항공사 객실승무원의 고객관련 사회적 스트레스 요인이 직무소진에 미치는 영향에 대한 연구 - 자기회복력의 조절효과를 중심으로 -

키워드

참고문헌 (47)

1. 김동철, "긍정조직행태의 주요 요인 간 관계에 관한 연구 : 진성 리더십, 심리적 자본, 심리적 주인의식을 중심으로", 박사, 행정학과, pp.2012
2. 김수련, "항공사 객실승무원의 정서노동이 소진에 미치는 영향에 관한 연구 -조직지원시스템의 조절효과-", 한국항공경영학회지, 6(4), pp.81~107 (2008), 한국항공경영학회
3. 김태구, "패밀리 레스토랑 일선 직원의 고객언어폭력, 감정고갈 및 생활만족 간의 구조적 관계에서 임파워먼트의 완충역할", 외식경영연구, 15(6), pp.329~357 (2012), 한국외식경영학회
4. 김화연, "항공사 객실승무원의 지각된 사회적지지가 직무스트레스에 미치는 영향: 자아탄력성의 조절효과를 중심으로", 호텔경영학연구, 21(2), pp.259~275 (2012), 한국호텔외식경영학회
5. 류성민, "몰입형 인사관리가 기업성과에 미치는 영향 : 노사관계특성의 조절효과를 중심으로", 산업경제연구, 23(5), pp.2609~2634 (2010), 한국산업경제학회
6. 박상언, "직무요구와 직무소진(Job Burnout) 그리고 조직공정성 요인간의 관계에 관한 연구", 경영학연구, 35(2), pp.367~388 (2006), 한국경영학회
7. AMOS통계분석방법, "논문작성에 필요한 SPSS", pp.2011, 송지준
8. 신강현, "정서노동과 직무탈진 및 직무열의 관계: 정서지능의 조절효과", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 21(3), pp.475~491 (2008), 한국산업및조직심리학회
9. 양필석, "심리적 자본이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향과 내재적 직무동기의 매개효과", 인적자원관리연구, 18(4), pp.149~172 (2011), 한국인적자원관리학회
10. 오정학, "소진의 원인, 결과 및 완화요인에 관한 연구: 국적항공사 객실승무원을 대상으로", 호텔경영학연구, 20(4), pp.271~291 (2011), 한국호텔외식경영학회
11. 이동명, "정서노동 및 사회적 지지가 항공사 객실승무원의 소진에 미치는 영향 연구", 관광학연구, 32(2), pp.213~231 (2008), 한국관광학회
12. 이월란, "사회적 지원 인식과 직무스트레스 및 조직에 대한 태도의 관계 -항공 서비스 산업에의 시사점-", 한국항공경영학회지, 10(3), pp.221~242 (2012), 한국항공경영학회
13. 이지영, "감정노동-소진과정에서 자기효능감의 조절효과", 인적자원관리연구, 16(4), pp.237~260 (2009), 한국인적자원관리학회
14. 정민주, "항공사 객실승무원의 심리적 자본이 직무열의에 미치는 영향 -내재적 직무동기의 매개효과를 중심으로-", 한국항공경영학회지, 10(3), pp.201~220 (2012), 한국항공경영학회
15. 최창환, "관광기업 감정노동 직원의 고객관련 사회적 스트레스 요인과 서비스 회복성과 간의 구조적 관계", 박사, 호텔관광학과, pp.2012
16. 최창환, "호텔 직원의 감정노동 하에서 비호감 고객에 대한 지각의 선행 및 결과요인 간의 구조관계", 호텔관광연구, 12(4), pp.176~192 (2010), 한국호텔관광학회
17. 한혜숙, "항공사의 기내 인적서비스품질이 고객인지가치 및 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 연구", 서비스경영학회지, 10(1), pp.1~21 (2009), 한국서비스경영학회
18. 황재선, "직무 요구와 자원이 정서노동에 미치는 영향: 스트레스 대처방식의 매개효과를 중심으로", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 23(3), pp.503~523 (2010), 한국산업및조직심리학회
19. 홍선희, "정서조절책략과 직무소진 및 직무만족의 관계 : 정서지능의 조절효과와 상태적 정서의 매개효과", 박사, 산업및조직심리학, pp.2011
20. Aiken, L. S, "Multiple Regression; Testing and Interpreting Interactions" (1991), Sage Publications. Ltd
21. Bakker, A. B., "Using the Job Demands-Resource model to predict burnout and performance", Human Resource Management, 43, pp.83~104 (2004)
22. Bakker, A. B, "The job demand-resource model: State of the art", Journal oh Managerial Psychology, 22, pp.309~328 (2007)
23. Chen, C. F., "The antecedents and consequences of job stress of flight attendants", Journal of Air Transport Management, 17, pp.253~255 (2011)
24. Chen, C. F., "Job satisfaction, organiza tional commitment and flight attendants' turnover intentions", Journal of Air Transport Management, 12, pp.274~276 (2006)
