IPA 기법을 활용한 광명동굴 관광객의 중요도-만족도 분석
Analysis of Level of Importance and Satisfaction of GwangMyeong Cave Tourists Using IPA method
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초록
본 연구는 최근 각광받고 있는 폐광 관광지인 광명동굴을 찾는 방문객들을 대상으로 중요도-성취도(IPA) 기법을 통해 대상지의 부족한 속성을 도출하고자 하였다. 이를 위하여 광명동굴이 보유하고 있는 속성 20가지를 뽑아 방문 관광객들에게 설문조사를 실시하여 알아보고자 하였다. 설문 결과 20가지 속성 중 ‘비용(중요도 3.56, 만족도 3.40)’과 ‘갱도체험(중요도 3.57, 만족도 3.47)’ 2가지 속성이 IPA분석 결과 고중요 저만족에 속하는 2사분면에 속함을 확인할 수 있었다. 이에 광명동굴에서는 2가지 속성의 만족도를 높이기 위해서는 현재 책정되어 있는 입장료 조정이 필요해보이며, 아직 개방이 되지 않는 구간에 대해서는 과거의 모습을 보전하여 관람할 수 있도록 하는 방안을 통해서 관광객들의 만족을 높일 수 있을 것이라고 판단되었다.
Abstract
This study was designed to derive deficient characteristics of a target site through the Importance-Performance (IPA) technique for visitors to Gwangmyeong Cave, a recently-increased tourist site. To this end, the Gwangmyeong Cave selected 20 properties that it possesses and conducted a survey to find out. Among the 20 attributes surveyed, two properties of ‘Entrance Fee(Important 3.56, Satisfaction 3.40' and 'Mine experience(Important 3.57, Satisfaction 3.47' were among the high-important low-satisfaction categories in IPA analysis. In order to enhance the satisfaction of the two properties, the Gwangmyeong Cave has decided that the current admission fee adjustment needs to be made, and that the area that has not yet been opened can be preserved and enjoyed by tourists.
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