본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

인터넷 쇼핑몰 특성요인과 기대요인이 소비자 행동에 미치는 영향에 관한 실증연구: 한, 캐나다 소비자 비교연구

An Empirical Study on the Impact of Characteristics and Expectational Factors of Internet Shopping Mall on Consumer Behavior: A Comparative Study between Korean and Canadian Consumer

박지훈|이장로
한국국제경영학회 (Korean Academy of International Business)|2004.12|국제경영연구 (International Business Journal)|제15권 제4호

0

조회

0

다운로드

20

인용

0

참고문헌

키워드

비교연구구매의도고객만족customer satisfactionpurchase intentioncomparative study.인터넷쇼핑몰Internet shopping mall기대요인기대-불일치 패러다임expectational factorexpectancy-disconfirmation paradigm
주제분류경영학

초록

본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰에서 소비자들이 만족을 지각함에 있어 쇼핑몰의 특성만을 고려한 선행 연구를 벗어나 소비자들이 인터넷 쇼핑몰에 대해 갖는 기대요인들 역시 중요한 선행변수라 판단하고, 이러한 선행변수들이 고객만족에 어떠한 영향을 미치며, 고객만족이 구매의도까지 확장될 수 있는지의 문제를 고려하였다. 특히 본 연구에서는 한국과 캐나다의 양국가간의 샘플을 수집하여 비교연구를 수행함으로써 인터넷 쇼핑에 대한 소비자들의 문화적(cross-cultual) 지각의 차이를 통해 시사점을 도출하고자 하였다. 연구결과 인터넷 쇼핑몰 컨텐츠 특성과 고객만족간의 관계에서는 한국샘플의 경우, 비유의적인 결과가 도출된 반면, 캐나다에서는 유의적인 정(+)의 관계를 나타냈다. 또한 인터넷 쇼핑몰의 제품특성, 상호작용성이 잘 구축될수록 고객만족은 한국과 캐나다 모두 (+)의 예측방향과 일치하는 유의적인 정(+)의 결과가 도출되었다. 보안/결제 특성에서는 캐나다의 경우, 비유의적인 결과를 나타낸 반면, 한국샘플 에서는 유의적인 정(+)의 관계로 나타났다. 아울러 소비자들이 인터넷 쇼핑몰에 대해 갖는 사전기대요인을 위험요인과 혜택요인으로 구분하여 만족간의 관계를 분석한 결과 기대-불일치 패러다임을 통해 기대가 불일치를 통해 간접적으로 만족에 영향을 줄 뿐만 아니라 만족에 직접적으로 영향을 미친다는 선행연구를 뒷받침하는 결과를 얻었다. 기대요인과 구매의도 사이에 관한 결과에서, 위험요인이 클수록 한국의 경우 구매의도에 매우 유의적인 부(-)의 관계를 가지는 반면 캐나다에서는 비유적인 결과가 도출되었다. 혜택기대 역시 캐나다 경우 비유의적인 결과와 다르게 한국에서는 유의적인 정(+)의 관계가 나타남으로써, 한국과 캐나다 양국가간의 소비자들의 문화적인 지각 차이를 확인 할 수 있었다. 마지막으로 한국과 캐나다 모두, 고객만족은 구매의도에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 결과가 도출됨으로써, 인터넷 쇼핑몰을 통해 구매를 유도하기 위해서는 무엇보다 고객만족을 이끌어 내기위한 전략적 접근이 필요하며, 아울러 소비자들의 문화적(cross-cultural) 비동질성을 인식하고 차별화된 인터넷 쇼핑몰의 전략적 활용이 필요함을 시사한다.

