본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

규범 정보로서의 리트윗 수치와 리트윗 요청 메시지가 트윗 루머의 전파 의도와 관련 정보 추구의도에 미치는 영향

Normative Influence of Sharing Rumors on Social Network Sites : The Role of RT Request and Number of RTs on Twitter as the Cues of Injunctive and Descriptive Social Norms

오현정|이혜규
한국광고PR실학회 (The Korean Advertising & PR Practitioners Society)|2017.11|광고PR실학연구 (Journal of Practical Research in Advertising and Public Relations)|제10권 제4호|pp. 191-221|DOI 10.21331/jprapr.2017.10.4.007

0

조회

0

다운로드

5

인용

0

참고문헌

키워드

정보 공유information sharingrumorinformation seeking루머정보 추구명령적 규범서술적 규범injunctive social normdescriptive social norm

초록

본 연구는 루머 확산의 주요 채널인 트위터에서 리트윗의 수치와 리트윗 요청문구가 루머공유에 미치는 영향을 규명하였다. 리트윗의 수치와 리트윗 요청이 각각 서술적 규범과명령적 규범의 단서로 작용해 트윗 사용자들의 정보 추구 의도 및 트윗 메시지 전파 의도에 영향을 줄 것이라고 예측하고 이를 온라인 기반 유사 실험 연구를 통해 검증하였다. 본연구를 위해 두 가지 주제(불순물이 섞인 생수병에 관한 트윗과 경찰로 위장한 강도에 관한 트윗)의 자극물이 제작되었다. 2(정보 레이블: 뉴스vs.루머) × 2(리트윗 요청: 유vs. 무) × 2(리트윗 수치: 고vs.저) 요인 설계를 바탕으로 639명의 트위터 이용자들을 대상으로 실시한 온라인 유사 실험의 결과는 다음과 같다. 리트윗 수치의 경우, 응답자의 서술적규범 인식에 유의미한 영향을 준 반면, 리트윗 요청은 응답자들의 명령적 규범 인식에 유의미한 영향을 주지 못하였다. 한편, 명령적 규범과 서술적 규범 인식은 모두 응답자들의정보추구의도와 트윗 메시지 전파 의도에 유의미한 영향을 주었다. 생수병 트윗의 경우, 트윗 속 정보의 레이블이 뉴스로 명시되어 있을 경우, 정보추구의도와 메시지 전파 의도가 유의미하게 증가하는 것으로 나타났으며, 정보 레이블, 리트윗 요청, 리트윗 수치의 3 원 상호작용이 발견되었다. 그러나 위장 강도 트윗의 경우, 트윗 속 정보의 레이블에 따른응답자의 행동 의도 차이가 발견되지 않았으며, 정보 레이블과 다른 요인(리트윗 수치와리트윗 요청)의 상호작용 또한 발견되지 않았다. 본 연구는 루머 확산의 사회심리학적 메커니즘을 탐색하고 그동안 소셜네트워크 연구에서 간과해 온 사회 규범의 영향력을 밝혔다는 점에서 그 의의가 있다.

Abstract

In the context of Twitter, the present study was conducted to identify the role of social norms in facilitating the spread of rumors. This study hypothesized that the RT request and the number of RTs would become the cues of social norms(injunctive and descriptive norm) and influence users’ intention to seek information and share the tweet. A 2(information label: news vs. rumor) × 2(RT request: yes vs. no) × 2(number of RTs: high vs. low) factorial design was employed with two artificial tweets about (a) a spoiled water bottle and (b) a robber disguised as an officer. The result of an online experiment(N = 639) showed that the number of RTs was positively associated with participants’ perception on descriptive norm. RT request, however, failed to enhance viewers’ perception on injunctive norm. Both perceived injunctive and descriptive norm positively predicted participants’ intention to seek information and share the tweet. For the spoiled water tweet, information label had a direct effect on participants’ intention to seek information and share the tweet. There was also a three-way interaction among information label, the number of RTs, and RT request in predicting participants’ behavioral intentions. The direct effect and three-way interaction were not observed in the case of the disguised robber tweet. This study advances our understanding on the psychological mechanism of sharing rumors by revealing the role of social norms in changing people’s behavior on social network sites.

참고문헌 (51)

