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호텔회계정보시스템 품질과 사용자 만족 간의 컴퓨터 자기효능감의 조절효과

The Moderating Effect of Computer Self-Efficacy in the Relationship between Hotel Accounting Information System Quality and User Satisfaction

최동락|이형백
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2015.06|Tourism Research|제40권 제2호|pp. 217-239

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User SatisfactionService Quality서비스품질호텔회계정보시스템시스템품질정보품질사용자만족컴퓨터 자기효능감Hotel System QualityInformation QualityComputer Self-efficacy
주제분류관광학

초록

본 연구는 호텔회계정보시스템 사용자 만족에 영향을 미치는 변수들로 회계정보시스템 품질의 하위 요인인 시스템품질, 정보품질, 서비스품질을 사용자 만족의 선행변수로 설정하였고, 이러한 변수들이 사용자 만족에 어떠한 영향을 미치는지, 나아가 사용자 개인특성인 컴퓨터 자기효능감이 호텔회계정보시스템 품질과 사용자 만족과의 관계를 조절하는 조절변수로서의 효과를 검정하고자 하였다. 수집된 자료를 분석한 결과 총 6개의 가설 중 5개가 채택되었고, 부가적으로 호텔회계정보시스템 품질과 사용자 만족에 대한 가설은 모두 유의한 영향을 미치는 요인들임을 확인할 수 있었으며, 조절효과에서도 부분적으로 가설을 지지하는 것으로 나타났다. 파악된 검정결과를 토대로 얻은 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 가설검정을 위한 회귀분석 결과 호텔회계정보시스템품질과 사용자 만족과의 관계에서 회계정보시스템 품질 속성인 시스템품질, 정보품질, 서비스품질 모두가 사용자 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 컴퓨터 자기효능감 변수가 회계정보시스템 품질과 사용자 만족과의 관계에 조절역할을 하는지 살펴 본 결과, 시스템품질과 사용자 만족, 정보품질과 사용자 만족에서 조절효과가 확인 되었다. 그러나 서비스품질과 사용자 만족과의 관계에서는 컴퓨터 자기효능감의 조절효과를 확인할 수 없었다. 이는 컴퓨터 자기효능감이 높은 개인은 회계정보시스템 품질에 보다 민감하고 따라서 상대적으로 많은 영향을 받지만 컴퓨터 자기효능감이 낮은 사람은 회계정보시스템 서비스품질이 사용자 만족에 크게 영향을 미치지 못하는 것으로 해석될 수 있다.

Abstract

This study aimed to examine the impact of hotel information system quality (system quality, information quality, and service quality) on user satisfaction and the moderating effect of user’s computer self-efficacy in the relationships. 181 usable questionnaires were collected from hotel employees working at accounting departments. The results show that five among six hypotheses were supported as follows. First, the regression results show that all the four sub-dimensions of hotel information system quality, namely system quality, information quality, and service quality, significantly influenced user satisfaction. Second, users' computer self-efficacy partially moderated the relationship between hotel information system quality and user satisfaction. Specifically, users' computer self-efficacy moderated the relationships etween system quality/service quality and user satisfaction, while the relationship between information qualityand user satisfaction was not moderated by users' computer elf-efficacy. The current results imply that those who have higher self-efficacy on computers tend to be more sensitive to the quality of hotel accounting information system, while tne quality does not significantly influenced satisfaction for those who have lower self-efficacy on computers

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