산재근로자의 의료기관 서비스 만족에 영향을 미치는 요인
Factors Affecting the Satisfaction of the Hospital Services among Injured Workers
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초록
본 연구는 산재보험 병의원급에 요양 중에 있는 산재근로자의 만족도에 영향을 주는 요인을 파악하여 산재보험 의료기관의 서비스 개선을 위한 기초자료를 제공하고자 시도되었다. 연구대상은 조사의 접근성을 고려하여 산업재해 주요 상병군으로 청구진료비가 높은 병의원급의 100개 의료기관에 입원중인 산재근로자 532명을 대상으로 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 SPSS 19.0 프로그램을 이용하였으며 연구결과는 다음과 같다. 대상자의 일반적 특성에 따른 산재근로자의 만족도를 분석한 결과 상병명, 직업복귀가능성, 건강상태가 산재근로자의 만족도와 유의한 차이를 보였다. 의료기관의 서비스 특성에 따른 산재근로자의 만족도를 분석한 결과 의료기관 편의시설, 시설의 청결성, 시설의 편리성, 검사 및 치료 장비의 충분성, 의사 및 간호사의 전문성, 의사 및 간호사의 교육 및 상담, 산재서류의 대행 업무, 산재보상 상담, 양질의 식사제공, 산재근로자에 대한 부당한 차별이 유의한 관련성이 있었다. 산재근로자 만족에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과, 시설의 청결성, 장비의 충분성, 의료인의 전문성, 양질의 식사, 산재근로자 건강상태가 산재근로자 만족에 영향을 미치는 요인으로 나타났다.
Abstract
Purpose: The purpose of this study was to determine factors that affect satisfaction of the hospital services among injured workers. Methods: The subjects of this study were 532 injured workers. The questionnaires were selected as literature suggested for explaining satisfaction of the hospital services, general characteristics of injured workers, characteristics of the hospital services. The data were analyzed with descriptive statistics, t-test, ANOVA, multiple regression analysis by SPSS 19.0. Results: There were significant differences in satisfaction scores, depending on the types of disease, health status and possibility to return to work among the injured workers. Also, there were significant differences in satisfaction scores, in terms of medical facilities, food service, specialization of doctors and nurses, cleanliness of hospital, convenience of hospital teaching and counselling of doctors and nurses, supporting workers' compensation process, counselling of workers' compensation and unfair treatment. In the results of the standard multiple regression analysis, food service, medical facilities, specialization of doctors and nurses, health status and hospital cleanliness were significant factors for satisfaction scores of the hospital services. Conclusion: It is necessary to promote food service, medical facilities, specialization of doctors and nurses, hospital cleanliness, health status of injured workers for developing hospital services.
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