본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

컨설팅서비스품질이 BSC관점의 경영성과에 미치는 영향

The Impact of Consulting Service Quality on Management Performance of BSC Perspectives

임욱빈|김선후
한국국제회계학회 (Korea International Accounting Association)|2019.12|국제회계연구 (Korea International Accounting Review)|제88호|pp. 21-50|DOI 10.21073/kiar.2019..88.002

0

조회

0

다운로드

8

인용

0

참고문헌

키워드

Management Performance가족지지기업가정신Consulting Service Quality창업의지창업교육만족도BSC(Balanced Scorecard)SPSS PROCESS macro

초록

본 연구는 중소기업에 제공하는 컨설팅서비스가 중소기업의 경영개선을 통해 경영성과로 이어지는 과정을 실증해 보았다. 선행연구를 통해 컨설팅서비스는 만족도 개념이 포함된 지각된 컨설팅서비스품질을 과정품질과 결과품질로 구분하여 측정하였으며, 경영개선을 통한 경영성과로 이어지는 과정은 BSC관점의 인과관계 모형으로 측정하였다. 중소기업컨설팅지원사업을 통해 컨설팅을 완료한 후 1~2년이 경과한 기업을 대상으로 설문지를 배포하여 회수된 설문지 중 272부를 사용하여 구조방정식으로 경로분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 첫째, 지각된 컨설팅서비스품질과 비재무적 성과간의 관계는 유의한 영향 관계가 확인 되었으며 대부분 선행연구 및 논리적 추론과 일치하였다. 특히 결과품질이 과정품질보다 기업의 경영개선에 더 큰 영향을 미쳤고, BSC 관점의 비재무적 성과인 학습과 성장 관점, 내부프로세스 관점, 고객 관점 성과 모두에 유의한 영향관계가 확인되었다. 이는 컨설팅 결과 및 대안이 실제 경영개선에 유효하다고 인식하고 있음을 추론해 볼 수 있다. 둘째, BSC의 각 관점 간 인과관계가 있음을 컨설팅을 통한 경영성과와의 관계에서도 확인할 수 있었다. 특히 컨설팅이 학습과 성장 관점 성과, 내부프로세스 관점 성과, 고객 관점 성과, 재무적 관점 성과로 이어지는 전략적인 경로가 모두 확인 되었다. 컨설팅이 경영성과에 유효한 영향을 미치는 과정은 컨설팅을 통해 내부 경영개선이 먼저 일어나고 그것들의 유기적인 인과관계를 통해 최종 재무적인 경영성과가 달성된다. 이 때 학습과 성장 관점의 지표가 선행동인임이 재확인 되었다. 본 연구는 컨설팅과 경영성과 메커니즘 규명 등의 관련연구에 기초자료를 제시하였다는 점에서 가치와 시사점이 있다.

Abstract

This study proved the process that consulting service provided to SMEs leads to management performance through SME management improvement. In the previous study, consulting service measured the perceived consulting service quality including the concept of satisfaction into process quality and result quality, and the process leading to management performance through management improvement was measured by the causal model of BSC perspective. After completing consulting through the SME consulting support project, the questionnaire was distributed to companies that have passed one or two years, and route analysis was performed using the structural equation using 272 copies of the collected questionnaires. The results of this study were as follows: First, the relationship between perceived consulting service quality and non-financial performance was found to be significantly influential, mostly in agreement with previous studies and logical inferences. In particular, the result quality had a greater influence on the company's management improvement than the process quality, and a significant influence relationship was found in both the non-financial performance of BSC perspective, learning and growth perspective, internal process perspective, and customer perspective performance. This can be inferred from the fact that the consulting results and alternatives are recognized as effective in improving management. Second, the causal relationship between BSC's points of view was also confirmed in relation to management performance through consulting. In particular, the strategic path from consulting to learning and growth performance, internal process perspective, customer perspective, financial perspective was identified. In the process of consulting effectively affecting management performance, internal management improvement occurs first through consulting and final financial management performance is achieved through their organic causal relationship. At this point, the indicators of learning and growth were reaffirmed as leading drivers. This study has value and implications in that it presents basic data for related studies such as consulting and management performance.

