가맹점주가 지각하는 절차공정성이 조직시민 행동, 관계품질 및 재계약 의도에 미치는 영향
The Effect of Procedural Justice on Citizenship Behavior, Relationship Quality, and Intention to Renew Franchise Agreement
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초록
최근 이슈화되고 있는 가맹본부의 불공정거래에 대해 독립된 사업체의 창업가이며 경영진인 가맹점주가 지각하는 절차공정성이 가맹점주의 태도에 미치는 영향을 분석하였다. 기존 조직 내부의 종업원들이 지각하는 의사결정 등의 절차를 조직간 차원으로 확장하여조직간 절차공정성이 가맹본부와의 관계품질에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 절차의공정성이 자발적인 개선활동인 조직간 시민행동에 미치는 영향을 분석하였으며, 관계품질과 시민행동이 재계약의도에 궁극적으로 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다. 가맹점주를 대상으로 199개의 표본을 수집하였으며 구조방정식모형을 이용하였다. 분석결과, 절차공정성은 조직시민행동과 관계품질인 만족과 신뢰형성에 긍정적인 영향을 미치는것으로 나타났다. 그리고 관계품질인 만족과 신뢰는 재계약의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 조직시민행동이 재계약의도에 직접적으로 영향을 미치지않고 만족과 신뢰를 통해 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는정부가 실시하고 있는 가맹점 특화지원사업의 목적인 상생발전과 일맥상통하는 것을 확인할 수 있다.
Abstract
The impact of procedural justice perceived by franchisees as entrepreneurs and executives of independent businesses on the unfair trade of franchisees, which has recently become an issue, was analyzed. The effect of procedural justice between organizations on the relationships quality was analyzed by expanding procedures such as decisions perceived by employees within existing organizations to inter-organizational aspects. In addition, the effect of the procedure justice on citizenship behavior between organizations, which are voluntary improvement activities, was analyzed, and how relationship quality and citizenship behavior affect the intention to renew the contract was analyzed. A survey was conducted on franchisees, and a hypothesis test was conducted using a structural equation model using 199 samples. As a result of the analysis, it was found that procedural justice had a positive effect on organizational citizenship behavior and relationship quality, satisfaction and trust. And it was found that satisfaction and trust had a positive effect on the intention to renew the contract. However, organizational citizenship behavior does not directly affect the intention to renew the contract, but indirectly through satisfaction and trust, and this result shows that the government is in line with the purpose of win-win development of franchiser and franchisee through recent franchise support projects.
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