본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

직무요구와 자원이 직무소진, 직무열의 및 이직의도에 미치는 영향: 설계엔지니어링 기술직 사원들을 대상으로

The Effects of Job Demands and Resources to Job Burnout, Work Engagement and Turnover Intention among Architectural Designers in Korea

이금희|김형태
산업개발연구소 (kyungsung university)|2019.09|산업혁신연구 (Journal of Industrial Innovation)|제35권 제3호|pp. 89-118|DOI 10.22793/indinn.2019.35.3.004

0

조회

0

다운로드

20

인용

0

참고문헌

키워드

고객요구직무소진직무열의Job BurnoutWork Engagement직무요구-자원 모형Architectural DesignersJob Demand-Resource Model설계엔지니어링Client Demands

초록

날로 심화되는 기업의 경쟁 환경은 높은 생산성 향상을 요구하고 있고 이에 따라 가중되는직무요구는 종업원들의 직무소진을 초래하고 있다. 설계엔지니어링 기술직 사원들의 경우 다른산업들과 다르게 작업에 대한 강도가 높고, 인재를 양성하는데 많은 시간과 비용이 소요될 뿐만아니라 이 분야 노동시장의 유연성 때문에 쉽게 직무소진을 경험하게 되고 이직이 많은 특징을보인다. 본 연구는 설계엔지니어링 기술직 사원들의 직무요구 및 직무자원이 직무소진, 직무열의 및 이직의도에 미치는 영향을 직무요구-자원 모형에 기초하여 파악함으로써 설계엔지니어들의 인적자원관리에 시사점을 주고자 한다. 총 161명의 설계엔지니어들에 대한 설문조사를 기초로 Amos를 이용한 구조방정식 경로분석과 부트스트래핑을 실시하였고, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 업무과부하, 고객요구와 경력개발 지원은 직무소진과 직무열의에 모두 유의한 영향을 미치고, 둘째, 직무소진은 직무요구(업무과부하/고객요구)와 이직의도 간의 관계 및 경력개발 지원과 이직의도 간의 관계에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 셋째, 직무열의는 고객요구/경력개발 지원과 이직의도 간의 관계에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 마지막으로 이러한 연구 결과들을 토대로 이론적 및 실무적 시사점을 제시하였다.

Abstract

Today's competitive business environment requires a high productivity in corporations, and accordingly the increased job demands for employees are causing high job burnout for them. In the case of Korean architectural design firms, its work intensity is very high and the labor market in this field is very flexible. As such, job burnout and turnover intention are very high in these firms. This study aims to investigate the impacts of job demands and job resources on job burnout, job engagement and turnover intention. Based on a survey data from 161 architectural designers, we used Amos 18.0 to analyze the causal effects among these variables. The results are as the following. First, job demands(work overload, client demands) and career development significantly affect both job burnout and work engagement. Second, job burnout was found to mediate the relationship between job demand(work overload, client demands) and turnover intention as well as between career development and turnover intention. Third, work engagement was found to mediate the relationship between client demands/career development and turnover intention. Finally, this study suggested some practical and theoretical implications for human resource management in architectural design firms.

참고문헌 (54)