참고문헌 (35)

  1. 고혜수, "중소기업 컨설팅 지원사업의 실효성에 관한 연구: 대전지역 히든챔피언 지원 사업을 중심으로", 중소기업연구, 38(1), pp.169~188 (2016), 한국중소기업학회
  2. 김달곤, "전략정렬이 역할스트레스를 통해 직무성과에 미치는 영향 : BSC관점을 중심으로", 국제회계연구, (63), pp.95~114 (2015), 한국국제회계학회[DOI]
  3. 김익성, "중소기업 컨설팅지원사업의 현황과 발전방안: e-쿠폰제 컨설팅 지원사업을 중심으로", 경상논총, 27(4), pp.41~67 (2009), 한독경상학회
  4. 김주은, "BSC의 전략적 관리수준과 KPI 사용정도간의 관계분석", 국제회계연구, (62), pp.279~304 (2015), 한국국제회계학회[DOI]
  5. 김종광, "경영컨설팅 서비스품질 측정모형의 비교와 기업성과에 관한 연구 : SERVQUAL, SERVPERF 및 KS-SQI 모형", 박사, 경영학과, pp.2013
  6. 김종광, "경영컨설팅 서비스품질이 기업성과와 컨설턴트 변경에 미치는 영향 －SERVQUAL, SERVPERF 및 KS－SQI 모형－", 세무회계연구, (32), pp.133~159 (2012), 한국세무회계학회[DOI]
  7. 김현영, "중소벤처기업의 경영컨설팅 품질과 기업역량 간의 관계 분석을 통한 균형성과지표 향상방안", 박사, pp.2014
  8. 박무현, "BSC 성과동인의 인과관계 및 매개효과 - 호텔산업을 중심으로 -", 국제회계연구, (37), pp.137~154 (2011), 한국국제회계학회[DOI]
  9. 박준완, "균형성과표의 성과지표간의 인과관계와 시차효과에 관한 연구", 회계와 정책연구, 14(3), pp.25~51 (2009), 한국회계정책학회
  10. 박준환, "컨설팅서비스품질과 컨설턴트 역량이 컨설팅성과와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.2015
  11. 박춘래, "경영컨설팅과 기업성과의 관계 및 컨설팅활용도의 매개효과", 산업경제연구, 24(6), pp.3371~3388 (2011), 한국산업경제학회
  12. 배종석, "인적자원관리와 조직성과에 대한 실증연구", 인사조직연구, 11(2), pp.133~169 (2003), 한국인사조직학회
  13. 서정록, "BSC 이행요인과 성과측정지표 특성이 성과에 미치는 영향 : BSC 수용·활용도의 매개효과를 중심으로", 박사, 회계학, pp.2006
  14. 송신근, "BSC 전략적 이니셔티브로서의 CRM 역량이 고객관점 및 재무관점 성과에 미치는 영향과 그 영향요인", 회계저널, 18(4), pp.93~126 (2009), 한국회계학회
  15. 이유재, "한국기업의 서비스 품질평가제도 변천과정" (2005), 서울대학교 출판부
  16. 이유재, "한국기업의 서비스 품질 평가제도 변천과정" (2006), 서울대학교 출판부
  17. 이유재, "서비스품질 연구에 관한 종합적 고찰: 최근 10년(2004∼2013)의 연구를 중심으로", 마케팅관리연구, 19(2), pp.1~43 (2014), 한국마케팅관리학회
  18. 이인수, "컨설팅 산출물과 컨설팅 만족도를 매개로한 컨설팅 활용도에 미치는 성과 영향요인에 관한 실증연구", 디지털융복합연구, 10(3), pp.59~69 (2012), 한국디지털정책학회[DOI]
  19. 장석인, "BSC의 비재무적 관점이 재무적 관점에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 - 경기지역 제조업을 중심으로 -", 인적자원관리연구, 17(1), pp.217~234 (2010), 한국인적자원관리학회
  20. 전기수, "중소벤처기업 경영컨설팅이 경영성과에 미치는 영향에 관한 실증 연구", 박사, 벤처전문기술학, pp.2009
  21. 정경희, "균형성과표(BSC) 기반 창업기업 선정평가지표 개발", 벤처창업연구, 13(6), pp.49~62 (2018), 한국벤처창업학회[DOI]
  22. 정한석, "국내 경영컨설팅 연구의 동향과 향후 연구방향", 한국산업경제학회 정기학술발표대회 논문집 (2016)
  23. 2008년도 중소기업 컨설팅 산업 백서, "중소기업청", 중소기업청, ~ (2009)
  24. 채준원, "컨설팅 유형에 따른 중소기업의 컨설팅 서비스 결정요인에 관한 연구", 박사, 기술사업정책, pp.2011
  25. Appelbaum S.T., "The critical success factors in the client－consulting relationship", Journal of Management Development, 24(1), pp.68~93 (2005)
  26. Bhattacherjee, A., "Understanding information systems continuance : an expectationconfirmation model", MIS quarterly, 25(3), pp.351~370 (2001)
  27. Brady, Michael K., "Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach", The Journal of Marketing, 65(3), pp.34~49 (2001)
  28. Ciampi. F, "Exploring Knowledge Creation Pathways in Advanced Management Consulting", Information Age Publishing, 9, pp.3~39 (2009)
  29. Fan, L., "Why do users switch to a disruptive technology? An empirical study based on expectation－discontinuation theory", Information & Management, 51(2), pp.240~248 (2014)
  30. Kaplan, R.S., "Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System", Harvard Business Review, 74(1), pp.75~85 (1996)
  31. Kearney, Richard C., "Public Sector Performance: Management, Motivation & Measurement", pp.372~ (1999), Westview Press
  32. Sim, K. L., "Balanced Scorecard : A rising trend in strategic performance measurement", Measuring Business Excellence, 5(2), pp.18~27 (2001)
  33. Rocha, J.R. Jr, "Impact of Counseling on Small Business Performance", American Journal of Small Business, 9(1), pp.34~43 (1984)
  34. Peteison, R.A., "Small business management assistance : Needs & sources", American Journal of Small Business, 9(2), pp.35~45 (1984)
  35. Pfeffer, J., "The external control of organizations: A resource dependence perspective" (2003), Stanford University Press

