항공사 공항 서비스 직원의 유니폼 만족도가 직무만족에 미치는 영향
The Effects of Airline Airport Service Employees’ Uniform Satisfaction on Job Satisfaction
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초록
본 연구는 항공사 공항 서비스 직원들을 대상으로 직원들의 유니폼 구성요소가 유니폼 만족에 미치는 영향과, 유니폼만족이 직무만족에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 이를 위해 항공사 공항 서비스 직원들의 유니폼 구성요소를 심미성, 기능성, 상징성으로 나누고, 응답자들의 일반적 특성이 유니폼 구성요소에 따라 어떻게 다르게 지각하는지를 알아보고, 유니폼 구성요소와 유니폼 만족도, 직무만족도의 인과관계를 증명하고자 하였다. 이를 위해 국내 대형 항공사들을 중심으로 설문을 수집하여, 데이터 분석을 통한 실증연구를 하였다. 가설검증 결과, 항공사 공항 서비스 직원의 일반적 특성에 따라 유니폼 구성요소의 지각 차이가 있고, 유니폼 구성요소 중 심미성, 상징성이 유니폼 만족도에 유의한 영향을 미쳤고, 유니폼만족은 직원들의 직무만족도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 항공사 공항 서비스 직원들이 유니폼 만족에 있어 유니폼 자체의 아름다움과 항공사 직원으로서의 자부심을 느낄 수 있는 상징성에 많은 비중을 두고 있음을 시사하고 있다. 따라서 앞으로 항공사들은 공항 서비스 직원들의 유니폼 제작에 있어 심미성과 상징성을 고려하여 유니폼만족도를 높이고 이것이 직무만족으로까지 이어질 수 있도록 노력하는 것이 중요하다. 본 연구는 가설검증 결과와 더블어연구가 가지는 한계성과 앞으로의 연구방향 또한 제시 되었다.
Abstract
This study was conducted to identify the effects of uniform components on uniform satisfaction that affects job satisfaction of airline airport service employees. To do that, uniform components were first classified into three factors such as esthetics, functionality, and symbolization. Then, the differences of respondents’ perception were tested according to the demographics of respondents. Finally, the causal relationships among three uniform components, uniform satisfaction, and job satisfaction were examined. For the empirical study, the questionnaire data were collected from two major airlines in South Korea. The results of this study showed that the perceptions of airline service employees were different according some demographics information, and esthetics and symbolization factors affected uniform satisfaction, which had the positive effect on job satisfaction. The results suggested practical implications for airport service employees’ uniform. Finally the limitation and the future study were indicated.
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