  1. 고종식, "직무소진이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 - 조절변수의 영향에 관한 가설검증을 중심으로", 산업경제연구, 23(1), pp.523~545 (2010), 한국산업경제학회
  2. 구효진, "JD-R model을 이용한 종사원 소진과 직무열의에 관한 연구", 외식경영연구, 13(5), pp.47~65 (2010), 한국외식경영학회
  3. 김남기, "영업사원의 지각된 감정노동 활동이 직무소진, 직무열의에 의한 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향 : 감정지능의 조절효과를 중심으로", 박사, 마케팅, pp.2011
  4. 김영식, "호텔직원의 조직신뢰, 긍정심리자본, 직무열의에 관한 관계연구", 관광연구저널, 28(8), pp.59~70 (2014), 한국관광연구학회
  5. 김진호, "청소년지도자의 개인자원과 직무자원, 보수만족이 일몰입과 근무지속의지에 미치는 영향: 직무요구-자원(JD-R) 모형의 관점에서", 청소년문화포럼, (46), pp.7~36 (2016), (사)한국청소년문화연구소
  6. 김판영, "관광서비스 종사원의 소진 현상과 대처 전략", 한국콘텐츠학회 논문지, 8(1), pp.103~115 (2008), 한국콘텐츠학회
  7. 김형주, "직무과부하가 직무탈진에 미치는 영향: 긍정심리자본의 매개효과와 사회적 지지와 성격의 조절효과", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 26(2), pp.317~340 (2013), 한국산업및조직심리학회[DOI]
  8. 김효연, "커피전문점 종사자의 직무요구와 직무자원(JD-R),직무열의, 직무만족의 관계 연구", 외식경영연구, 18(1), pp.95~115 (2015), 한국외식경영학회
  9. 문수백, "구조방정식모델링의 이해와 적용" (2009), 학지사
  10. 박상언, "직무요구와 직무소진(Job Burnout) 그리고 조직공정성 요인간의 관계에 관한 연구", 경영학연구, 35(2), pp.367~388 (2006), 한국경영학회
  11. 박재희, "호텔종사원의 직무스트스에 따른 소진이 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향", 호텔리조트연구, 8(2), pp.137~154 (2009)
  12. 박오원, "일반적 인적자본과 이직의도간의 관계: 근속연수 및 직무자율성의 조절효과", 산업혁신연구, 34(4), pp.255~278 (2018), 산업개발연구소[DOI]
  13. 서희창, "건축 설계사무소 실무자의 이직의도 결정요인 분석", 한국건설관리학회 논문집, 13(5), pp.64~75 (2012), 한국건설관리학회[DOI]
  14. 성오현, "호텔 서비스 접점 직원의 직무요구, 소진, 직무열의 및 고객지향성간의 구조적 관계 : 자아탄력성의 조절효과를 중심으로", 박사, 호텔관광경영학과 호텔관광경영전공, pp.2013
  15. 손은수, "단체급식 조리종사원의 직무특성에 따른 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향", 산업혁신연구, 35(1), pp.105~124 (2019), 산업개발연구소[DOI]
  16. 이철기, "직무요구-자원모형을 활용한 직업상담사의 직무소진 및 업무열의에 대한 연구", 기업경영연구, 22(5), pp.169~186 (2015), 한국기업경영학회
  17. 이형우, "공기업 종사자 직무소진의 영향요인에 관한 연구: 조절효과를 중심으로", 한국공공관리학보, 29(2), pp.1~31 (2015), 한국공공관리학회[DOI]
  18. 조상규, "건축서비스산업 육성전략 발표자료집- 통계로 살펴본 건축서비스산업의 현재", 건축도시포럼 (2015)
  19. 채신석, "직무요구와 직무자원이 호텔종사원의 직무열의와 조직시민행동에 미치는 영향 - 직무요구⋅자원모델(Job Demand - Resources model)을 바탕으로 -", 호텔관광연구, 18(5), pp.94~116 (2016), 한국호텔관광학회
  20. 최규현, "감성지능 및 인지적 유연성과 혁신행동 간의 관계: 직무열의의 매개효과를 중심으로", 서비스경영학회지, 14(3), pp.181~206 (2013), 한국서비스경영학회[DOI]
  21. 하시연, "숲해설가 직무요구가 직무열의와 직무소진에 미치는 영향", 한국산림휴양학회지, 19(4), pp.99~107 (2015), 한국산림휴양복지학회[DOI]
  22. 허준, "허준의 쉽게 따라하는 Amos 구조방정식 모형(고급편)" (2013), 한나래 아카데미
  23. 홍성민, "건축설계사무소에 있어서 설계과정에서의 정보소통 특성에 관한 조사연구 -대형설계사무소를 중심으로-", 대한건축학회논문집, 18(7), pp.35~42 (2002), 대한건축학회
  24. Bakker, A. B., "Burnout and work engagement: The JD–R approach", Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 1(1), pp.389~411 (2014)
  25. Bakker, A. B., "Using the job demand resources model to predict burnout and performance", Human Resource Management, 43, pp.83~104 (2004)
  26. Bakker, A. B., "Weekly Work Engagement and Performance: A Study Among Starting Teachers", Journal of Occupational and Organizational Psychology, 83, pp.189~206 (2010)
  27. Caplan, R. D., "Effects of work load, role ambiguity, and Type A personality on anxiety, depression, and heart rate", Journal of Applied Psychology, 60(6), pp.713~719 (1975)
  28. Cordes, S. L., "A review and an integration of research on job burnout", Academy of Management Review, 18, pp.621~656 (1993)
  29. Cox, T., "The conceptualization and measurement of burnout: Common ground and world apart", Work & Stress, pp.256~262 (2005)
  30. Cronbach, L. J., "Coefficient and alpha and the internal structure of tests", Psychometrika, 16, pp.297~334 (1951)
  31. Demerouti, E., "The job demands-resources model of burnout", Journal of Applied Psychology, 86, pp.499~512 (2001)
  32. Freudenberger, H. J., "Staff burnout", Journal of Social Issues, 30, pp.59~165 (1974)
  33. Hakanen, J. J., "The Job Demands-Resources model: A three-year cross-lagged study of burnout, depression, commitment, and work engagement", Work & Stress, 22(3), pp.224~241 (2008)
  34. Kahn, W. A, "Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work", Academy of Management Journal, 33(4), pp.692~724 (1990)
  35. Kar, S., "Roles of Burnout in the Relationship between Job Demands and Job Outcome among Indian Nurses", Vikalpa, 39(4), pp.23~54 (2014)
  36. Kelloway, E. K., "Using LISREL for Structural Equation Modeling: A Researcher's Guide" (1998), Sage Publications
  37. 이광우, "Relationship between Emotional Exhaustion and Turnover Intention for Seasonal Hotel Employees: Focused on the Deluxe Hotels in Busan Area", 산업혁신연구, 30(2), pp.123~142 (2014), 산업개발연구소[DOI]
  38. Lee, R. T., "Ameta-analytic examination of the cor-relates of the three dimensions of job burnout", Journal of Applied Psy- chology, 81, pp.123~133 (1996)
  39. Maslach, C., "Stress and burnout: The significant difference", pp.1~11 (1997), Jossey-Bass
  40. Maslach, C., "Burnout in organizational settings", Applied social psychology annual: Applications in organizational settings, 5, pp.133~153 (1984)
  41. Maslach, C., "Maslach Burnout Inventory" (1986), Consulting Psychologists Press
  42. Maslach, C., "Job burnout", Annual Review of Psychology, 53, pp.397~422 (2001)
  43. Moor, J., "One road to Turnover: An examination of work exhaustion in Technology Professionals", MIS Quarterly, 24(1), pp.11~168 (2000)
  44. OECD Employment Outlook 2010, "OECD", ~ (2010)
  45. Perlman, B., "Burnout: Summary and future research", Human Relations, 35(4), pp.283~305 (1982)
  46. Podsakoff, P. M., "Common method biases in behavioral research: A critical reviews of the literature and recommended remedies", Journal of Applied Psychology, 88(5), pp.879~903 (2003)
  47. Rahim, A, "A model of workplace incivility, job burnout, turnover intentions, and job performance", Journal of Management Development, 35(10), pp.1255~1265 (2016)
  48. Schaufeli, W. B, "Engaging leadership in the job demands-resources model", Career Development International, 20(5), pp.446~463 (2015)
  49. Schaufeli, W. B, "Applying the Job Demands-Resources model: A ‘how to’ guide to measuring and tackling work engagement and burnout", Organizational Dynamics, 46, pp.120~132 (2017)
  50. Schaufeli, "Job demands, job resources, and their relationship with burnout and engagement: a multi-sample study", Journal of Organizational Behavior, 25, pp.293~315 (2004)
  51. Schaufeli, W. B., "Work engagement: A handbook of essential theory and research" (2010), Psychology Press
  52. Schaufeli, W. B., "The conceptualization and measurement of burnout: Common ground and worlds apart", Work & Stress, 19(3), pp.256~262 (2005)
  53. Schaufeli, W. B., "Burnout: 35 years of research and practice", Career Development International, 14(3), pp.204~220 (2009)
  54. Schaufeli, W. B., "The measurement of engagement and burnout: A confirmative analytic approach", Journal of Happiness Studies, 3(1), pp.71~92 (2002)

