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장애인복지관 종사자들의 클라이언트 폭력피해 경험과 조직몰입 간 사회적 지지의 조절효과

The Moderating Effect of Social Support on the Relationship between Client Violence Experience and Organizational Commitment of Workers at Community Rehabilitation Center

한상미|김진
한국장애인복지학회 (Korea Academy of Disability and Welfare)|2017.03|한국장애인복지학 (Journal of Disability and Welfare)|제35권 제35호|pp. 5-26|DOI 10.22779/kadw.2017.35.35.5

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조직몰입Organizational Commitment사회적지지Social Support장애인복지관클라이언트 폭력경험Client Violence ExperienceCommunity Rehabilitation Center

초록

본 연구는 장애인복지관 종사자들의 클라이언트 폭력경험과 조직몰입 간 관계에서 사회적 지지의 조절효과를 실증적으로 분석한 연구이다. 분석 자료는 전북지역의 장애인복지관 12곳에 근무하고 있는 종사자들로부터 수집된 설문지 176부이다. 연구결과 장애인복지관 종사자들은 클라이언트로부터 다양한 폭력을 경험하고 있었는데, 그 중 언어폭력을 가장 많이 경험하고 있었다. 또한 분석결과 사회적 지지는 클라이언트 언어폭력경험과 조직몰입 관계에서 완충역할을 하는 것으로 나타났다. 특히 사회적지지 중에서 동료지지가 언어폭력경험과 상호작용하며 조절효과를 나타내는 것을 확인할 수 있었다. 이를 바탕으로 장애인복지관에서 훈련과 수퍼비젼, 공식적 대응 시스템을 포함한 클라이언트의 폭력에 대한 기관차원의 예방 및 대처 방안을 제안하였다.

Abstract

The purpose of this study was to investigate moderating effects of social support between client violence experience and organizational commitment of workers at community rehabilitation center. Data were collected from 176 who were working at 12 community rehabilitation centers. Results showed that workers at community rehabilitation center had experienced most verbal abuse. Significant effecting variables on organizational commitment were verbal abuse, peer support and family support. Among social supports, especially peer support had a moderating effect on the relationship between the client verbal abuse experience and organizational commitment. Based on these results, suggestions were the need to prevent and to cope with clients violence including training, supervision program and formal response system in the community rehabilitation center.

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