노인복지주택의 시설장-종사자 간 교환관계와내부서비스 질과의 관계에서 조직시민행동의 매개역할
The LMX of the Facility for the Elderly Welfare Housing and the Employee Mediating Role of OCB in Relation to ISQB
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초록
본 연구는 노인복지주택에 근무하는 종사자들을 대상으로 시설장-종사자 교환관계가 내부서비스 질에 미치는 영향을 살펴보고, 시설장-종사자 교환관계와 내부서비스 질 관계에서 조직시민행동의 매개효과를 검증하였다. 본 연구는 전국 노인복지주택에 근무하고 있는 종사자 220명을 대상으로 기술통계분석과 상관관계분석, 위계적 회귀분석의 검증단계를 적용하였고, 이후 Sobel test를 실시하였다. 본 연구의 결과 노인복지주택의 시설장-종사자 간 교환관계 수준이 높을수록 조직시민행동의 수준이 높아졌으며, 내부서비스 질 수준도 높게 나타났다. 또한 노인복지주택의 시설장-종사자 간 교환관계가 내부서비스 질에 미치는 영향에서 조직시민행동이 부분 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 노인복지주택의 시설장-종사자 간 교환관계에 따른 시설장의 다른 접근이 필요함을 제시하였으며, 노인복지주택 시설 인적자원 관리에 유효한 함의를 제공하였다. 이후 연구에서는 좀 더 다양한 유형의 사회복지 기관 종사자를 대상으로 한 연구가 진행되기를 제언하는 바이다.
Abstract
This study examines the effect of the facility LMX on the ISQB for workers working in the elderly welfare housing, and verified the mediating effect of OCB in the facility LMX and the ISBQ relationship. This study was analyzed targeting 220 workers working in senior welfare housing nationwide. To verify descriptive statistical analysis, correlation analysis and hierarchical regression analysis was applied, followed by Sobel test. As a result of this study, the higher the level of LMX, the higher the level of OCB and the higher the ISBQ. In addition, it was found that OCB had a partial mediating effect in the effect of LMX of the elderly welfare housing on the quality of ISBQ. It was suggested that a different approach is required for the facility manager according to the LMX of the elderly welfare housing, and OCB of the workers, the senior welfare housing facility it provided valid implications for human resource management. In future research, it is suggested that research on more diverse types of social welfare facility workers be conducted.
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