는 전통적으로 쌍방권리원칙 (dual entitlement principle)에 따라 소비자와 공급자 간의 상호 권익을 침해 하지 않는 선에서 결정되어야 한다. 쌍방권리원칙이란 소비자가 준거가격(reference price)의 권리를 갖는 동시에 기업 또한 준거이익 (reference profit)에 대한 권리이다. 따라서 준거가격은 소비자가 과거 구매경험이나 타사제품 가격을 비교하는 과정에서 자연스럽게 형성되며, 이렇게 형성된 준거가격과 기업이 얻는 준거이익 사이의 차이가 크게 나타나는 경우 소비자는 기업이 소비자의 권리를 침해하는 것으로 인지하여 거래 관계가 공정하지 못하다고 인식한다. 이에 본 연구에서는 소비자의 항공권을 구입하는 과정에서 승객이 느끼는 공정성의 문제를 다각도로 분석하여 기존의 가격 공정성에 대한 이론적 연구를 토대로 항공운송산업에서의 수요자가 인지하는 항공권 가격 변동에 따른 해당 항공사의 신뢰도 변화 정도를 검증하여 항공사의 항공권 가격결정 정책에 이론적 근거를 마련코자 한다.

Abstract

In the air transport market, it is common for prices of tickets to be subject to constant price fluctuations according to the predicted demand based on the first announced price. As a result, the price of air tickets has been responsible for reducing confidence in airline price policy operations from prospective buyers. At this time, the issue of fairness in prices should traditionally be determined in a way that does not infringe on mutual interests between consumers and suppliers according to the dual entitlement principle. The principle of mutual rights is that the consumer has the right to the price of the reference while the business has the right to the benefit of the reference. Therefore, such prices are naturally formed in the process of comparing the purchase experience or the price of a third party product, and there is a significant difference between the price of such transaction and the business's interest. In this study, the problem of passenger’s sense of fairness in the procurement of consumer’s tickets is analyzed by diversity and the demand for the air transport industry based on the theoretical study of the price fairness.

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