Abstract

This paper tries to explain that the Impact of Characteristics of the Internet Shopping Mall and Expectational Factors on Behavior between Korean and Canadian consumer. Empirical analyses show that 1) the contents characteristic does not influence the customer satisfaction in Korean sample. However, in Canadian sample the contents characteristics does positively effect on satisfaction. 2) the product and interaction characteristic significantly influence the customer satisfaction both in Korean and Canadian samples. 3) the security and account characteristics does not influence the customer satisfaction in Canada whereas, in Korean sample significantly affect on the consumer satisfaction. 4) the results that the expectational factor directly effect on satisfaction in this paper, support the previous research that the effect of both of expectational factors not only indirectly but also directly on the consumer satisfaction. 5) the result that the effect of the expectational factor(risk) on the purchase intention appear negatively relationship in Korean sample whereas, in Canadian sample non-significantly. and the expectational factor(benefits) does positively effect on the purchase intention in Korean sample. However, in Canadian sample does not significantly. 6) Lastly, the consumer satisfaction positively influence on the purchase intention in both countries.

참고문헌 (49)

  1. "국내 인터넷 쇼핑몰의 형황 및 변화 추세", 11(10), pp.12~21 (1999)
  2. "전자상거래에서의 구매의도 결정영향요인에 관한 연구", 10(3), pp.45~66 (1999)
  3. "인터넷 의류 상품 구매자의 유형화에 관한 탐색적 연구: 구매동기를 중심으로", 4(2), pp.75~91 (1999)
  4. "PC통신 서비스를 통한 가상소매업의 소비자 만족요인에 관한 연구" (1997)
  5. "인터넷 사용자의 라이프스타일과 구매의사결정에 관한 탐색적 연구", 28(2), pp.353~371 (1999)
  6. "인터넷 쇼핑몰에서 위험지각과 픔질지각이 구매의도에 미치는 영향", 16(1), pp.59~84
  7. "인터넷 정보탐색 가치가 인터넷 쇼핑행동에 미치는 영향에 관한 연구: 쇼핑몰 방문빈도와 구매의도를 중심으로", 15(1), pp.143~162 (2000)
  8. "인터넷 쇼핑몰 서비스품질이 고객만족도와 행동의도에 미치는 영향", 14(2), pp.29~56 (2000)
  9. "인터넷 쇼핑몰 특징과 감정적 반응과의 관계에 관한 연구", 17(2), pp.113~145 (2002)
  10. "인터넷 쇼퍼의 특성과 지각에 관한 연구", pp.147~155 (2000)
  11. "인터넷쇼핑몰의 점포디자인 만족 결정요인에 관한 연구", 5, pp.57~78 (2000)
  12. "쇼핑몰 유형별 인터넷쇼핑에 대한 소비자 만족모델:20, 30대를 중심으로", 12(4), pp.223~256 (2001)
  13. "해외쇼핑몰 이용한 전자상거래 만족도의 실증분석", 3(2), pp.71~92 (2001)
  14. "인터넷 사용자의 세분화에 따른 인터넷 사용행동과 전자상거래 행동에 관한 연구", 30(4), pp.1169~1202 (2001)
  15. "마케팅 조사", pp.325~346 (2000), 법문사
  16. "인터넷 전자상거래상의 소비자 만족도에 관한 실증연구" (1999)
  17. "인터넷 쇼핑몰 웹사이트의 고객만족에 영향을 미치는 품질요인", 5(2), pp.128~154 (2000), 한국정보전략학회
  18. "사이버쇼핑몰통계조사" (2003)
  19. "Structural Equation Modeling in Practice: a Review and Recommended Two Step Approach", pp.477~423 (1998)
  20. "Trying to Consume", 17(september), pp.127~140 (1990)
  21. "The Effect of Color in Store Design", 59(1), pp.21~45 (1993)
  22. "An Investigation into the Determinants of Consumer Satisfaction Journal of Marketing Research", pp.491~504 (1982)
  23. ")Consumer Choice Behavior in Online and Traditional Supermarkets: The Effects of Brand Name, Price, and other Search Attributes" (1999)
  24. "The Internet Shopper", 39(3), pp.52~58 (1999)
  25. "New Ways of Measuring Value", march, pp.15~19 (1984)
  26. "Profiling User Response to Commercial Web Sites", 37(may-june), pp.59~66 (1997)
  27. "The Inter-Market Reliability of Retail Image Research Journal of Retailing", pp.3~12 (1978)
  28. "Commercial Scenarios for the Web: Opportunities and Challenges" (1995)
  29. "Marketing in Hypermedia Computer Mediated Environments:Conceptual Foundations", 60, pp.50~68 (1996)
  30. "Commercial Scenarios for the Web" (1988)
  31. "Consumer Reaction to Electronic Shopping on WWW", 1(2), pp.132~136 (1997)
  32. "Is There a Future for Retailing on the Internet?:Electronic Marketing and Consumer", pp.139~154 (1997), Thousand Oaks, CA:Sage
  33. "Electronics Commerce: A Manager’s Guide" (1996), Addison-Wesley
  34. "A Model of an Effective Web:Proceedings of the Fifth Americas Conference on Information Systems" (1999)
  35. "Consumer Buying Behavior on the Internet Findings from Panel Data" (1999)
  36. "Consumer Response to Online Grocery Shopping", 28(1), pp.17~26 (2000)
  37. "Report From a 1994:Web Usability Study", pp.27~32 (1997)
  38. "Measuring the Flow Construct on Online Environments: A Structural Modeling Approach" (1998)
  39. "and Attribute Bases of the Satisfaction Response Journal of Consumer Research", pp.418~430 (1993)
  40. "Response Determinants in Satisfaction Judgments Journal of Consumer Research", pp.495~507 (1988)
  41. "Exploring the Implications of the Internet for Consumer Marketing", 24(4), pp.329~346 (1997)
  42. "Psychological Perspective on Consumer Response to Slaes Promotion in Research on Sales Promotion" (1984)
  43. "A Normative Conception of Value", pp.12~14 (1984)
  44. "Segmenting Retail markets on Store Image Using Consumer-Based Methodology Journal of Retailing", pp.300~320 (1991)
  45. "Browsers or Buyers in Cyberspace? An Investigation of Factors Influencing Electronic Exchange", 5(2) (1999)
  46. "E-Satisfaction: An Initial Examination", 76(3), pp.309~322 (2000)
  47. "Models of Consumer Satisfaction Formation Journal of Marketing Research", pp.204~212 (1988)
  48. "Consumer Perceptions of Price A Means-End Model and Synthesis of Evidence Journal of Marketing", pp.2~22 (1988)
  49. "Georgia Tech Research Corporation" (2000)

