본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

점포 속성에 따른 수입 명품 브랜드 자산이 점포 충성도에 미치는 영향 : 국내 3대 백화점을 중심으로

The Effect of Imported Luxury Brand’s Assets on Store Loyalty according to Store Attributes: Focus on the 3 Largest Department Store in Korea

류문상|김진욱
한국비교경제학회 (The Korea Association For Comparative Economics)|2023.06|비교경제연구 (The Comparative Economic Review)|제30권 제1호|pp. 91-122

0

조회

0

다운로드

0

인용

0

참고문헌

키워드

Store LoyaltyStore Attitude점포 충성도수입 명품 브랜드 자산국내 백화점 점포 속성Imported Luxury Brand Asset
주제분류경제학

초록

본 연구는 이미 1990년 대 이후 국내 유통시장에 지속적 성장을 통해 그 중요성을 높이고 있고 최근에는 백화점 시장에서 절대매출 비중을 차지하고 있는 수입 명품 브랜드를 중심으로 그동안의 명품 연구가 명품이라는 개념의 모호성을 극복하지 못했고 마찬가지로 유통채널 간의 구분에도 그 기준이 광범위해서 연구의 실무적 가치를 충족시키지 못했다는 현실적 문제점을 인식하여 그러한 문제점을 개선하는데 기본적인 목적이 있다. 이를 위하여 우선, 수입 명품 브랜드를 가장 많이 취급하고 있는 국내 주요 백화점의 점포 속성에 대한 소비자의 인식에 차이가 있는지 알아보고 수입 명품 브랜드 자산과 백화점 점포 속성 그리고 점포 충성도 간의 상관관계를 살펴 수입 명품 브랜드가 실제로 백화점의 점포 속성과 충성도와 실제적 관련이 있는지 알아보고자 한다. 이를 통하여 백화점의 점포 속성에 따라 수입 명품 브랜드 자산이 얼마나 차별적으로 영향을 미치는지 알아보아 백화점 별 차별적 도입 전략 수립을 돕고 마지막으로 수입 명품 브랜드의 자산이 백화점 점포 충성도에 미치는 영향력을 브랜드 자산 하위 요인별로 알아보고자 한다. 한편 연구 대상 수입 명품 브랜드는 현재 국내 주요 백화점에서 중심적으로 운영되고 있는 브랜드만을 선별하여 기존의 명품 브랜드에 대한 불확실한 기준을 세우고자 한다. 연구조사는 2022년 5월 10일부터 6월 15일까지 193건의 답변을 수집하여 SPSS v. 21.0 통계 패키지 프로그램을 통해 수집된 데이터를 통계처리 하였다. 연구 결과 첫째, 국내 주요 백화점에 대한 소비자들이 인식하는 점포속성은 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 분석결과 신세계 백화점(M=5.71), 현대 백화점(M=5.20), 롯데 백화점(M=4.50) 순으로 점포속성이 높게 나왔으며 둘째, 수입 명품 브랜드 자산과 백화점 점포속성 그리고 점포 충성도 간 상관관계 분석결과 수입 명품 브랜드 자산의 하위요인별 인지도, 품질, 이미지는 신세계 백화점 점포속성, 현대 백화점 점포속성과 통계적으로 유의미한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났고(p<.001), 수입 명품 브랜드 자산의 하위요인별 품질, 이미지는 롯데 백화점 점포속성과도 통계적으로 유의미한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다(p<.05). 수입 명품 브랜드 자산이 백화점 점포속성에 미치는 영향은 먼저 신세계 백화점에 있어서는 인지도(β=.449, p<.001), 이미지(β=.328, p<.001)가 현대백화점은 이미지(β=.321, p<.001), 품질(β=.246, p<.01)이, 롯데 백화점은 품질(β=.327, p<.001)이 백화점 점포속성에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 수입 명품 브랜드 자산은 모든 백화점의 점포 충성도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.05).

