Delphi을 활용한 BSC관점의 기부문화진단 척도개발
The Study on the Scale Evelopment for the Diagnostic of Donation Culture by the BSC Perspective using Delphi
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초록
기부수혜기관은 오랫동안 후원 및 기부활동을 해온 후원자들의 충성도가 유지될 수 있도록 그들의 고객관의 관계관리가 중요한 책무라 하겠다. 그럼에도 불구하고, 기부 및 기부문화 진단을 위한 체계적인 시스템의 운영이 미비한 시점에서 본 연구는 출발하였다. 이에, 본 연구는 성과평가시스템의 핵심 도구인 ‘BSC’를 활용한 기부문화 평가척도 개발 및 활용방안을 제시하는데 목적을 두었다. 분석을 위하여, 비영리조직 관계자를 대상으로 3라운드 Delphi분석을 실시하였다. 즉, 1라운드에서는 참여자 15명을 대상으로 자료수집과 더불어 지표의 구조화를 위한 반구조화 조사방식을 수행하였고, 2라운드와 3라운드에서는 1라운드 결과를 바탕으로 최종선정된 지표에 대한 5점 리커트척도를 활용한 설문조사방식을 수행하였다. 분석결과, 1라운드 Delphi분석결과, 58개의 세부지표를 추출하였고, 2라운드와 3라운드를 실시하여 최종 47개의 지표가 선정되었다. 최종선정된 47개의 지표는 BSC관점에서 구조화되었으며, 각 관점별 세부지표에 대한 특성을 고찰할 수 있었다. 이에, 오늘날과 같은 고도의 전산화 환경에서, 기부 및 후원자들에게 보고의무(accountability)의 실현을 위한 수단으로써의 체계적인 후원통합관리시스템 구축은 중요한 과제이다. 따라서, 일련의 연구결과는 더불어 함께 살아야 하는 오늘날의 환경에서 보다 실현가능한 기부문화 정착을 위한 척도개발의 ‘착한마중물’로써, 그 활용을 기대한다.
Abstract
The beneficiary’s responsibility is to manage the relationship of their customers so that the loyalty of the donors who have been sponsoring and donating for a long time can be maintained. Nevertheless, this study started at a point where the operation of a systematic system for diagnosing donation and donation culture was insufficient. Therefore, the purpose of this study was to develop and utilize the donation culture evaluation scale using ‘BSC’, a key tool of the performance evaluation system. For the analysis, three rounds of Delphi analysis were performed targeting non－profit organizations. That is, in the first round, a semi－structured survey method for structuring the index was performed along with data collection from 15 participants, and in the second and third rounds, a 5－point Likert for the index finally selected based on the results of the first round A survey method using a scale was performed. As a result of the analysis, as a result of the Delphi analysis in the 1st round, 58 detailed indicators were extracted, and the final 47 indicators were selected through the 2nd and 3rd rounds. The 47 finally selected indicators were structured from the perspective of BSC, and the characteristics of detailed indicators for each viewpoint could be considered. In today’s highly computerized environment, it is an important task to establish a systematic Sponsorship－MIS as a means to realize the ‘accountability’ of donations and supporters. Therefore, in environment where we have to live together, we expect a plan to utilize it as ‘good priming’ for developing a scale for establishing a more interesting donation culture.
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