  1. 권구민, "수용자의 정보 처리 유형, 루머 대상에 대한 사전 태도·사전지식이 루머 확산에 미치는 영향", 홍보학연구, 21(1), pp.1~25 (2017), 한국PR학회[DOI]
  2. 김민정, "복합매체 이용과 사회적 동조가 온라인상에서 루머신뢰 및 루머전파의도에 미치는 영향", 홍보학연구, 19(2), pp.96~119 (2015), 한국PR학회[DOI]
  3. 송태민, "소셜 빅데이터 분석과 활용 방안 : 메르스 정보 확산과 위험예측 중심으로", 보건복지포럼, 9, pp.29~49 (2015)
  4. 신강균, "초코파이 광고에 대한 광고 거장과의 대화", 광고PR실학연구, 4(1), pp.167~176 (2011)
  5. 안지수, "사회적 동조와 개인의 정보처리 성향이 루머 메시지의 신뢰에 미치는 영향", 언론과학연구, 11(4), pp.296~320 (2011), 한국지역언론학회
  6. 이원준, "소비자의 부정적 브랜드 루머의 수용과 확산", 아시아마케팅저널, 14(2), pp.65~96 (2012), 한국마케팅학회
  7. "‘우지라면’ 파동에 수천억원 손해 국가 상대 소송 내려니 온갖 압력" (2016), 이호[URL]
  8. 이혜규, "트위터를 통한 브랜드 루머의 확산 : 정보의 질에 따른 조절 효과를 중심으로", 광고PR실학연구, 8(3), pp.125~143 (2015), 한국광고PR실학회
  9. 조수영, "기업의 부정적 루머에 대한 사실 인식에 미치는 댓글의 영향력", 한국언론학보, 55(5), pp.312~339 (2011), 한국언론학회
  10. 최정화, "사회적 규범 인식, 평가 성향, 음주의 사회적 편익인식이 대학생들의 음주 행위에 미치는 영향", 홍보학연구, 20(3), pp.60~83 (2016), 한국PR학회[DOI]
  11. 최정화, "“개인화된 규범적 피드백”이 대학생 절주 의도에 미치는 효과", 한국광고홍보학보, 16(3), pp.251~281 (2014), 한국광고홍보학회
  12. 홍주현, "트위터를 통한 루머의 확산 과정 연구: 한미 FTA 관련 루머의 자극성에 따른 의견 확산 추이와 이용자의 상호작용성을 중심으로", 한국언론정보학보, 66(2), pp.59~86 (2014), 한국언론정보학회
  13. Allport, G. W., "The psychology of rumor" (1947), Holt, Rinehart &Winston
  14. Bordia, P., "Problem solving in social interactions on the Internet : Rumor as social cognition", Social Psychology Quarterly, 67, pp.33~49 (2004)
  15. Burger, J. M., "Changing everyday health behaviors through descriptive norm manipulations", Social Influence, 6, pp.69~77 (2011)
  16. Cialdini, R. B., "The handbook of social psychology", pp.151~192 (1998), Oxford University Press
  17. Cialdini, R. B., "Crafting normative messages to protect the environment", Current Directions in Psychological Science, 12, pp.105~109 (2003)
  18. Cialdini, R. B., "A focus theory of normative conduct : Recycling the concepts of norms to reduce littering in public places", Journal of Personality and Social Psychology, 58, pp.1015~1026 (1990)
  19. Chung, A., "Social norms : A review", Review of Communication Research, 4, pp.1~28 (2016)
  20. DiFonzo, N., "Rumor psychology: Social and organizational approaches" (2007), American Psychological Association
  21. DiFonzo, N., "Rumor clustering, consensus, and polarization : Dynamic social impact and self-organization of hearsay", Journal of Experimental Social Psychology, 49, pp.378~399 (2013)
  22. Dubois, D., "From rumors to facts, and facts to rumors : The role of certainty decay in consumer communications", Journal of Marketing Research, 48, pp.1020~1032 (2011)
  23. Grice, P. H., "Syntax and semantics", pp.41~58 (1975), Academic Press
  24. Gruzd, A., "Imagining Twitter as an imagined community", American Beavioral Scientist, 55, pp.1294~1318 (2011)
  25. Heath, C., "Emotional selection in memes : The case of urban legends", Journal of Personality and Social Psychology, 81, pp.1028~1041 (2001)
  26. Horne, C., "Social Norms", pp.3~33 (2001), Russell Sage Foundation
  27. IBM Corp., "IBM SPSS Statistics for Windows, Version 22.0" (2013), IBM Corp
  28. Kamins, M. A., "Consumer responses to rumors : Good news, bad news", Journal of Consumer Psychology, 6, pp.165~187 (1997)
  29. Kim, J. -N., "Problem solving and communicative action : A situational theory of problem solving", Journal of Communication, 61, pp.120~149 (2011)
  30. Kim, H. K., "Scientific uncertainty as a moderator of the relationship between descriptive norm and intentions to engage in cancer risk-reducing behaviors", Journal of Health Communication, 20, pp.387~395 (2015)
  31. Kimmel, A. J., "Analysis of commercial rumors from the perspective of marketing managers : Rumor prevalence, effects, and control tactics", Journal of Marketing Communications, 16, pp.239~253 (2010)
  32. Lapinski, M. K., "Descriptive norms and involvement in health and environmental behaviors", Communication Research, 44, pp.1~21 (2015)
  33. Lawrence, N. K., "Highlighting the injunctive norm to reduce phone-related distracted driving", Social Influence, 10, pp.109~118 (2015)
  34. Lee, K., "Who will retweet this?: Automatically identifying and engaging strangers on twitter to spread information", Proceedings of the 19th International Conference on Intelligent User Interfaces, pp.247~256 (2014), ACM
  35. Liu, D., "Rumor propagation in online social networks like Twitter: A simulation study. Multimedia Information Networking and Security (MINES)", 2011 Third International Conference, pp.278~282 (2011)
  36. Miesel, M. K., "Descriptive and injunctive social norms’ interactive role in gambling behavior", Psychology of Addictive behaviors, 28, pp.592~598 (2014)
  37. Neighbors, C., "Targeting misperceptions of descriptive drinking norms : Efficacy of a computer-delivered personalized normative feedback intervention", Journal of Consulting and Clinical Psychology, 72, pp.434~447 (2004)
  38. Paluck, E. L., "The salience of social referents : A field experiment on collective norms and harassment behavior in a school social network", Attitudes and Social Cognition, 103, pp.899~915 (2012)
  39. 백혜진, "The Impact of Cultural Characteristics and Message Appeals on Attitudes toward Anti-Secondhand Smoke PSAs : Cross-Cultural Comparison", 광고PR실학연구, 9(3), pp.219~245 (2016), 한국광고PR실학회[DOI]
  40. Pezzo, M. V., "A multilevel analysis of rumor transmission : Effects of anxiety and belief in two field experiments", Basic and Applied Social Psychology, 28, pp.91~100 (2006)
  41. Rimal, R. N., "How behaviors are influenced by perceived norms: A test of the theory of normative social behavior", Communication Research, 32, pp.389~414 (2005)
  42. Schultz, F., "Is the medium the message? : Perceptions of and reactions to crisis communication via twitter, blogs and traditional media", Public relations review, 37(1), pp.20~27 (2011)
  43. Schultz, P. W., "The constructive, destructive, and reconstructive power of social norms", Psychological Science, 18, pp.429~434 (2007)
  44. Shibutani, T., "Improvised news: A sociological study of rumor" (1966), The Bobbs-Merrill Company
  45. "Lies, damn lies and viral content: How news websites spread (and debunk)online rumors, unverified claims, and misinformation" (2015)[URL]
  46. Sundar, S. S., "Digital media, youth, and credibility", pp.73~100 (2008), The MIT Press
  47. S. Shyam Sundar, "News cues: Information scent and cognitive heuristics", Journal of the American Society for Information Science and Technology, 58(3), pp.366~378 (2007), Wiley-Blackwell[DOI]
  48. Sunstein, C. R., "On rumors: How falsehoods spread, why we believe them, and what can be done" (2014), Princeton University Press
  49. "Holding statement: Lipton green tea bags clear of any animate objects" (2016)[URL]
  50. Wang, Q., "The effect of group arguments on commercial rumor spreading in Chinese online discussion forum: A conformity and polarization perspective", Proceeding of the 14th Annual International Conference on Electronic Commerce, pp.335~336 (2012)
  51. Werch, C. E., "Results of a social norm innervation to prevent binge drinking among first-year residential college students", Journal of American College Health, 49(2), pp.85~92 (2000)

