문화기반시설의 문화서비스품질과 브랜드 자산, 방문객 만족간의 구조적 관계 분석: 공공도서관, 박물관, 미술관, 문예회관을 중심으로
Analysis of the Structural Relationships Among Cultural Service Quality, Brand Equity, and Visitor Satisfaction in Cultural Infrastructure: Focused on Public Libraries, Museums, Art Galleries, and Cultural Centers
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초록
본 연구는 문화기반시설의 ‘문화서비스품질’, ‘브랜드 자산’, ‘방문객 만족’ 간의 구조적인 관계를 분석하였다. 이를 위해 지역의 공공도서관, 국공립박물관, 국공립미술관, 문예회관의 방문객을 대상으로 설문조사를 진행하였으며, 총 201부의 유효표본을 본 연구에서 활용하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 문화기반시설 문화서비스품질의 상호작용품질, 환경품질은 브랜드 자산에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 문화기반시설 문화서비스품질(핵심품질, 상호작용품질, 환경품질)과 브랜드 자산 모두 방문객 만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 드러났다. 셋째, 문화기반시설의 이용제약이 낮은 집단과 높은 집단 간에 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로, 문화기반시설에 대한 긍정적 이미지와 부정적 이미지 집단 간에도 조절효과가 있는 것으로 드러났다. 본 연구는 문화기반시설에서 제공하는 문화서비스에 대한 중요성이 강조되는 시점에서, 문화서비스품질과 관련된 ‘브랜드 자산’, ‘방문객 만족’ 간의 관계를 살펴보았기에 의미가 있다. 향후 문화기반시설을 이용하는 다양한 집단의 특성을 유형화하고, 이들 간의 차이를 분석하는 연구도 필요할 것이다. 본 연구는 문화기반시설이 양적으로 증가하는 상황에서, 문화서비스품질과 관련된 다양한 변수들을 살펴보았기에, 다양한 문화예술 현장에서 효과적인 운영을 위한 학술 자료로 활용될 수 있기를 기대한다.
Abstract
This study investigates the structural relationships among 'cultural service quality,' 'brand equity,' and 'visitor satisfaction' within the context of cultural infrastructure. A survey was administered to visitors of regional public libraries, national and public museums, national and public art galleries, and cultural centers, yielding a total of 201 valid responses for analysis. The findings are summarized as follows: Firstly, among the dimensions of cultural service quality in cultural infrastructure, interaction quality and environmental quality were found to have a significant impact on brand equity. Secondly, both the dimensions of cultural service quality (including core quality, interaction quality, and environmental quality) and brand equity exert a significant influence on visitor satisfaction. Thirdly, there is a moderating effect between groups with low and high levels of usage constraints within cultural infrastructure. Additionally, a moderating effect was observed between groups with positive and negative perceptions of cultural infrastructure. This study holds significance as it cultural investigates the relationship between ‘brand equity’ and ‘visitor satisfaction’ in the context of cultural service quality, particularly during a period when the importance of cultural services is being emphasized, with a focus on cultural infrastructure. Future research should aim to classify the characteristics of diverse groups utilizing cultural infrastructure and analyze the differences among them. In a phase where the number of cultural infrastructure is increasing quantitatively, this study seeks to examine various variables related to cultural service quality, with the expectation that it will serve as academic resources for the effective operation in various cultural and artistic contexts.
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