관련 논문AI추천

직무요구-자원모형을 활용한 직업상담사의 직무소진 및 업무열의에 대한 연구윤동열, 이철기한국기업경영학회 · 기업경영연구2015 · 제22권 제5호업무과부하에 따른 직무소진 및 이직의도에 관한 연구: IT 종사자들을 중심으로이정민, 홍민희중소기업융합학회 · 산업과 과학2024 · 제3권 제3호직무요구와 직무자원이 육군 간부의 이직의도에 미치는 영향: 직무소진의 매개효과를 중심으로강승헌, 오동진한국인사행정학회 · 한국인사행정학회보2024 · 제23권 제4호보육교사의 직무요구 및 직무자원이 이직의도에 미치는 영향과 직무열의의 매개효과박용성, 이재무육아정책연구소 · 육아정책연구2017 · 제11권 제1호직무요구와 직무소진, 그리고 고객지향적 행동의 관계에서 직무자원동원성이 미치는 영향－직무자원동원성의 조절효과 검증－김미숙한국산업경영학회 · 경영연구2015 · 제30권 제3호직무요구와 직무탈진간 관계에서의 직무자원의 조절 역할 - 지방자치단체 공무원을 중심으로 -안성수한국자치행정학회 · 한국자치행정학보2014 · 제28권 제4호

이 간행물의 다른 논문 (5건)

지역혁신시스템과 기업가정신에 관한 실증적 연구류제우, 김병근pp. 1-24조직변화준비도 측정도구 연구의 체계적 문헌 고찰홍아정, 조윤성pp. 25-64Collaborative Hospital Resource Planning System: Component-based Approach박화규pp. 65-88서비스 품질에 관한 인식이 제품품질 평가에 미치는 영향조정은, 김동희pp. 119-138기술공시기업의 시장퇴출 위험과 정보비대칭 현상에 대한 실증연구이포상pp. 139-156
원문 보기