생계형 개인 서비스 산업 경영자의 디지털전환 영향 요인 연구
A Study on the Factors Influencing Digital Transformation of Managers in the Livelihood-based Personal Service Industry
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초록
본 연구는 생계형 개인 서비스 산업의 디지털 전환 현황을 파악하고 그들의 디지털 전환 역량이의사와 혁신 행동에 미치는 영향 관계를 알아보고자 하였다. 이를 위해 통합수용모델(UTAUT)을 기반으로 인식, 기술수용성, 외부 반응, 준비 정도를 디지털전환 역량의 하위 변수로 도출하고, 혁신행동을 디지털전환 역량의 후행변인으로 설정, 165명의 생계형 개인 서비스 산업사업주들을 대상으로 실증 분석을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 디지털 전환에대한 인식 수준은 전환 의사 형성에 영향을 미치지만 전환 인식 및 의사만으로는 혁신 행동즉, 실행으로 이어지지 않는다는 것이다. 둘째, 디지털 전환 역량의 하위 변수 중 전환 인식을제외한 나머지 변수들은 혁신 행동에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한연구 결과는 생계형 개인 서비스 산업의 경우 디지털 전환 의사만으로는 비용 대비 실패 위험성으로 인해 디지털 전환 실행을 망설일 수 있을 것으로 분석된다. 그러나, 사업주가 기술 수용성,외부 반응, 전환 준비가 되어 있다면 혁신 행동을 감행할 확률이 높은 것으로 나타났다. 이는생계형 개인 서비스 산업과 같은 영세 사업장도 디지털 전환 시도가 이루어지고 있음을 의미하며, 이는 곧 디지털 전환의 파급력이 현실화되고 있음을 실증적으로 확인한 것이라 할 수있겠다
Abstract
We sought to understand the current status of digital transformation in thelivelihood personal service industry. We sought to determine the relationshipbetween their digital transformation capabilities and their influence onintention and innovation behavior. To this end, based on the ‘UTAUT’ Model,awareness, technology acceptance, external response, and preparedness werederived as sub-variables of digital transformation capabilities. In addition,innovative behavior was set as a lagging variable in digital transformationcapabilities, and an empirical analysis was conducted on 165 subsistencepersonal service industry managers.The results are as follow. First, the level ofawareness of digital transformation influenced the formation of intention toswitch, but intention alone did not lead to innovation behavior. Second, it wasconfirmed that among the sub-variables of digital transformation capabilities,except for transformation awareness, the remaining variables directlyaffected innovation behavior. This can be said to be empirical confirmationthat the ripple effect of digital transformation is being realized even in smallbusinesses such as the livelihood personal service industry.
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