관련 논문AI추천

중소기업의 BSC 성과측정치간 관계에 관한 연구박종원, 최선구, 최용길한국상업경영학회 · 상업경영연구2008 · 제19권 경영컨설팅 서비스품질이 기업성과와 컨설턴트 변경에 미치는 영향 －SERVQUAL, SERVPERF 및 KS－SQI 모형－김종광, 석기준한국세무회계학회 · 세무회계연구2012 · 제32호클러스터 혁신지역의 정부지원 경영컨설팅에 대한 BSC관점 성과요인 측면에서의 실증적 소고박순모한국정보보호학회 · 정보보호학회논문지2015 · 제25권 제6호조직성과에 영향을 미치는 컨설팅성과에 관한 연구 - 조직지원의 조절효과 중심으로 -김문준, 장석인대한경영정보학회 · 경영과 정보연구2016 · 제35권 제2호BSC를 이용한 소상공인 창업자를 위한 자영업컨설팅 경영성과에 관한 연구안성희, 조윤아, 조인석한국벤처창업학회 · 벤처창업연구2015 · 제10권 제3호우리나라 기업에 적합한 균형성과표 적용방안 개발김미정한국전산회계학회 · 전산회계연구2010 · 제8권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (13건)

비정상 감사보수와 이익조정: 계정분류를 통한 이익조정을 중심으로김호중, 김진욱pp. 1-20The Effect of Labor Unions on Manager's Cash Compensation and Pay-performance Sensitivity유순미, 김혜리pp. 51-75산업 차이에 따른 개발비 지출이 기업가치에 미치는 영향진동민pp. 77-90A Study between the Internal Control and Tax Risk -Based on the Listed Real Estate Enterprises in China -오관정, 김평기, 이상우pp. 91-110A Study on the Relationship between Board Structure and Financial Risk in Chinese Manufacturing Companies이문녕, 이동녕, 박재영pp. 111-130
원문 보기