소비시장과 소비자행동의 효율성 분석: 제품과 서비스를 대상으로
Analysis of efficiency in consumer market and consumer behavior in cases of goods and services
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초록
본 연구에서는 소비시장의 효율성과 소비자행동의 효율성에 대해 분석하고 이에 영향 미치는 요인을 조사하였다. 본 연구의 결과를 정리·요약하면 다음과 같다. 첫째, 가격에 대한 시장의 효율성, 소비자가 평가한 품질평가 측면에서 시장의 효율성은 낮았다. 특히, 가족형 식당의 경우 대부분의 지표에서 시장의 효율성이 낮았다. 한편, 정보시장에 대한 소비자만족도는 가족형 식당에서 가장 낮은 반면, 세탁기 구매 집단에서 가장 높았다. 구매가격에 대한 소비자만족도는 가족형 식당에서 가장 낮았고, 객관적 품질평가의 경우 냉장고의 객관적 품질평가가 가장 높은 반면, 가족형 식당의 품질평가가 가장 낮았다. 둘째, 외제 냉장고와 외제 세탁기를 구입한 경우, 김치냉장고의 경우 LG 김치냉장고와 위니아 김치냉장고를 구매한 경우 객관적 품질평가보다 소비자의 주관적 품질평가가 높아 국내 상표보다 외제 상표에 대한 주관적 품질평가가 높음을 알 수 있다. 역으로, 가족형 식당의 경우 소비자의 주관적 평가가 낮은 반면, 영화관의 경우 객관적 품질평가가 높은 경향이 있었다. 셋째, 소비자행동의 효율성은 비교적 높은 편이나 시장의 효율성은 낮았다. 제품보다 서비스 구매에서 소비자행동의 효율성이 낮았다.
Abstract
This research aims to analyze the efficiency of consumer market and consumer behavior as well as investigate factors influencing them. Results of this research could be summarized as follows. First of all, market efficiency in terms of price and quality evaluation by consumers is low. In particular, the level of market efficiency is low in most indicators in the case of family restaurant. On the other hand, the level of consumer satisfaction for information market in the case of family restaurant is very low, but the highest among consumers purchasing washing machine. Degree of consumer satisfaction for price is the lowest in family restaurant, the highest in the objective quality score in the case of refrigerator, and the lowest in the quality score for family restaurant. Second, consumers?subjective quality evaluations score are higher than objective quality evaluation score in cases of buying imported refrigerator and washing machine, buying LG and Winia refrigerator in the case of Kimchi refrigerator. It shows that subjective quality evaluation score are generally higher among cases of purchase of foreign goods than of domestic ones. Conversely, subjective score are low among consumers for family restaurant while objective quality score tend to be high for movie theater. Third, efficiency in consumer behavior is relatively high while market efficiency is low. Efficiency in consumer behavior is relatively lower in purchase of goods than in purchase of services.
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