25. Cordes, C. L., "A Review and Integration of Research on Job Burnout", Academy of Manage ment Review, 18(4), pp.621~656 (1993)
26. Demerouti, E., "The job-demand resources model of burnout", Journal of Applied Psychology, 86(3), pp.499~512 (2001)
27. Dormann, C, "Customer-Related Social Stressors and Burnout", Journal of Occupational Health Psychology, 9(1), pp.61~82 (2004)
28. Luthans, F, "The need for and meaning of positive organizational behavior", Journal of Organizational Behavior, 23, pp.695~706 (2002)
29. "Developing and managing psychological strength strengths", Academy of Management Executive, 16, pp.57~72 (2002)
30. Luthans, F, "Positive psychological capital: Beyond human and social capital", Business Horizons, 47(1), pp.141~168 (2004)
31. Luthans, F., "Human, social and now positive psychological capital management: Investing in people for competitive advantage", Organizational Dynamics, 33, pp.143~160 (2004)
32. Luthans, F., "Psychological capital: Developing the human competitive edge" (2007), Oxford University Press
33. Luthans, F., "Positive Psychological capital: Measurement and Relationship with Performance and Satisfaction", Personnel Psychology, 60, pp.541~572 (2007)
34. Maslach C., "The measurement of experienced burnout", Journal of Occupational Behavior, 2(2), pp.99~113 (1981)
35. Maslach, C., "Job burn out", Annual Review of Psychology, 52, pp.397~422 (2001)
36. Maslach, C, "Historical and Conceptual Development of Burnout, In Professional Burnout: Recent Development in Theory and Research", pp.1~18 (1993), Taylor & Francis
37. Masten, A, S., "Resilience in Development, In Handbook of Positive Psychology" (2002), Oxford University Press
38. Morris, J. A, "The dimensions, antecedents and consequences of emotional labor", Academy of Management Review, 21(4), pp.986~1010 (1996)
39. Morris, J. A., "Managing emotions in the work place", Journal of Managerial Issues, 9(3), pp.257~274 (1997)
40. Pines, A. M., "Career Burnout: Causes and cures" (1988), Routledge
41. Schaufeli, W. B, "Job Demands, Job Resources, and their relationship with Burnout and Engagement: A multi sample study", Journal of Organizational Behavior, 25, pp.293~315 (2004)
42. Song, G., "Customer-relatedsocial stressors and emotional exhaustion; the mediating role of surface and deep acting", Social Behavior andPersonality, 38(10), pp.1359~1366 (2010)
43. Steers R.M., "Organizational behavior" (1994), Harper Collins College Publishers
44. Williams, "Sky Service: the demands of emotional labour in the airline industry", Gender, Work and Organization, 10, pp.513~550 (2003)
45. "동아일보, 2013년 4월 30일 기사", ~ (2013)
46. "아시아 경제, 2013년 5월 4일 기사", ~ (2013)
47. "머니투데이 2011년 7월 19일 기사", ~ (2011)

관련 논문AI추천