중소기업 기술사업화 지원사업의 개선 추진을 위한 우선순위 분석: Kano 모형을 중심으로
Deriving improvement priorities for technology commercialization support programs for small and medium-sized enterprise using the Kano model
0
조회
0
다운로드
0
인용
0
참고문헌
키워드
초록
한국 산업의 발전을 위해서는 연구개발을 통한 기술혁신의 역할이 매우 중요하다. 대학 및 공공연구소에서 개발된 기술이 산업계로 이전되어 사업화되는 것도 필요하지만, 궁극적으로 중소기업 등 기업주도의 기술사업화가 성공하는 것이 더욱 중요하다. 이를 위해 중소기업의 기술사업화 지원사업을 진단하고 이를 토대로 체계적으로 지원사업을 개선하고 고도화시키는 것이 필요하다. 본 연구에서는 다수의 선행연구를 토대로 18개 중소기업 기술사업화 지원사업 유형을 도출하였다. 그리고 카노(Kano) 모형을 활용하여 중소기업 기술사업화 정책고객으로서 17개 테크노파크의 기술사업화 핵심전담자를 대상으로 기술사업화 지원사업의 만족도 및 불만족도를 유형별로 측정하였다. 이를 활용하여 기술사업화 지원사업의 유형별 품질 속성을 판별하였고, 잠재적 고객만족도개선(PCSI) 지수를 산출하여 향후 지원사업의 개선을 추진하기 위한 우선순위를 도출하였다. 본 연구의 결과는 중소기업 기술사업화 지원사업의 개편시 우선순위를 제공할 뿐만 아니라 중소기업 기술사업화 지원체계의 고도화를 위한 정책 어젠더를 제공할 수 있다.
Abstract
For the development of Korean industry, the role of technological innovation through research and development is very important. So, it is very important for technology commercialization led by companies such as SMEs to be successful. The purpose of this study is to diagnose the technology commercialization support programs for SMEs (hereinafter, TCSPs) and derive improvement measures for them. We derived 18 categories of TCSPs based on numerous previous studies. Then, we surveyed key technology commercialization managers of 17 technoparks in terms of the satisfaction and dissatisfaction with respect to TCSPs using the Kano model. Based on the survey results, we identified the quality attributes of the TCSPs and calculated the potential customer satisfaction improvement (PCSI) index which can provide priorities for improving TCSPs. Finally, we provide policy agenda for enhancing the government-financed SME technology commercialization support system.
참고문헌 (23)
- 강석민, "신제품 성과에 미치는 정부지원의 영향에 관한 실증연구 : 흡수역량의 효과", 산업경제연구, 28(1), pp.269~283 (2015)
- 2021년도 연구개발활동조사보고서, "과학기술정보통신부", ~ (2023)
- 권일권, "Kano 모델을 이용한 부산지역 해양레저관광지 서비스품질 속성분류 및 잠재적 고객만족개선지수(PCSI Index)분석", 한국사회체육학회지, 66, pp.39~54 (2016)
- 김성민, "기술사업화의 이해와 적용" (2015), 經文社
- 노두환, "중소·벤처기업의 기술사업화 애로요인에 대한 상대적 중요도 분석", 벤처창업연구, 11(1), pp.1~12 (2016)
- 박종복, "한국 기술사업화의 실태와 발전과제", 이슈페이퍼 (2008), 산업연구원
- 백인자, "AHP 방법을 이용한 중소기업 지원정책의 상대적 중요도 및 우선순위 분석", 한국생산관리학회지, 32(1), pp.1~21 (2021)
- 변충규, "카노모형을 이용한 중소기업 기술사업화 지원 서비스 개선에 관한 연구 : 나노융합2020사업을 중심으로", 한국산학기술학회논문지, 22(9), pp.630~637 (2021)
- 석봉인, "정부의 기술개발지원제도 효용성이 중소기업의 기술사업화 성과 및 경영성과에미치는 영향", 글로벌경영학회지, 14(1), pp.229~250 (2017)
- 손수정, "기술사업화 : 갭(Gap)의 인식과 브릿지(Bridge)의 설계", STEPI Insight, (178) (2015)
- 안승구, "국내 중소기업발(發)기술사업화의 특성 분석과 촉진을 위한 정책방안 : 성공과제와 실패과제간 비교를 중심으로", 한국혁신학회지, 15(5), pp.183~214 (2020)
- 안준모, "정부의 기술혁신 재정지원 정책효과에 대한 체계적 문헌연구", 기술혁신연구, 30(1), pp.57~88 (2022)
- 양현봉, "중소기업의 기술사업화 실태와 정책과제", 중소기업금융연구, 37(2), pp.23~45 (2017)
- 염정원, "중소벤처기업 기술사업화 영향요인 사례연구", 기업경영연구, 28(2), pp.109~126 (2021)
- 임성욱, "Kano 모델을 기반으로 한 잠재적 고객만족 개선지수", 품질경영학회지, 38(2), pp.248~260 (2010)
- 장현주, "중소기업 R&D 분야에 대한 정부지원의 효과 분석", 한국사회와 행정연구, 26(4), pp.195~218 (2016)
- 정헌식, "Kano 모델 및 잠재적 고객만족 개선지수를 이용한 미용성형의료서비스 품질 개선 우선순위", 산업경영시스템학회지, 42(3), pp.176~183 (2019)
- 황광선, "중소기업의 기술이전･사업화 경험 차이에 따른 정부 정책수단별 중요도 차이 분석", 한국정책과학학회보, 20(3), pp.1~26 (2016)
- Jolly, V. K., "Commercializing New Technologies" (1997), Harvard Business School Press
- Kano, N., "Attractive Quality and Must-be Quality", The Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), pp.39~48 (1984)
- Mikulić, J., "A critical review of techniques for classifying quality attributes in the Kano model", Managing Service Quality, 21(1), pp.46~66 (2011)
- Timko, M., "An experiment in continuous analysis, Kano’s methods for understanding customer-defined quality", Center for Quality of Management Journal, 2(4), pp.17~20 (1993)
- Walden, D., "Kano’s Methods for Understanding Customer-defined Quality", Center for Quality of Management Journal, 2(4), pp.3~36 (1993)