경찰관의 폭력피해경험이 탈진감 및 직무만족에 미치는 영향
Effects of the Violence Experience on Burnout and Occupational Satisfaction among Police Officers
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초록
경찰관은 업무특성상 경범죄의 단속에서 범인검거에 이르기까지 다양한 분야의 직무를 수행하고, 업무의 대상이 대부분 범죄자 내지 잠재적 범죄자이기 때문에 직무위험성이 크고 폭력피해의 노출성이 다른 직군들과 비교하여 매우 높은 편이다. 경찰관이 폭력피해에 노출되고 그에 대한 적절한 조치가 이루어지지 않을 때에는 그 파급효과가 경찰관 개개인의 육체적․정신적 상처에만 그치는 것이 아니라 국가 공권력의 실추를 초래할 수 있으며, 경찰관의 탈진감과 직무만족에도 직․간접적으로 심각한 영향을 미치게 되어 범죄자 및 일반 국민에 대한 경찰서비스의 질이 떨어지게 되는 결과를 초래할 수 있다. 이 연구에서는 경찰관이 직무수행 중 당하는 폭력피해경험, 탈진감 및 직무만족의 정도를 파악하고, 폭력피해경험이 경찰관의 탈진감과 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 이 연구의 연구결과들을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 경찰관이 경험하는 폭력피해는 그 정도와 유형에 있어서 매우 다양함을 확인할 수 있었는데, 경험비율이 가장 큰 폭력피해는 언어 폭력이었고, 신체적 폭력과 정서적 폭력은 경험하지 않는 경우의 비율이 경험한 경우보다 더 높은 것으로 나타났다. 둘째, 경찰관의 탈진감 정도는 교정공무원보다는 낮으나 교사보다는 높고, 직무만족의 정도는 교정공무원보다는 높으나 일반직장인보다는 낮음을 확인할 수 있었다. 셋째, 경찰관의 폭력피해경험들과 탈진감 및 직무만족의 관계를 살펴본 결과, 경찰관의 폭력적 경험은 경찰관의 탈진감은 높이고, 직무만족은 낮추는 요인임을 확인할 수 있었는데, 폭력피해 유형 중 정서적․심리적 폭력피해경험이 경찰관의 탈진감과 직무만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인임을 확인할 수 있었다. 마지막으로 경찰관의 폭력피해경험이 탈진감과 직무만족에 미치는 부정적 영향을 해소하기 위한 두 가지 방안을 제시하였다. 첫째, 경찰관이 폭력피해경험으로 인하여 겪게 되는 탈진감 및 스트레스를 완충하기 위한 지원방안으로 직원 지원 프로그램(Employee Assistance Programs : EAP)을 제안하였다. EAP는 직원이 당면하는 다양한 문제에 대해 상담과 서비스를 제공하며, 전문가와의 연계 등을 통하여 직원의 고충을 완화시켜주는 것으로 경찰 조직에서도 경찰공무원을 위한 EAP 프로그램의 도입이 절실하게 요구된다. 둘째, 경찰, 소방관, 인명구조요원, 교정공무원, 의료직 종사자 등 생명이 위험한 상황과 폭력적이거나 잔혹한 장면에 노출되기 쉬운 직업을 가진 사람들은 위기상황 스트레스(Critical Incident Stress)를 겪기 쉬운데, 경찰 조직 차원에서 이러한 스트레스에 대한 심리적 지지 프로그램인 위기상황 스트레스 관리(Critical Incident Stress Management : CISM) 같은 다양한 지원 프로그램의 개발 및 보급을 적극적으로 검토할 필요가 있다.
Abstract
The police performs their extensive duties. They could get injured by dealing with criminals in emergency demands. So, the police exposed to the risk of violence by the criminals. And, the risk of violence have influence on burnout and occupational satisfaction. The purposes of this study are to describe the violence experience, burnout and occupational satisfaction among police officers in Korea and to identify the correlation among these three variables, especially, effects of the violence experience on burnout and occupational satisfaction. Lastly, This research presents two recommendations for improvement. First, Many corporations in the West have developed Employee Assistance Programs(EAP) in order to minimize the diverse problems of workers and families, as well as to maximize the productivity in the workplace. Police should consider EAP to introduce in police agencies. Second, A bright light of support to the work of the old line peers is the proliferation of the use of Critical Incident Stress Management(CISM) and particular one of its components, Critical Incident Stress Debriefing(CISD). CISM consists of a comprehensive program of training, stress inoculation, management awareness, and formalized agency response to critical incidents. CISD is the specific response of using trained peers to work with all exposed personnel after a potentially traumatizing event. In USA, more and more agencies are providing CISD after critical incidents. Some have adopted the full program of CISM. CISM and CISD should be introduced in Korean police agencies too.
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