팝업 스토어의 가치공동창출 및 브랜드 성과 영향 요인에 관한 연구 - 항공산업에 대한 함의를 중심으로
Exploring Value Co-Creation in Pop-Up Stores and Its Impact on Brand Attitude: Insights for the Airline Industry
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초록
본 연구는 팝업스토어의 특성이 소비자의 가치공동창출 인식과 브랜드 태도 형성에 미치는 영향을 실증적으로 분석함으로써, 팝업스토어가 브랜드 경험의 전략적 도구로 작용할 수 있는 가능성을 탐색하였다. 특히 감각적 몰입, 지각된 희소성, 교차연결성, 상호작용적 경험 디자인이라는 네 가지 팝업스토어 속성을 독립변수로 설정하고, 가치공동창출을 매개변수, 브랜드 태도를 종속변수로 하여 구조적 관계를 검증하였다. 또한, 소비자의 독특성 욕구를 조절변수로 도입하여 개인 특성에 따른 효과 차이를 검토하였다. 실증연구는 팝업스토어 방문 경험이 있는 20~30대 소비자 350명을 대상으로 실시되었으며, 수집된 자료는 요인분석, 신뢰도 및 타당성 분석, 다중회귀분석, 조절효과 검증을 통해 분석되었다. 분석 결과, 감각적 몰입과 상호작용적 경험 디자인, 지각된 희소성과 교차연결성 모두 가치공동창출 및 브랜드 태도에 기여하는 것으로 나타났다. 특히 지각된 희소성은 소비자의 희귀성 인식과 제한된 접근성에 기반하여 긍정적 소비자 반응을 유도하였으며, 교차연결성은 오프라인과 온라인 간의 경험 연계를 통해 브랜드 인식의 확장을 가능하게 했다. 아울러, 독특성 욕구가 높은 소비자에게는 이러한 영향이 더욱 두드러지게 나타났다. 이러한 결과는 팝업스토어가 단순한 프로모션이 아닌 소비자와 브랜드 간의 가치 공동 창출 공간으로서 전략적 의미를 지닌다는 점을 보여준다. 또, 이러한 연구결과는 항공산업의 발전과 고객관리 강화를 위한 함의를 제안한다. 본 연구는 이론적으로는 가치공동창출의 개념을 소비자 경험 기반 유통환경에 적용․확장하였고, 실무적으로는 소비자 특성에 기반한 차별화된 콘텐츠 기획과 채널 간 연결전략이 브랜드 자산 구축에 기여할 수 있음을 제안한다.
Abstract
This study empirically explores how the attributes of pop-up stores influence consumers’ perceptions of value co-creation and their attitudes toward the brand. The research identifies four key attributes—sensory engagement, perceived scarcity, cross-channel connectivity, and interactive experience design—as independent variables. Value co-creation is treated as a mediating variable, while brand attitude serves as the dependent variable. Additionally, the moderating effect of consumers’ need for uniqueness is examined to determine how individual differences affect the strength of these relationships. An online survey was conducted among 350 consumers in their 20s and 30s who had previously visited pop-up stores. Data were analyzed using factor analysis, reliability and validity tests, multiple regression, and moderation analysis. Results indicate that sensory engagement and interactive experience design significantly influence both value co-creation and brand attitude. Perceived scarcity also contributed positively, suggesting that the temporary and exclusive nature of pop-up stores enhances consumer engagement. Cross-channel connectivity, which links offline store experiences with digital touchpoints, further supported value creation by expanding the scope of brand interaction. The moderating analysis revealed that consumers with a high need for uniqueness responded more favorably to these experiential attributes. These findings demonstrate that pop-up stores are not merely short-term promotional venues but strategic platforms for value co-creation between brands and consumers. The study contributes to theoretical discussions by applying and extending the concept of value co-creation within experiential retail contexts. Practically, the results underscore the importance of crafting differentiated and immersive experiences and integrating cross-channel strategies to foster lasting brand relationships.