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다국적 기업의 지속가능경영에 대한 소비자 인식이 구매의도에 미치는 영향: 신뢰의 매개효과 중심으로

The Impact of Consumer Perception on Purchasing Intention on the Sustainable Management of Multinational Enterprise: Focused on Mediating Effects of Trust

정진섭|윤영호
한국국제경영학회 (Korean Academy of International Business)|2018.11|국제경영연구 (International Business Journal)|제29권 제4호|pp. 85-121|DOI http://dx.doi.org/10.14365/ibj.2018.29.4.4

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신뢰Trust매개효과지속가능경영구매의도Purchase IntentionMediating EffectSustainable Management다국적 기업Multinational Enterprise
주제분류경영학

초록

21세기 경영환경 변화의 중심에 ‘지속가능성’(sustainability)과 ‘지속가능경영’(sustainable management)이 대두되고 있다. 21세기는 그 어느 때보다도 인류의 생존은 물론 기업의 성장과 발전을 위해서도 ‘지속가능성’을 기업경영의 모토로 삼지 않을 수 없게 되었다. 기업의 지속가능한 발전을 위하여 무엇을, 어떻게 준비해야 할 것인가? 이런 이슈를 해결하기 위해 지속가능경영에 대한 기업과 정부 및 사회의 관심이 높아지고 있다. 그러나 지속적으로 생존 및 번영을 추구하는 다국적 기업의 지속가능경영에 대한 실증 연구는 아직 많이 부족한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 다국적 기업의 제품과 서비스에 대한 소비자의 구매의도를 파악함으로써, 이론적이며 현실적인 전략적 시사점을 도출하고자 한다. 먼저, 문헌연구를 통해 기업의 지속가능경영 활동을 효율성, 친환경보호, 에너지관리, 소비자보호, 윤리경영의 다섯 가지 독립변수로 도출하였다. 이러한 특성들이 구매의도에 영향을 미치며, 신뢰가 독립변수들과 구매의도 사이에서 매개효과를 보인다는 종합적 모델을 구축하였다. 그리고 일반소비자 269명을 대상으로 실증분석을 실행하였다. 실증분석 결과, 지속가능경영의 효율성, 친환경보호, 에너지관리, 소비자보호, 윤리경영이 ‘신뢰’에 긍정적인 영향으로 나타났으며, 다섯 가지 독립 변수 중 효율성과 윤리경영의 경우, 구매의도에 미치는 직접적 영향은 기각되었다. 또한, 지속가능경영의 효율성, 친환경보호, 에너지관리, 소비자보호, 윤리경영 요인이 구매의도에 미치는 관계에 있어서 ‘신뢰’는 정(+)의 매개효과를 보였다.

Abstract

“Sustainability” and “sustainable management” are central to changes in the 21st century management environment. In the 21st century, which is ahead of the threat of survival and growth more than ever, “Sustainability” should be the vision of enterprise management for the development of enterprises. What should be prepared for the sustainable development of the enterprise? Enterprises are increasingly interested in sustainable management to solve this problem. However, empirical studies on the sustainable management of multinational enterprises that continuously pursue survival and prosperity are still lacking. Therefore, this study aims to derive the theoretical and practical strategic implications by consumer purchase intentions of products and services of multinational enterprises. First of all, through the literature study, we derive enterprise sustainable management activities as five independent variables: efficiency, environmental protection, energy management, consumer protection, and ethical management. These characteristics influence purchase intention and build a comprehensive model in which trust is mediating between independent variables and purchase intention. An empirical analysis was conducted on 269 consumers. As a result of the empirical analysis, the effectiveness of sustainable management, environment friendly protection, energy management, consumer protection, and ethical management had a positive effect on trust. Among the five independent variables, the effect of “efficiency” and “ethical management” on purchase intention was rejected. “Trust” has a positive effect on purchase intention, and trust has positive mediating effects on the relationship between the efficiency of sustainable management, environment protection, energy management, consumer protection, and ethical management factors on purchase intention.

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