Abstract

This study has been increasing its importance through continuous growth in the domestic distribution market since the 1990s, and the basic purpose is to improve the problem by recognizing that the standard has not met the practical value of the study in the distribution channel. To this end, I would like to see if there is a difference in consumers' perception of the store attributes of major domestic department stores, which handle the most imported luxury brands, and whether the imported luxury brands are actually related to the store attributes and loyalty of department stores. Through this, I want to find out how differently imported luxury brand assets affect department store attributes, to help establish a differential introduction strategy for each department store, and finally, to find out the influence of imported luxury brand assets on department store loyalty by sub-factors. Meanwhile, the imported luxury brands to be studied want to set uncertain standards for existing luxury brands by selecting only brands currently operated mainly in major department stores in Korea. The study collected 193 answers from May 10 to June 15, 2022 and statistically processed the data collected through the SPSS v. 21.0 statistical package program. As a result of the study, first, there was a statistically significant difference in store attributes recognized by consumers for major department stores in Korea. Shinsegae Department Store (M=5.71), Hyundai Department Store (M=5.20), and Lotte Department Store (M=4.50) showed a statistically significant (+) correlation between imported luxury brand assets and store attributes(p<.001), quality and image by sub-factors of imported luxury brand assets were found to have a statistically significant positive (+) correlation with Lotte Department Store's store attributes(p<.05). The impact of imported luxury brand assets on department store attributes is first recognition(β=.449, p<.001), image(β=.328, p<.001) for Shinsegae Department Store. Hyundai Department Store has an image (β=.321, p<.001), quality (β=.246, p<.01), Lotte Department Store has quality(β=.327, p<.001) was found to have a statistically significant positive (+) effect on department store attributes. Finally, imported luxury brand assets were found to have a statistically significant positive (+) effect on store loyalty of all department stores (p<.05).

참고문헌 (51)

