중장년 남성 아파트 경비원의 감정노동 경험에 대한 현상학적 연구
A Phenomenological Study on Emotional Labor Experienced by Middle-aged Male Apartment Security Guards
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초록
연구 목적: 본 연구는 중장년 남성 아파트 경비원이 경험하는 감정노동의 주관적 현상이 무엇인지를 탐색하고자 하였다. 연구 방법: 중장년 남성 아파트 경비원 6명을 목적 표집 방법으로 선정하여 심층면담을 실시하고 질적 자료 분석 방법으로 Colaizzi(1978)의 현상학적 접근을 적용하였다. 연구 내용: 중장년 아파트 경비원의 감정노동 경험에 관한 3개 범주, 14개 주제, 7개 주제 묶음이 도출되었다. 결론 및 제언: 중장년 남성 아파트 경비원들은 중장년을 위한 일자리 부재, 열악한 고용조건, 모호한 업무 경계, 모욕적인 입주민 응대업무 등으로 인해 상당한 감정노동과 심리적 어려움을 겪는 것으로 나타났다. 아파트 경비원을 위한 노동정책 및 심리적 지원 방안에 대해 논의하였으며, 후속 연구 주제를 제언하였다.
Abstract
This study attempted to explore subjective phenomenon of emotional labor experienced by middle-aged male apartment security guards. Six participants were selected by purposive sampling method, in-depth interviews were conducted, and the phenomenological approach of Colaizzi (1978) was applied as a qualitative data analysis method. 14 themes, seven theme groups, three categories were derived. Middle-aged male apartment security guards experienced significant emotional labor and psychological difficulties due to lack of decent works, poor employment conditions, ambiguous work vigilance, and insulting residential services. Labor policies and psychological support measures were discussed and follow-up research topics were suggested.
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