공공 문화예술시설 이용객 만족도 영향요인에 관한 연구: 아르코예술기록원을 중심으로
Factors Influencing the Satisfaction of Visitor of Public Culture and Arts Facilities: An Empirical Study on the Perception of Arko Art Archives Visitor
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초록
사람들의 삶에서 문화예술이 중요한 가치로 자리를 잡았고, 이에 대한 다양한 욕구와 수요 역시 증가하고 있다. 공공부문의 문화예술 서비스는 문화에 대한 국민들의 기본권 보장 측면에서 문화복지를 실현하는 중요한 역할을 하고 있다. 이러한 배경 하에서 본 연구는 공공 문화예술시설 이용객의 만족도 영향요인을 분석하고자 한다. 이를 위해 아르코예술기록원 이용객들의 인식을 중심으로 만족도에 영향을 미치는 요인들을 규명한다. 분석결과, 서비스 품질, 접근성, 콘텐츠 수준은 이용객 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 공공부문의 문화예술 서비스 제공 현장에서는 시설과 서비스에 대한 이용 접근성, 이용목적 달성 등 이용객의 욕구 충족이 무엇보다도 중요한 요소라 할 수 있다.
Abstract
Culture and arts have become an important value in people's lives, and various desires and demands for this are also increasing. Culture and arts services in the public sector play an important role in realizing cultural welfare in terms of guaranteeing the people's basic rights to culture. Based on this background, this study aims to analyze the factors influencing the visitor satisfaction of public culture and arts facilities. Through this, factors influencing satisfaction are identified, focusing on the perceptions of visitor of Arko Art Archives. As a result of the analysis, service quality, accessibility, and content level were found to have an effect on visitor satisfaction. At the site of providing cultural and artistic services in the public sector, the most important factor is to satisfy the needs of visitor, such as accessibility to facilities and services, and achievement of the purpose of use.
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