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논문KCI 등재

호텔회계정보시스템 품질변수가 만족도에 미치는 영향에 관한 연구

A Study on the Effects of Hotel Accounting Information System Quality on End User's Satisfaction

신성식
한국국제회계학회 (Korea International Accounting Association)|2005.05|국제회계연구 (Korea International Accounting Review)|제12호|pp. 133-148

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만족도서비스품질satisfactionservice quality호텔회계정보시스템시스템품질정보품질information qualitysystem qualityhotel accounting information system

초록

본 연구의 목적은 국내의 호텔서비스 분야에서 호텔회계정보시스템이 얼마만큼 효율적으로 활용되어지는가를 전제로 하여, 호텔서비스 분야의 호텔회계정보시스템의 활용 실태를 실증분석하고, 이러한 호텔회계정보시스템의 품질변수가 호텔회계정보시스템 성과인 이용자 만족도에 어떠한 영향을 미치는가를 검증하는데 있다.본 연구의 목적을 달성하기 위하여 기존의 이론연구를 통하여 연구가설을 설정하고, 설문지를 작성 배포하였고, 설문자료를 근거로 가설검증을 한 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔회계정보시스템의 시스템 접근과 활용이 용이할수록 만족도가 향상되어지고, 타시스템과의 호환성이 만족도에 영향을 미치는 중요한 요인임을 알 수 있다. 이는 사용이 용이하고 호환성이 높은 시스템의 도입과 활용여부가 만족도에 영향을 미침을 의미하는 결과이다. 둘째, 호텔회계정보시스템의 정보 품질은 정확한 정보와 유용한 정보가 만족도에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 이는 호텔회계정보시스템이 제공하는 업무상 유용하고 정확한 정보자체의 가치에 따라 만족도가 제고되어짐을 나타내는 결과이다.셋째, 호텔회계정보시스템의 서비스 품질은 시스템에 대한 확실한 서비스를 제공받았을 때 만족도가 제고되어짐을 알 수 있다. 이는 호텔회계정보시스템의 성과를 높이기 위해서는 호텔회계정보시스템 공급업체의 신뢰성 있는 서비스와 사후 업그레이드 및 관리가 필수적이며, 나아가 이러한 서비스의 확신성이 보장되어질 때 이용자들의 만족도가 향상되어질 수 있음을 보여주는 결과이다.

Abstract

Because of rapid changes on the economic environment and the strong competition, the existing hotel service business makes steady progress from the simple decision-making and reporting to strengthening the competitiveness by supporting the hotel business.In hotel accounting service, efficient accounting information system has to be established and utilized to cope with opening accounting service market through diversifying service and reconsidering competitiveness.But in hotel accounting service, the establishing and utilizing information system relatively fall behind profit-enterprise, and study for the performance model about accounting information system used in hotel service business is not enough yet. The purpose of this study is how the accounting information system has been efficiently utilizing in hotel accounting service in Korea and analyzing the actual status of utilizing information system in hotel accounting service, and verifying whether accounting information system quality variables (system quality, information quality, service quality), have influence on the user satisfaction of the accounting information system.For this purpose, accounting information system quality variables(system quality, information quality, service quality) are chosen from the existing study to use questionnaire.Result of this study, the hotel service business in Korea are easy to operate and manage and to fit into a new environment change on system quality, have the asked information believing and exacting on information quality, and satisfy the supports and the staff's ability of the service company on service quality.Therefore hotel accounting information system quality variables have the effect on the performance of system.

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