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논문KCI 등재

모바일 간편 결제서비스 이용 동기가 만족도와 행동의도에 미치는 영향: 중국 소비자 중심으로

Effect of Mobile Payment Services Use Motivation on Satisfaction and Behavior Intention: focusing on Chinese consumers

손증군
지식경영연구원 (The Institute of Knowledge Management, Chosun University)|2019.09|기업과혁신연구 (Journal of Corporation and Innovation)|제42권 제3호|pp. 61-76|DOI 10.22778/jci.2019.42.3.61

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만족도Satisfaction이용 동기행동의도Behavior IntentionUse MotivationMobile Payment Services모바일 간편 결제서비스
주제분류무역학

초록

본 연구에서는 기존 모바일 분야의 이용 동기에 관한 선행연구를 기반하여 모바일 간편 결제서비스 이용 동기로 편의적 동기, 사회적 동기, 쾌락적 동기, 경제적 동기 등 4가지 요인을 선정하고, 규명된 이용 동기 요인들이 만족도와 행동의도에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 가설을 검증한 주요결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 모바일 간편 결제 서비스 이용 동기 중 모든 변수(편의적 동기, 사회적 동기, 쾌락적 동기, 경제적 동기)는 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 둘째, 모바일 간편 결제 서비스 이용 동기 중 모든 변수는 행동의도에정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 셋째, 모바일 간편 결제 서비스의 만족도가 행동의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 검증하였다. 연구 결과를 토대로 소비자 만족과행동의도에 영향을 미치는 중요한 변인들을 파악하여 소비자의 행동의도를 높일 수 있는 시사점을 제시하였다.

Abstract

This study was to explore the effect of Mobile Payment Services use motivation on satisfaction and Behavior Intention. This study proved that Convenience motivation, Social motivation, Recreational motivation, Economic motivation are the major Use Motivation of Mobile Payment Services. Research is conducted by using the Satisfaction as mediator, Behavior Intention as dependent variable. The results were as follows: First, all variables(Convenience motivation, Social motivation, Recreational motivation, Economic motivation ) of Mobile Payment Services Use Motivation have positive effect on Satisfaction. Second, all variables of Mobile Payment Services Use Motivation have positive effect on Behavior Intention. Third, the Satisfaction has positive effect on Behavior Intention. Finally, we arise several suggestions about the development of mobile payment.

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