관련 논문AI추천

인터넷 종합쇼핑몰과 전문쇼핑몰의 쇼핑만족 및 재구매의도에 미치는 영향요인 비교연구김찬호, 전달영한국마케팅과학회 · Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)2004 · 제13호인터넷 쇼핑몰 특성과 고객 만족도의 관계 연구: 소비자 가치의 조절 효과를 중심으로김정수한국창업학회 · 한국창업학회지2006 · 제1권 제1호한국과 중국 간 인터넷 쇼핑몰 구매동기와 고객만족에 관한 비교분석박종현, 배영금, 윤남수, 이용기한국전략마케팅학회 · 마케팅논집(Journal of Marketing Studies)2008 · 제16권 제3호인터넷 쇼핑몰 유형에 따른 소비자의 신뢰 및 만족 형성요인 분석강소라, 박종훈한국산업경영학회 · 경영연구2007 · 제22권 제1호웹사이트요인 및 소비자요인이 인터넷 쇼핑 소비자행동에 미치는 영향김영, 배일현한국상품학회 · 상품학연구2007 · 제25권 제3호인터넷 쇼핑몰의 구매 의도에 미치는 영향요인감화준, 김대호한국벤처창업학회 · 벤처창업연구2012 · 제7권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (2건)

전략적 제휴 기업 내 지식이전에 관한 연구: 지식전환(Knowledge Translation)적 접근최순권, 이중우pp. 1-30여수산업단지 기업들의 환위험 특성과 관리방안에 관한 연구주경원, 권택호pp. 1-31
원문 보기