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모바일 앱 사용자들의 프라이버시 의사결정과 프레이밍 효과－여행 및 항공 산업에 대한 시사점－

Mobile App Users’ Privacy Decisions and Framing Effects －Implications for Travel and Aviation Industries－

강명수|김명수|이동주
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2014.08|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제12권 제4호|pp. 77-93

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프레이밍 효과Framing Effect여행 산업Travel Industry온라인 정보 프라이버시개인 정보 제공Online Information PrivacyPersonal Information Disclosure
주제분류경영학

초록

정보 기술의 급속한 발전에 따라 항공 및 여행 산업에서는 디지털 플랫폼을 활용한 거래와 정보서비스를 활발하게 도입해 오고 있다. 소비자들과의 온라인 상호작용을 통하여 기업은 소비자의 개인 정보를 획득하고 활용함으로써 보다 나은 고객 가치를 제공할 수 있게 되지만, 한편으로 개인 정보의 수집은 프라이버시 침해에 대한 소비자들의 광범위한 우려를 유발하고 있다. 따라서 소비자들의 자발적인정보 제공을 촉진하고 이를 활용하여 경쟁력을 강화시키는 것은 기업이 직면한 중요한 과제가 된다. 본 연구는 여행용 모바일 앱 사용자들의 개인 정보 제공 의사결정에 있어서 프레이밍 효과를 규명하고자 수행되었다. 웹 기반 실험을 통해 수집된 데이터의 분석 결과는 사용자들의 개인 정보 제공 의사결정에 프레이밍 효과가 작용함을 보여준다. 구체적으로, 정보를 제공할 경우에 얻게 되는 결과를이득의 관점에서 프레이밍하는 긍정적 프레임에 비해, 정보를 제공하지 않을 경우에 얻게 되는 결과를손실의 관점에서 프레이밍하는 부정적 프레임이 제시된 경우에 사용자들의 개인 정보 제공 가능성이증가한다. 이러한 결과는 개인 정보 제공으로 얻는 혜택에 대한 프레이밍이 그 혜택에 대한 소비자의가치 평가에 영향을 미쳐 궁극적으로 프라이버시 의사결정에 영향을 미칠 수 있음을 의미한다. 또한 이 결과는 기존의 프라이버시 연구가 일반적으로 전제해 온 것과는 달리, 소비자들의 프라이버시 의사결정이 비합리적일 수 있음을 보여준다. 연구 결과를 바탕으로 이론적 시사점과 실무적 시사점을 제시하였다.

Abstract

Facilitated by advances in information technologies, digital platforms have been extensivelyadopted by the airline and travel industries as a major venue for transactions and informationservices. While online interactions with consumers enable firms to collect and use the consumers’personal information to provide better value propositions, the collection of personal informationhas caused widespread concerns about privacy invasion by the consumers. Therefore, it is acritical challenge for the firms to facilitate consumers’ voluntary information disclosure and tocapitalize on the information for their competitive edge. In this study, we investigate framing effects in travel app users’ privacy decisions regardingpersonal information disclosure. Our web-based experiment result shows that users are more likelyto provide personal information under the negative frame where the consequence of not providingtheir information is framed in terms of a loss, compared to under the positive frame where theconsequence of providing their information is framed in terms of a gain. This result implies thatframing of benefits from personal information disclosure may influence consumers’ evaluation ofthe benefits, and thereby affecting their privacy decisions. Further, the result suggests thatconsumers’ privacy decision may be irrational, contrary to the common assumption in the privacyliterature. Based on the result, theoretical and managerial implications are provided.

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