호텔정보시스템(PMS) 품질이 사용자 만족도에 미치는 영향
Effects of the Quality of Hotel Property management System(PMS) on User Satisfaction
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PMS is essential to create a high value product as an effective means of strengthening enterprise competitiveness through business productivity improvement and cost reduction as well as a change of business environment. The objectives of this study are to diagnose the PMS level needed to push ahead successful information in the hotel industry and to extract their factors. Additionally, this study is to measure the effect of PMS’s quality on user satisfaction. This study was conducted by literatures based on previous researches regarding PMS and the empirical study focusing on five-star hotels in Seoul. This study attempts to determine key factors of PMS’s operation level which is essential to operate and manage hotels. It also provided that key factors had impact on user satisfaction and job performance. Through empirical analysis, this study found out which factors affected more on user satisfaction. This study is fundamental to set up the model and provide a guideline for establishing PMS as the result of the analysis.
Abstract
PMS is essential to create a high value product as an effective means of strengthening enterprise competitiveness through business productivity improvement and cost reduction as well as a change of business environment. The objectives of this study are to diagnose the PMS level needed to push ahead successful information in the hotel industry and to extract their factors. Additionally, this study is to measure the effect of PMS’s quality on user satisfaction. This study was conducted by literatures based on previous researches regarding PMS and the empirical study focusing on five-star hotels in Seoul. This study attempts to determine key factors of PMS’s operation level which is essential to operate and manage hotels. It also provided that key factors had impact on user satisfaction and job performance. Through empirical analysis, this study found out which factors affected more on user satisfaction. This study is fundamental to set up the model and provide a guideline for establishing PMS as the result of the analysis.
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