  1. 강용수, "백화점 고객의 점포만족과 충성도에 관한 연구: 양자적 자료(Dyadic Data Set)를 이용한 내？외부 마케팅 통합관점", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 15(2), pp.27~64 (2007), 한국전략마케팅학회
  2. 김경원, "소비자평가에 기초한 의류상표자산", 한국의류학회지, 23(8), pp.1075~1085 (1999), 한국의류학회
  3. 김미현, "여성 소비자의 라이프스타일에 따른 색조화장품의 브랜드 신뢰에 관한 연구 -20~40대 소비자를 중심으로-", 한국생활과학회지, 17(5), pp.1015~1026 (2008), 한국생활과학회
  4. 김장현, "Z세대의 패션 명품 소비에 관한 연구", 한국산학기술학회논문지, 22(12), pp.124~134 (2021), 한국산학기술학회[DOI]
  5. 김현숙, "점포 이미지에 의한 패션점포의 유형화", 한국의류학회지, 16(2), pp.155~168 (1992), 한국의류학회
  6. Moon-Sang Lyu, "수입 브랜드 도입을 위한 주요 요인 연구: 독점 수입 패션 의류 브랜드를 중심으로", 산경연구논집, 10(8), pp.45~53 (2019), 한국유통과학회
  7. 박광희, "백화점과 의류유형에 따른 서비스품질, 고객만족 및 상점 애호도의 차이분석-대구지역 백화점 의류매장을 중심으로", 과학논집, (31), pp.73~83 (2005), 계명대학교생활과학연구소
  8. 서상우, "해외명품브랜드 입점여부와 쇼핑가치에 따른 백화점 점포이미지", 복식, 68(2), pp.40~60 (2018), 한국복식학회[DOI]
  9. 신종국, "소매점포의 고객경험관리를 통한 점포몰입 증대 방안에 대한 연구", 경영과 정보연구, 34(1), pp.103~120 (2015), 대한경영정보학회[DOI]
  10. 안주아, "브랜드 자산 구성요인간 영향관계에 관한 탐색적 연구", 한국언론학보, 47(5), pp.279~310 (2003), 한국언론학회
  11. 양리나, "중요도-성취도 분석에 의한 백화점 의류점포속성 평가", 한국생활과학회지, 17(6), pp.1167~1180 (2008), 한국생활과학회
  12. 유호종, "글로벌기업의 문화서비스가 소비자의 상표태도와 구매의도에 미치는 영향: - K기업의 사례를 중심으로 -", 통상정보연구, 12(3), pp.291~310 (2010), 한국통상정보학회[DOI]
  13. 윤기창, "기업의 사회적 책임(CSR)활동이 브랜드자산과 구매의도에 미치는 영향", 물류학회지, 27(3), pp.109~123 (2017), 한국물류학회
  14. 이미연, "국내 대형 백화점 내 옥외 휴게 공간 디자인 구성 요소 분석", 기초조형학연구, 21(3), pp.279~292 (2020), 한국기초조형학회[DOI]
  15. 이제홍, "미국 국가이미지에 따른 제품만족도와 구매의도에 관한 실증분석", 통상정보연구, 13(1), pp.55~76 (2011), 한국통상정보학회[DOI]
  16. 이현근, "소비자의 수입 망고･아보카도 구매 만족도와 재구매 의향에 관한 실증분석", 통상정보연구, 23(4), pp.269~292 (2021), 한국통상정보학회[DOI]
  17. 임지훈, "브랜드 명품성 측정도구의 개발", 광고연구, (73), pp.185~216 (2006), 한국방송광고공사
  18. 장지인, "브랜드 자산 측정에 관한 연구", 회계, 세무와 감사 연구, 37, pp.109~131 (2001), 한국공인회계사회
  19. 전외술, "브랜드경험, 브랜드친숙성, 브랜드신뢰 및 브랜드만족이 브랜드애착과 구매의도에 미치는 영향", 유통물류연구, 8(4), pp.51~69 (2021), 한국유통물류정책학회[DOI]
  20. 정연승, "백화점의 점포속성이 소비 삶의 질 평가(PQOLI)와 지역사회애착에 미치는 영향", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 25(2), pp.103~118 (2017), 한국전략마케팅학회[DOI]
  21. 제갈란, "백화점 및 브랜드 점포속성이 중국인 관광객의 백화점 및 브랜드 만족도와 충성도에 미치는 영향: 한류선호의 매개효과", 소비자학연구, 27(5), pp.221~244 (2016), 한국소비자학회
  22. 조광행, "점포 충성도에 대한 전환장벽과 고객 만족의 영향력에 관한 실증연구", 경영학연구, 28(1), pp.127~149 (1999), 한국경영학회
  23. 진기홍, "중국 내 대형마트의 점포특성요인과 점포이미지 및 점포충성도와의 관계", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 18(2), pp.19~44 (2010), 한국전략마케팅학회
  24. 차인숙, "백화점 소비자의 의복쇼핑성향과 점포선택기 준에 관한 연구", 한국의류학회지, 23(2), pp.284~295 (1999), 한국의류학회
  25. 하오선, "의류브랜드 자산 척도 개발-스포츠의류를 중심으로", 한국의류학회지, 2004(1), pp.40~ (2004), 한국의류학회
  26. 한상설, "CEO평판, 기업홍보, 제품혁신이 브랜드 자산과 고객-브랜드 관계에 미치는 영향에 관한 연구： 벤처기업 대상을 중심으로", 기업가정신과 벤처연구, 13(1), pp.69~86 (2010), 한국중소기업학회
  27. 주요 유통업체 매출증가율 추이 월간 보고서, "한국통상자원부", ~ (2022)
  28. 허정, "백화점 점포속성이 소비자의 쇼핑경험가치에 미치는 영향: 외재적 가치와 내재적 가치를 중심으로", 유통경영학회지, 21(6), pp.173~182 (2018), 한국유통경영학회[DOI]
  29. 현주엽, "기업의 사회적 책임 활동에 영향을 미치는 요인이 브랜드 자산에 미치는 영향", 산업혁신연구, 31(1), pp.31~64 (2015), 산업개발연구소[DOI]
  30. Aaker, D. A., "Managing Brand Equity Across Products and Markets", California Management Review, 38(3), pp.102~120 (1991)
  31. Aaker, D. A., "The value of brand equity", Journal of Business Strategy, 13(4), pp.27~32 (1992)
  32. Cohen, J. B., "Cognitive consequences of brand loyalty", Journal of Marketing Research, 9(1), pp.97~99 (1972)
  33. Hirschman, E. C., "Hedonic Consumption : Emerging Concepts, Methods and Propositions", Journal of Marketing, 46(3), pp.92~101 (1982)
  34. Jacoby, J., "Brand Loyalty vs. Repeat Purchasing Behavior", Journal of Marketing Research, 10(1), pp.1~9 (1973)
  35. Keller, K. L., "Conceptualizing, Measuring and Managing Customer based Brand Equity", Journal of Marketing, 57(1), pp.1~22 (1993)
  36. Keller, K. L., "Strategic Brand Management" (2008), Pearson Education
  37. Levy, M., "Retailing Management", pp.2004, McGraw-Hill
  38. Mowen, J. C., "Consumer Behavior" (1987), Macmillian Publishing Company
  39. Miller, K. E., "Simultaneous Loyalty and Benefit Segmentation of Retail Store Customers", Journal of Retailing, 55(1), pp.47~60 (1979)
  40. Nedungadi, "Recall and Consumer Consideration Sets; Influencing Choice without Altering Brand Evaluation", Journal of Consumer Research, 17, pp.263~276 (1990)
  41. Oh, J., "Korean Women’s Clothing Brand Loyalty", Journal of Fashion Marketing and Management, 6(3), pp.206~222 (2002)
  42. Oliver, R. L., "Crossover Effects in the Theory of Reasoned Action-A Moderating Influence Attempt", Journal of Consumer Research, 13(3), pp.324~340 (1985)
  43. Peter, J. P., "Understanding Consumer Behavior" (1996), Irwin Professional Publishing
  44. Raj, S. P., "The Effects of Advertising on High and Low Loyalty Consumer Segments", Journal of Consumer Research, 9(6), pp.77~89 (1982)
  45. Shim, S., "Patronage Behavior of Apparel Shopping : Part II. Testing a Patronage Model of Consumer Behavior", Clothing and Textiles Research Journal, 10(2), pp.58~64 (1992)
  46. Shocker, A. D., "A Perspective on Brand Equity Principles and Issues. In : Defining, Measuring and Managing Brand Equity", Marketing Science, 15(2), pp.171~191 (1988)
  47. Sirohi, N., E., "A Model of Consumer Perceptions and Store Loyalty Intentions for A Supermarket Retailer", Journal of Retailing, 74(2), pp.223~245 (1988)
  48. Thomson, M., "The ties that bind : Measuring the strength of consumers’ emotional attachments to brands", Journal of Consumer Psychology, 15(1), pp.77~91 (2005)
  49. Yoo, B., "An examination of selected marketing mix elements and brand equity", Journal of the Academy of Marketing Science, 28(2), pp.195~211 (2000)
  50. Zeithamal, A., "Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value : A Means-End Model and Synthesis of Evidence", Journal of Marketing, 52, pp.2~22 (1988)
  51. Zeithaml, V. A., "The Behavioral Consequences of Service Quality", Journal of Marketing, pp.31~46 (1996)

