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논문KCI 등재

IPA 분석기법을 활용한 퇴직연금 가입자의 만족도 및 중요도 분석

An Analysis of Employees’ Satisfaction and Demand on Retirement Pension System using IPA Analysis Method

성주호|강영선
금융감독원 (Financial Supervisory Service)|2021.10|금융감독연구 (Journal of Financial Regulation and Supervision)|제8권 제2호|pp. 41-68|DOI 10.23229/fss.2021.8.2.002

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만족도Satisfaction중요도ImportanceIPA 분석IPA analysis퇴직연금제도Retirement Pension System
주제분류경제학

초록

본 연구는 퇴직연금제도 발전을 위하여 선행연구에서 얻은 이해관계자 측면으로 구분된 퇴직연금제도와 관련된 주요 항목(총 18개 문항)에 대하여 퇴직연금 가입자들이 인식하는 현재 수준(만족도, 18개 문항) 및 희망 수준(중요도, 18개 문항)의 차이를 분석하였다. 이를 통해 퇴직연금제도 발전을 위해 향후 개선해야할 사항들에 대한 우선순위를 도출하였다. 본 연구는 무작위로 추출된 근로자 150명에게 설문지를 배포한 후, 회수된 125부의 설문지에 대해 IPA 분석방법을 활용하여 요구분석을 수행하였다. 퇴직연금제도 발전을 위한 이해관계자로 구분된 요인들의 하부요인에 대해서 희망 수준(중요도)의 평균이 현재수준(만족도)의 평균보다 높았으며 신뢰도 및 대응표본 t-test 결과 통계적으로 유의하였다. 또한 희망 수준(중요도)은 높았으나 현재 수준(만족도)은 낮은 집중개선 영역에 포함되어 시급히 개선이 요구되는 요인은 총 10개 항목으로 나타났다. 이러한 우선순위는 향후 퇴직연금제도 발전을 위해 퇴직연금제도 이해관계자중 가장 중요한 근로자들의 개선 요구도가 높은 요인을 중심으로 정책을 수립해야 함을 시사한다. 본 연구의 분석 결과에서 제시된 요인들은 우선적으로 추진해야 할 정책과제, 점진적 추진, 현 수준 유지및 과잉투자를 지양해야 할 요인들로 구분하였다. 즉, 퇴직연금 정책수립 당사자가 직면한 한정된 자원을 효율적으로 이용함으로써 퇴직연금제도 발전을 위한 전문적이고 체계적인 정책수립을 위한 가이드라인을 제시하였다.

Abstract

This research analyzes the difference between the current level (satisfaction) and the desired level (importance) perceived by retirement pension subscribers for major items (a total of 18 questions) related to the retirement pension system obtained from previous study for the development of the retirement pension system. Through this, priorities were set for the items to be improved in the future for the development of the retirement pension system. In this study, after distributing a questionnaire to 150 workers randomly extracted, demand analysis was performed on the collected 125 questionnaires using the IPA analysis method. For the sub-factors of each stakeholder factor for the development of the retirement pension system, the average of the desired level (importance) was higher than the average of the current level (satisfaction), and the results of the reliability and response sample t-test were statistically significant. In addition, there were a total of 10 items that urgently needed improvement where the desired level (importance) was high, but the current level (satisfaction) was included in the low intensive improvement area. This prioritization implies that policies should be established centering on the factors in which workers, one of the most important stakeholders of the retirement pension system, have high demands for improvement for the future development of the retirement pension system. The factors presented in the analysis findings in this study were classified into policy tasks to be pursued first, gradually developed, maintained at its current level, and avoidance of excessive investment. In other words, a guideline for the establishment of a professional and systematic policy for the development of the retirement pension system was presented by efficiently using the limited resources faced by the retirement pension policy makers.

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