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논문KCI 등재

외식업체 키오스크 이용 고객의 통합기술수용이론이수용의도 및 이용행동에 관한 연구

A Study on the Acceptance Intention and Use Behavior of the Integrated Technology Acceptance Theory of Restaurant Kiosk Customers

안경희|박승현
산업개발연구소 (kyungsung university)|2023.09|산업혁신연구 (Journal of Industrial Innovation)|제39권 제3호|pp. 133-143|DOI 10.22793/indinn.2023.39.3.013

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통합기술수용이론수용의도키오스크이용행동UTAUTusage behaviorkioskacceptance intention

초록

본 연구는 기존의 연구와 차별화하여 통합기술수용이론(UTAUT)을 적용하고, 이를 통해 외식기업의 기술기반 셀프서비스 유형 중 키오스크 서비스를 이용하는 고객의 반응을 파악하기 위해 통합기술수용이론(UTAUT) 모델의 3가지 특성(성과기대, 노력기대, 사회적 영향)과 수용의도 및 이용행동에 어떠한 영향 관계가 있으며, 각 변수간의 차이를 분석하여 연구결과를 제시하고자 하였다. 연구를 위하여 외식업체 키오스크 서비스를 이용한 경험이 있는 20대 이상의 소비자를 설문조사에 실시하였으며, 378부의 유효한 설문 답변을 바탕으로 실증분석을 시행하였다. 첫째, 통합기술수용이론이 수용의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 통합기술수용이론이 이용행동에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 수용의도가 이용행동에 미치는 영향에 관해 검증한 내용으로 수용의도는 이용행동에 정(+)의 영향을 미쳤다. 이러한 연구 결과에 근거하여, 앞으로 외식업체 키오스크 이용 소비자들이 대면 없이 최소한의 접촉만으로 주문과 결제를 원하고 있기 때문에 키오스크 혁신기술은 많은 곳에서 활용되는 무궁한 발전이 있을 것으로 사료된다. 따라서 더 많은 발전으로 자연스럽게 신기술이 삶 속에 스며들게 만들어지며, 통합기술수용이론은 소비자에게 폭넓은 선택과 혜택의 기회가 주어진다고 사료된다.

Abstract

This study applied the integrated technology acceptance theory differentiated from the existing research, and analyzed the three characteristics of the integrated technology acceptance theory model (performance expectation, effort expectation, social impact), and differences between variables to understand the response of customers using kiosk services. For the study, a survey was conducted on consumers aged 20 or older who have experience using kiosk services of restaurant companies, and an empirical analysis was conducted based on 378 valid questionnaire answers. First, the integrated technology acceptance theory had a positive (+) effect on the acceptance intention. Second, the integrated technology acceptance theory had a positive (+) effect on the use behavior. Third, the content verified on the effect of the acceptance intention on the use behavior, and the acceptance intention had a positive (+) effect on the use behavior. Based on these research results, kiosk innovation technology is expected to be used in many places in the future, as consumers using kiosks at restaurants want to order and pay with minimal contact without face-to-face contact.

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