문화관광자원으로서 제주돌문화공원에 대한 중요도 만족도 분석
The IPA on the Jeju Stone Park as a Cultural Tourist Resource
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초록
본 연구에서는 IPA를 활용하여 제주도 돌문화공원 평가속성에 대한 방문객 의 기대치인 중요도와 관람 후 지각하고 있는 만족도에 대하여 공통항목으로 23개의 척도를 가지고 분석하였다. 제주도 돌문화공원 평가속성에 대한 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 요인분석 결과 매력물 및 금지정보, 전시표현, 전시내용, 가격 및 편의 시설, 정보전달, 매력물 시설의 6개 요인이 추출되었으며 변수에 대한 타당성 및 신뢰성이 확보되었다. 둘째, IPA 분석 결과 1사분면에 속한 변수들은 편의시설, 매력물 안내표시, 직원의 안내, 동반자 소통, 적절한 배치, 역사적 가치, 표지판의 효율성의 7개 변수들이 추출되었다. 이러한 변수들은 중요도와 만족도가 모두 다른 변수들에 비해 상대적으로 높은 값을 나타내는 것으로 돌문화공원 평가속성에서 계속적 으로 유지해야 할 변수들로 사료된다. 셋째, 우선적으로 대처해야할 내용들인 2사분면에 속한 변수들은 적절한 입 장료, 식음료 청결, 매력물 안내지도, 경고문구의 유용성의 4개 항목은 돌문화 공원 평가속성의 중요도에 비하여 만족도가 낮은 약점항목으로 이러한 변수들 에 대한 우선적인 개선 노력을 실시해야 할 것으로 사료된다.
Abstract
This study analyses Jeju Stone Park's importance, which is decided by visitor's expectation, and the degree of satisfaction after their visit under the same categories by 23 criteria utilising IPA. Refer to below for an analysis results on Jeju Stone Park Evaluation Attribute. First of all, The analysis results in abstraction of 6 primary factors that attraction and prohibition information, exhibitory expression, exhibition contents, price and amenities, and message delivery. Also, its suitability and reliability on variables has been secured. Second, As a result of IPA analysis, variables, belong to the 1st quarter, has been appeared as seven items, amenities, attraction information, service quality, company communication, appropriate arrangement of stone, historic value, and signage efficiency. Those variables relatively account for higher value in both importance and the degree of satisfaction than other variables in the assessment of Jeju Stone Park Evaluation Attribute. Third, variables, belong to the 2nd quarter, has been identified as resonable entry fee, food & beverage hygiene, attraction map, notice expression. In spite of those four elements's high importance, they have been emerged as a weakness in the assessment of Jeju Stone Park Evaluation Attribute, scoring low point in the degree of satisfaction. Thus, it is thought that preferential improvement effort has to be made.
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