구급대원의 감정노동의 어려움에 대한 현상학적 연구
A Phenomenological Study on the Difficulties of Emotional labor of Paramedics
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초록
본 연구는 구급대원의 감정노동 경험의 상황과 영향을 탐색하고 이해하는데 그 목표가 있다. 연구참여자는 눈덩이표집을 사용하여 모두 10명으로 개별면담을 실시하였고, Giorgi(2009)의 현상학적 접근 방법으로 분석하였다. 주요 연구결과를 요약하면, 의미단위 과정을 거쳐 면담자료를 범주화한 결과 28개 중심의미, 하위주제 11개, 주제 5개가 도출 되었다. 구급대원이 경험하는 감정노동의 주제는 마음의 상처가 반복되는 현상, 마음 둘 곳 없는 환경, 유연함을 잃어가는 마음, 긴장되는 관계, 직무회의감 등으로 나타났다. 구급대원들이 감정노동의 원인으로 선택한 것은 존재가치를 떨어뜨리는 말, 외상으로 이어지는 무차별적인 행동, 지지가 부족한 조직, 효용성이 낮은 시스템, 공권력 없는 의무와 책임 등 이었다. 이렇게 발생한 감정노동은 심리적 각성상태, 부정적인 성격, 단절된 인간관계, 가족관계 위축, 사라진 열정 등으로 이어진다. 이에 본 연구에서는 구급대원이 감정노동에서 벗어날 수 있는 개인적 방법과 직무자원의 지원방안에 대한 논의를 제안하였다. 다음으로 연구의 의의와 제한점을 기술하였다.
Abstract
The purpose of this study was to explore and understand the situation and impact of the emotional labor experience. In this study, paramedics with emotional labor experience were chosen by using the snowball sampling-peer recommendation method. In all, 10 participants were interviewed once and analyzed by the phenomenological approach of Giorgi(2009). To summarize the primary results of the research, 28 of semantic meanings, 11 of sub-topics, and five of themes were derived from the categorization of the interview data through semantic process. The themes experienced by paramedics are the following; repeated states of the wounds, poor conditions which can't be relied on, rigid state of mind, strained relations, state of being sick of working. The causes of emotional labor experienced by paramedics are the following: indiscriminate words and actions, organizations and systems that leave deep scars on my body and mind, which are traumatized, and negative experiences proceeding with trauma that lead to skepticism of the work. These emotional labors are led to the psychological awakening state, negative personality, disjointed human relationship, shrinking family relationship, and loss of passion. In this study, thus, we are proposing a program to reach out to paramedics at a personal level to relieve the stress from emotional labor and discussion of supporting job resources. Also, there are meanings and limitations of the study in the following passage.
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