LCL화물 포워딩서비스 개선방안 연구 -화주기업 관점을 중심으로-
Strategies For improvement of Less Container Load freight-forwarding service
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초록
오늘날 포워더는 공급체인의 구성원으로써 화주에 대한 물류프로세스 혁신, 물류컨설팅, 참여업체간 협업체계 강화 등으로 끊임없이 경쟁력을 강화하면서 고객 니즈에 대응해 나가야 한다. 본 연구의 목적은 화주측면에서 바라 본 포워딩서비스 개선방안을 제시하는데 있다. 선행연구 및 화주기업 및 포워더를 포함한 전문가집단과 심층면접을 거쳐 요인을 도출한 후 이를 토대로 실제 포워딩서비스를 받고 있는 화주기업의 담당자를 통하여 설문을 실시하였다. 그 결과 제조업, 유통업을 포함한 수출입 기업 등에서 유효한 응답을 확보하였다. IPA(Importance -Performance Analysis) 기법을 활용하여 분석을 진행한 결과, 화주기업에서는 비용적 측면에 대한 관심도가 매우 높았다. 즉 물류비를 절감하여 이윤을 극대화하는 것에 가장 큰 관심을 나타냈다. 화물배송 관련 업무 및 통관업무, 기타 문제해결 능력에 대해서는 대체적으로 만족하나, 문제발생 시에 만족도가 급감하는 것을 방지하기 위해 포워더는 항시 서비스품질을 유지하고 있어야 한다는 결론을 도출하였다. 기타 복합연계 운송정보, 업계평판 및 인지도, 물류설계 및 컨설팅 등의 항목은 향후 개선해 나가야 할 요소로 나타났으며, 포워더는 장기적인 계획을 수립하여 점진적 개선이 필요하다. 이외에 차량 네트워트망 보유 및 담당자의 친절도 등 포워딩서비스 업체가 기본적으로 갖추어야 할 서비스 품질 유지도 필요하다.
Abstract
Today, less container load (LCL) freight forwarders are just one of many parts of a supply chain. Forwarders should respond to customer needs while reinforcing their competitiveness through logistics process innovation and cooperating systems between companies. This study presents the services that shippers want from forwarders when they using the LCL freight forwarding service. Relevant factors were derived through questionnaire surveys and in-depth interviews with expert groups, including forwarders and persons from shipper swho actually receive forwarding services. As a result, effective answers were obtained from import/export companies (including manufacturing and logistics businesses) and analyzed using the importance performance analysis technique. Results indicated that shippers were highly interested in the maximization of profits through reduction of logistics costs, and that forwarders should maintain quality service to avoid decrease in shippers’ satisfaction. Results also indicated that other items such as composite linked transportation information, industry reputation and recognition, logistics design, and consulting can be gradually improved by establishing long-term plans.
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