관련 논문AI추천

백화점 독점 수입브랜드 자산 요인에 대한 연구류문상, 박재옥한국의류산업학회 · 한국의류산업학회지2011 · 제13권 제1호백화점 독점 수입브랜드 자산이 성과에 미치는 영향류문상한국의류산업학회 · 한국의류산업학회지2011 · 제13권 제3호타인의식적 소비성향이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 명품브랜드를 대상으로이상민, 조윤기한국소비자·광고심리학회 · 한국심리학회지: 소비자·광고2008 · 제9권 제2호소매점 자산이 유통업체 브랜드 태도와 구매의도에 미치는 영향이성호, 한상린한국상품학회 · 상품학연구2010 · 제28권 제1호백화점 독점 수입브랜드 자산에 대한 소비자와 유통업자 간 평가 차이와 성과와의 관계류문상한국의류산업학회 · 한국의류산업학회지2011 · 제13권 제2호한국형 SPA브랜드의 점포속성, 브랜드 자산 및 브랜드 태도와의 영향관계김미숙, 오혜청복식문화학회 · 복식문화연구2014 · 제22권 제4호

이 간행물의 다른 논문 (4건)

A review of global value chain research in humanities and social sciences based on knowledge mapping딩이, 투루오난, 장성호pp. 1-44미중 간의 갈등과 협력이상윤pp. 45-73사적 유물론으로 본 4차 산업혁명: 미중 전략적 경쟁에 대한 시사점박제훈pp. 75-90베이비부머 세대의 개인적 특성과 환경적 특성이 창업의지에 미치는 영향에 관한 연구정두식pp. 123-158
원문 보기