관련 논문AI추천

트위터에서의 정보 공유, 탐색 및 순응에 대한 ‘루머’ 레이블의 영향 정보 유인가의 조절 효과를 중심으로오현정, 이혜규한국PR학회 · PR연구2018 · 제22권 제4호트위터를 통한 브랜드 루머의 확산 : 정보의 질에 따른 조절 효과를 중심으로이혜규한국광고PR실학회 · 광고PR실학연구2015 · 제8권 제3호복합매체 이용과 사회적 동조가 온라인상에서 루머신뢰 및 루머전파의도에 미치는 영향김민정, 윤영민한국PR학회 · PR연구2015 · 제19권 제2호루머 유형, 메시지 소구 유형이 루머 신뢰 및 확산 의도에 미치는 영향 -수용자의 정보 처리 동기의 조절 효과를 중심으로장금시, 조수영한국PR학회 · PR연구2017 · 제21권 제2호사회적 동조와 개인의 정보처리 성향이 루머 메시지의 신뢰에 미치는 영향안지수, 이원지한국지역언론학회 · 언론과학연구2011 · 제11권 제4호메시지 레이블이 루머 공유 의도에 미치는 영향: 메시지 신뢰성과 이슈 가상성의 조절된 매개 효과 모델이혜규한국PR학회 · PR연구2019 · 제23권 제6호

이 간행물의 다른 논문 (10건)

반대기업정서의 부정적 효과와 상황적 위기 커뮤니케이션 전략 : 기업 위기 상황과 사과주체의 상호작용을 중심으로백영민, 김동준pp. 15-41정부 정책광고에 대한 인식과 정부광고의 효과적인 기획 방안김지혜, 김병희, 손영곤pp. 42-65언론사 사이트의 네트워크 광고가 언론사 사이트 및 기사 신뢰도에 미치는 영향 연구문윤택pp. 66-90한국과 중국의 문화에 따른 광고 차이에 관한 연구: 소구방식, 광고 및 표현전략, 문화패턴의 차이를 중심으로서영택, 심성욱pp. 91-118전통시장의 서비스 품질, 공중 관계성 인식이 긍정적 커뮤니케이션 행동과 충성도에 미치는 영향에 대한 연구: 20∼30대와 40∼50대 전통시장 고객 비교를 중심으로노형신, 유선욱pp. 119-160
원문 보기