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면세점의 쇼핑선택속성이 쇼핑가치, 쇼핑만족 및 추천의도에 미치는영향에 관한 연구: 중국 하이난 면세점 방문객 중심으로

A Study of Duty Free Shop Selection Attributes on Shopping Value, Shopping Satisfaction and Recommendation Intention: Focusing on China Hainan Duty Free Shop Visitors

이상묵|이흔우|왕작민
산업개발연구소 (kyungsung university)|2023.12|산업혁신연구 (Journal of Industrial Innovation)|제39권 제4호|pp. 222-234|DOI 10.22793/indinn.2023.39.4.020

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추천의도쇼핑가치recommendation intentionshopping value쇼핑만족shopping satisfaction쇼핑 선택속성하이난 면세점shopping selection attributesHainan duty-free shop

초록

본 연구는 중국 하이난 면세점에 방문한 경험이 있는 중국인 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 하이난 면세점의 방문객이 면세점의 쇼핑 선택속성이 쇼핑가치, 고객만족 및 추천의도 간의 영향관계를 확인하기 위해 수행하였다. 총 300부의 설문지를 배포하여 불성실한 응답자를 제외하고 총 229부를 회수되어 통계분석에 사용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 쇼핑 선택속성의 5가지 요인(상품, 가격, 분위기, 접근성, 서비스) 중의 2가지 요인(접근성, 서비스)가 쇼핑가치 및 쇼핑만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 쇼핑가치가 쇼핑만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 쇼핑 선택속성의 5가지 요인(상품, 가격, 분위기, 접근성, 서비스) 중의 2가지 요인(가격, 분위기)가 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 쇼핑가치 및 고객만족이 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 본 연구에는 하이난 면세점과 비슷한 면세 산업의 활성화를 시킬 수 있는 구체적인 마케팅 전략을 수립하는 데에 의미 있는 자료를 제공할 수 있었다.

Abstract

This study conducted an online survey of Chinese who have visited Hainan Duty-Free Shops in China, to determine the relationship between shopping attributes, shopping value, shopping satisfaction, and recommendation intention among visitors of Hainan Duty-Free Shops. A total of 300 questionnaires were distributed, and after excluding insincere respondents, a total of 229 questionnaires were collected and used for statistical analysis. The analysis results are as follows. Among the five factors of shopping selection attributes (product, price, atmosphere, accessibility, service), 2 factors (accessibility, service) were found to have a positive (+) effect on shopping value and shopping satisfaction, and shopping value has a positive (+) effect on shopping satisfaction. Lastly, it was verified that shopping value and customer satisfaction have a positive(+) influence on recommendation intention. Based on these research results, this study was able to provide meaningful data for establishing specific marketing strategies that can revitalize the duty-free industry similar to Hainan duty-free shops.

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